Servicio terrible o productos defectuosos? Su guía para quejarse rentable

Mi esposa y yo tiramos la cena una noche la semana pasada porque el calabacín congelado tenía arena. Pasé cinco minutos llamando al número en la bolsa, y una amable señora de la compañía nos dio una disculpa y un cheque de $ 20, que llegó hoy.

Las quejas efectivas pueden poner algo de dinero en su bolsillo. Asegúrese de que sus inquietudes sean legítimas (la compañía ha cometido un error o proporcionó un producto defectuoso) y esté preparado para cumplir sus obligaciones.

¿Listo para ser la rueda chirriante que obtiene la grasa? Aquí hay algunas estrategias para quejas rentables.

Comience con la compañía de cable

Mientras que usted debe quejarse solo cuando una compañía está equivocada, las compañías de cable casi siempre se ajustan a esa descripción. Los gobiernos locales les otorgan monopolios, lo que les permite excluir a otras compañías, por lo que debe pagar el precio que piden por su servicio, sin importar cuán terrible sea. Los gigantes de cable Comcast y Time Warner (posiblemente fusión) no compiten directamente en cualquier lugar de los Estados Unidos, y Comcast fue votado recientemente como la peor compañía de Estados Unidos.

Llame a su proveedor de cable hoy y diga: "Estoy considerando cancelar mi servicio". Si lo considera por primera vez durante unos segundos, será una declaración honesta. Digamos que cuesta demasiado y está buscando otras opciones. Vea lo que le ofrecen para continuar como cliente.

He hecho esto cinco veces a lo largo de los años, y cada vez Me ofrecieron un descuento para mantener el servicio. La mayoría de esas quejas resultaron en una reducción de $ 10 en mi factura durante seis meses. ¿Son 30 minutos en el teléfono que valen $ 60?

Además, Comcast ofrece un crédito de $ 20 si no pueden solucionar un problema de rutina en el primer intento. Puedes apostar que tomé tiempo para llamar y obtener ese crédito cuando tuvieron que regresar dos veces para arreglar mi conexión a Internet. y Exigí un crédito por el tiempo de inactividad.

Odio los sistemas telefónicos automatizados? Usa GetHuman.com para encontrar los números de teléfono y los trucos que te ayudarán a pasar más rápido. Me gusta abrir una ventana de chat en vivo y llamar a dos teléfonos a la vez, solo porque una de las tres formas será más rápida.

Un consejo final: si llama a Comcast, tenga en cuenta que sus empleados están capacitados para tratar de venderle algo en cada llamada. Sea firme y cumpla con su solicitud.

Cómo quejarse de manera efectiva

Dependiendo de las circunstancias, querrá probar diferentes estrategias de quejas.

Comience siendo amable

En primer lugar, está el enfoque amistoso de "ayuda para mí", que se usa mejor en persona o por teléfono. Eso es lo que solía obtener el cheque de $ 20 por zucchini malo. Después de explicar que arruinó nuestros salteados, agregué gratamente: "No fue una comida cara. Solo pensé que deberías saberlo ".

Si mantiene la conversación amistosa, una empresa generalmente quiere mantenerlo a usted, a su cliente, feliz. Pero si el representante de la compañía sospecha que usted puede demandar, podría comenzar a preguntarse si un reembolso es una admisión de responsabilidad. Además, si está claro que lo han perdido permanentemente como cliente, hay menos razones para ayudarlo. Entonces comienza con amigable.

Explique que compartirá su experiencia

Pero a veces, tienes que ser un poco más firme. Hace poco me cobraron $ 25 extra por una reparación de computadora. El supervisor dijo que la tecnología de $ 100 por hora estuvo aquí por 75 minutos, cuando la visita fue en realidad de menos de una hora, lo que noté en la orden de trabajo que firmé. Cuando una agradable llamada telefónica no funcionó, le envié un correo electrónico diciéndole que quería que se devolvieran los $ 25 inmediatamente, o. . .

Disputaré todo el cargo en mi tarjeta de crédito (ya que no se solucionó nada). Y estoy esperando ver cómo se resuelve esto antes de publicar mi reseña de Yelp.com de su empresa.

¿Que pasó? Recibí el reembolso de $ 25.

Las amenazas son más efectivas cuando son realistas y honestas. Puede comenzar mencionando los lugares donde puede presentar una revisión o presentar un reclamo, incluidos los siguientes:

• Lista de Angie: ideal para revisar las empresas de servicios
• Yelp: Bueno para cualquier tipo de negocio
• Better Business Bureau: funciona mejor si la empresa es miembro
• Trip Advisor: para reseñas relacionadas con viajes

Visita en persona

Con las empresas que visita físicamente, por lo general, ayuda ir en persona. En ocasiones, deberá utilizar la amenaza implícita de ahuyentar a otros clientes. Por ejemplo, una franquicia nacional de reparación de automóviles reparó una rueda solo para que fallara unos días más tarde. Un mecánico de otro lugar descubrió que no se habían instalado piezas nuevas. Lo reparó correctamente y me explicó que me habían estafado.

Cuando fui al primer taller de reparaciones para pedir un reembolso, me dijeron: "Nunca le devolvemos el dinero, pero sí garantizamos hacerlo bien". Alzando mi voz, repetí que quería que mi $ 220 volviera, y el el propietario se ofreció a reparar el automóvil. Comencé a explicar, lo suficientemente fuerte para que los clientes en la sala de espera lo escucharan, que ya lo había arreglado, y no podía confiar en que lo hiciera ya que su mecánico me había engañado la primera vez. Echó un vistazo alrededor de la habitación con nerviosismo, tomó el dinero del registro y me lo entregó.

Lleve su queja a la corte

Cuando todo lo demás falla, es posible que tengas que amenazar con ir a la corte (y tal vez en realidad ir). Puede aprender cómo usar la corte de reclamos menores en línea.Si es posible, obtenga los formularios de presentación de su tribunal local y muéstrelos en frente del propietario del negocio mientras le pide su nombre completo. Si eso falla, presente los formularios.

Una vez gasté los $ 18 para archivar en el tribunal de reclamos menores, y finalmente obtuve un reembolso de $ 1,900 que había estado tratando de obtener durante semanas. No tuve que ir a la corte; viendo la convocatoria fue suficiente para convencer al tipo que hablaba en serio.

Un abogado puede ser demasiado costoso para contratar en muchas situaciones, pero no si lo hace bien. Comience simplemente pagando a un abogado para que envíe una carta a la compañía con la que tiene un problema. Puede dejar el tema después de eso si es demasiado costoso, pero a menudo una carta de un despacho de abogados es todo lo que se necesita para lograr que una empresa vea las cosas a su manera.

Por supuesto, dado que sus quejas son honestas, el dinero que gana de las quejas es suyo, en realidad no es una ganancia en absoluto. Pero sigue siendo dinero que no tendría en el bolsillo si deja que las cosas se deslicen.

Su turno: ¿Alguna vez se ha quejado con éxito y ha recibido un reembolso o una compensación? Cuéntanos tus historias!