Si la paciencia es una virtud, las personas que trabajan en soporte informático son, quizás, las más virtuosas entre nosotros.
Quiero decir, traté de enseñarle a mi abuela cómo usar su nuevo teléfono inteligente una vez (y luego otras 10 veces más). Esa experiencia fue todo lo que necesité para entender que nunca haría una carrera para mí en soporte técnico.
Pero algunas personas están hechas para la vida de soporte de TI, y Google quiere que se apoyen en ella.
Es por eso que, a medida que crece la necesidad de profesionales calificados de soporte de TI, Google ofrece un curso acelerado diseñado para que las personas ingresen a la fuerza de trabajo en cuestión de meses.
IT Support Professional Certificates
Recientemente, Google comenzó a ofrecer un curso de certificado de soporte de TI en línea.
El curso es parte de la iniciativa Grow with Google, que fue creada para proporcionar a las personas herramientas, educación y eventos para ayudarlos a expandir sus habilidades y hacer crecer sus carreras y negocios.
En el lapso de varios meses, el programa de Certificado profesional de soporte de TI capacita a los trabajadores para solucionar problemas tecnológicos utilizando escenarios realistas, evaluaciones interactivas y laboratorios prácticos. Al final del curso, se espera que los participantes estén listos para un trabajo de nivel básico en soporte de TI, sin necesidad de un título.
A lo largo del curso, los estudiantes aprenderán los fundamentos del soporte de TI, desde el servicio al cliente y las redes hasta los sistemas operativos y la seguridad.
El curso en línea cuesta $ 49 por mes, y los estudiantes deben esperar comprometer entre ocho y 10 horas por semana durante ocho meses, aunque parece que se puede saltar a las evaluaciones graduadas si ya tiene experiencia en partes del contenido del curso, por lo que puede completar el certificado en un marco de tiempo más corto.
Google también ofrece asistencia financiera basada en las necesidades a más de 10.000 personas para garantizar un mayor acceso al programa.
Después de completar el curso, los participantes recibirán apoyo continuo mientras buscan un trabajo, y pueden optar por compartir su información directamente con empleadores que contraten puestos de soporte de TI (empresas como Hulu, Bank of America, Sam's Club, GE Digital y , por supuesto, Google).
¿Prefiere una configuración de aula?
A partir de este otoño, Google también ofrecerá clases de certificación de soporte informático a crédito en más de 25 universidades comunitarias en California, Illinois, Michigan, Nueva York, Ohio, Texas y Wisconsin. Para facilitar el proceso, Google está otorgando una subvención a JFF, una organización sin fines de lucro para el desarrollo de la fuerza de trabajo, que ayudará a los colegios comunitarios a integrar este curso en sus ofertas de TI habituales.
El curso se ofrecerá en universidades comunitarias como un nuevo curso independiente o como parte de un curso de TI existente. Algunas de las universidades también ofrecerán el curso a través de su educación continua o programas sin crédito. Las universidades pueden optar por ofrecer el curso en línea o en un formato híbrido que combina el aprendizaje en el aula y en línea.
Los estudiantes pueden esperar pagar lo mismo que pagarían por cursos similares en su universidad local, y el certificado se proporcionará sin costo adicional.
La principal ventaja de tomar el curso en una universidad comunitaria es que recibirás crédito universitario, dijo Deborah Kobes, directora de JFF.
Además, los estudiantes recibirán apoyo académico y más instrucción práctica.
En el curso universitario, además de la enseñanza práctica, los instructores pueden utilizar la plataforma Coursera en lugar de un libro de texto y pueden usar las evaluaciones o pruebas del componente en línea para evaluar el progreso de los estudiantes.
"Por otro lado", dijo Kobes, "un estudiante que se inscribe en el certificado por su cuenta miraría los videos de Coursera y completaría las evaluaciones en la plataforma de forma independiente, sin instrucción suplementaria y / o apoyo de una universidad".
Ya sea que elija tomar el curso completamente en línea a través de Coursera o una clase en persona en una de las universidades comunitarias participantes, el certificado de soporte de TI y las habilidades aprendidas serán las mismas, dijo Kobes.
Si bien no todos los colegios comunitarios han anunciado su participación pública aún, estos son los que sabemos que están ofreciendo el curso de certificación de soporte de TI este otoño:
California: Las Positas College, Cabrillo College y Diablo Valley College
Michigan: Grand Rapids Community College, Macomb Community College y Jackson College
Nueva York: LaGuardia Community College, Monroe Community College y Mohawk Valley Community College
Ohio: Zane State College, Lakeland Community College, Eastern Gateway Community College, Stark State College, North Central State College, Cuyahoga Community College y Lorain County Community College
Texas: Lone Star College y Collin College
La necesidad de profesionales de soporte de TI con experiencia
Cuarenta mil estudiantes ya se han inscrito en el programa en línea, pero Google estima que hay 150,000 puestos abiertos de soporte de TI que esperan ser completados. Estas posiciones vienen con salarios promedio de alrededor de $ 52,000, y la mayoría no requiere un título universitario, según la compañía.
Lo que requieren es un poco de experiencia, y eso es lo que este curso de certificado pretende proporcionar.
Proyectos de la asociación Tech CompTIA Se crearán 1,8 millones de nuevos puestos de trabajo de tecnología entre 2014 y 2024, pero dice que no hay suficientes personas con títulos en ciencias de la informática que ingresen a la fuerza laboral para mantenerse al día con esa gran demanda.
Las empresas están cada vez más frustradas con la falta de trabajadores de soporte de TI que se gradúen en la universidad y el retraso en la incorporación de profesionales calificados a la fuerza de trabajo. Para combatir esto, muchos están creando sus propios cursos para acelerar el proceso y proporcionar a los alumnos capacitación más específica para el trabajo y habilidades del mundo real. La Fundación de la Cámara de Comercio de EE. UU. Lanzó recientemente su Talent Pipeline Management Academy, que busca equipar a más personas con habilidades utilizables más rápidamente.
Si está interesado en realizar el curso y convertirse en un profesional de soporte técnico, puede ir aquí para obtener más información sobre el programa e inscribirse.
Grace Schweizer es redactora de The Penny Hoarder.
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