Evite la experiencia de servicio al cliente "JWOWW"

Hoy quiero hablar un poco sobre el servicio al cliente. ¡Si eres el propietario de un negocio o eres dueño de algún tipo de pequeña empresa, esta publicación es para ti!

Un excelente servicio al cliente para cualquier negocio es esencial. Como una empresa que desea lograr, lo que se llama el factor "¡Wow!". Solo para que quede claro, hay 2 tipos diferentes de factores "Wow".

Existe el factor "¡Guau!", Que es genial; eso significa que su cliente tuvo una gran experiencia, y quedaron impresionados por usted, y listo para compartir el mundo de lo genial que es.

Entonces, el otro tipo de experiencia es lo que llamarías el factor JWOWW. Si estás familiarizado con Jersey Shore, JWOWW es un miembro del elenco del espectáculo y es muy conocida por su estilo de ropa, bueno, al menos por la falta de eso. La experiencia "JWOWW" es donde la gente va a hablar sobre ti, pero tal vez no de la manera que quieres que lo hagan. ¿Tener sentido?

Entonces, "¡Wow!", Es bueno, JWOWW ... no tanto en el sentido comercial.

El factor sorpresa

Una rápida experiencia de "¡Guau!" Que podría compartir contigo es cada vez que mi familia y yo vamos a un restaurante con nuestros niños pequeños. Si tienes niños pequeños, sabes qué tan rápido tienes que entrar y salir de un restaurante, especialmente nuestros niños. Solo tenemos un límite de tiempo determinado en el que las cosas empiezan a ser despiadadas, donde las galletas están volando, los cuchillos están volando y los niños están gritando y llorando.

Solo una muestra de lo desordenado que está nuestro hijo medio para comer.

Una camarera o camarero que reconoce que tenemos niños pequeños y toma nuestro pedido rápidamente ofrece una experiencia "¡Guau!". La familia está feliz, los niños están contentos, y el camarero o la camarera pueden estar contentos porque les dimos un buen consejo porque nos cautivaron con esa experiencia.

Nota: Si eres camarero o camarera, será mejor que tomes notas.

Una experiencia inolvidable de JWOWW

Acabo de experimentar lo que llamaría el factor JWOWW con un contador local que estaba tratando de obtener cierta información de costo base (el precio original que pagaron por su inversión) para un nuevo cliente. El cliente tenía una cuenta de inversión conjunta en la que reubicaríamos algunas de las inversiones. Antes de hacerlo, sabía que tendrían algunas ganancias de capital a largo plazo, así que quise tocar la base con el CPA para asegurarme de que no me faltaba nada antes de apretar el gatillo.

Mi experiencia con JWOWW fue la siguiente: llamé al CPA aproximadamente un mes antes de la temporada de impuestos de este año. Lo que me dijeron me dejó atónito.

Me dijeron que sería al menos un mes, si no antes, podría obtener una respuesta del CPA.

Ahora para mí es un factor JWOWW porque nunca he llamado a nadie, a ningún tipo de proveedor de servicios y tuve que esperar un mes para obtener una respuesta. No fue una pregunta difícil. Solo tomaría probablemente una conversación de 3-5 minutos para obtener la respuesta que necesitaba, pero me dijeron que tomaría cuatro semanas. La peor parte es que tomó casi siete semanas antes de que obtuviera la respuesta.

Esa fue una experiencia de JWOWW porque no solo voy a hablar de esa situación como un horrible ejemplo de servicio al cliente, sino que mis clientes también estaban muy irritados con la situación porque son un buen cliente que paga.

Si eres dueño de un negocio, sé muy consciente de eso. Sé muy consciente de tu experiencia con el factor "¡Wow!" Y asegúrate de no experimentar el factor JWOWW.