RushCard se establece por $ 10M con usuarios de tarjetas prepagas. Aquí es cómo cobrar

UniRush, cofundado por el productor musical Russell Simmons, lanzó RushCard en 2003 para proporcionar una nueva versión de las tarjetas de débito prepagas.

También hizo una gran promesa: los clientes de depósito directo podían acceder a esos depósitos dos días antes de que los fondos estuvieran disponibles normalmente.

Pero una serie de errores técnicos pusieron a la compañía en problemas en el otoño de 2015. Ahora, los clientes de RushCard verán su parte de $ 10 millones en restitución como resultado de una investigación de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) de más de 800 quejas contra UniRush.

Además de lo que le debe a los clientes, MasterCard y UniRush pagarán una multa de $ 3 millones al CFPB.

Qué pueden esperar los clientes de RushCard

UniRush proporcionará fondos directamente a los clientes que se vieron afectados en octubre de 2015; los montos variarán

El plan de reparación mínimo requiere que UniRush pague a los clientes los siguientes montos por los inconvenientes que ocasionó la conversión fallida del sistema en octubre de 2015:

• $ 25 a los clientes cuyas transacciones fueron denegadas durante el período de bloqueo extendido el 12 de octubre de 2015.

• $ 150 a clientes cuyas tarjetas se marcaron por fraude porque la plataforma de procesamiento de pagos no se configuró correctamente.

• $ 100 a clientes cuyas cuentas indicaron incorrectamente que tenían un saldo de $ 0 en octubre de 2015.

• $ 100 a los clientes cuyos depósitos del servicio de cámara de compensación automática no se realizaron durante el período de conversión y sus consecuencias.

• $ 250 a los clientes cuyos depósitos de ACH rebotaron o no pudieron ser procesados ​​por UniRush en octubre de 2015.

• $ 150 a clientes que no pudieron acceder a los fondos en sus cuentas.

• $ 150 a los clientes que perdieron sus tarjetas o se las robaron, pero no recibieron un reemplazo que funcione.

• $ 150 a los clientes que cargaron efectivo en sus tarjetas pero experimentaron un retraso en la publicación.

• $ 50 a clientes cuyas transferencias de tarjeta a tarjeta no se procesaron de inmediato.

Los clientes que experimentaron más de uno de estos inconvenientes pueden ver un pago considerable de UniRush.

Si ya no tiene una cuenta activa de RushCard, recibirá sus pagos por correo en lugar de mediante depósito directo.

Entonces, ¿qué pasó con el dinero de todos?

UniRush eligió MasterCard como su nuevo procesador de pagos en 2014, y se llevó a cabo un largo proceso para preparar a la compañía de administración financiera para cambiar al sistema MasterCard.

Cuando se produjo el cambio a mediados de octubre de 2015, una serie de problemas técnicos dejaron a los clientes sin acceso a sus depósitos directos y cheques de pago. Tampoco podían retirar efectivo de sus cuentas, pagar facturas con sus RushCards o incluso llamar a la información de su cuenta, según el CFPB. Lo que es peor, el servicio al cliente fue escasa durante este confuso período.

A los clientes se les dijo que habría un período de apagón de cinco horas en la madrugada del 12 de octubre de 2015, pero el apagón duró tres horas y media más de lo esperado, encontró el CFPB. Aproximadamente 20,824 clientes continuaron teniendo dificultades para acceder y usar sus cuentas en los próximos días, y los efectos se dispararon en las próximas semanas.

Aunque UniRush diseñó RushCard para proporcionar a los clientes un acceso más fácil y rápido a depósitos directos, la descripción del CFPB de cómo UniRush "negó a los consumidores el acceso a su propio dinero" durante el período de dificultad técnica es alarmante para cualquiera que haya esperado ansiosamente el próximo día de pago para rodar alrededor:

UniRush no transfirió con precisión todas las cuentas a Mastercard. Como resultado, miles de consumidores no pudieron acceder a los fondos almacenados en sus tarjetas durante días, o en algunas circunstancias, semanas. Debido a las acciones de Mastercard, las cuentas de aproximadamente 1,110 consumidores se suspendieron incorrectamente. UniRush también retrasó el abono de los depósitos en efectivo a las cuentas de los consumidores y cerró el acceso a ciertos fondos que los consumidores reservan para ahorrar. UniRush no emitió una tarjeta de reemplazo que funcionara para los consumidores cuyas tarjetas se perdieron o fueron sustraídas durante este período.

Muchos lectores sobre el tema de RushCard pueden asumir que es algo del futuro o un episodio de "Mr. Robot. "Pero un entorno financiero que cambia rápidamente y nuestro continuo apoyo en servicios bancarios convenientes y conectados dejan más margen de error de lo que cualquiera de nosotros podría haber esperado.

Tu turno: ¿Eres cliente de RushCard? ¿Estarás esperando tu cheque?

Lisa Rowan es escritora y productora en The Penny Hoarder.