Los clientes de facturación inexacta de Wells Fargo para Quicken Web Connect

A principios de este año escribí sobre las nuevas tarifas de Wells Fargo para los usuarios de Quicken. Me enteré porque me cobraron por conectar mi Quicken a mi cuenta corriente de Wells Fargo. Verá, Quicken tiene dos métodos para conectarse a una cuenta bancaria:

1. Web Connect (consultar saldos y transacciones solamente)
2. Direct Connect (realizar transacciones bancarias en línea y otras transacciones)

Web Connect debe ser gratuito, mientras que Direct Connect generalmente tiene una tarifa en la mayoría de los bancos. Puede ver el desglose de tarifas en el sitio web de Wells Fargo aquí: Tarifas de software de Wells Fargo.

Lo que me frustraba era que solo había usado Web Connect, no Direct Connect, así que nunca me debieron haber cobrado la tarifa, para empezar. Como tal, cancelé inmediatamente el servicio y retiré todo el dinero de mi cuenta de cheques. Sin embargo, todavía tenía mi hipoteca con Wells Fargo, así que no podía irme para siempre. Todavía mantengo una conexión Web Connect a través de mi Quicken, que debería haber sido gratis.

Puede ver la captura de pantalla de mi Quicken Screen a continuación que especifica "Express Web Connect":

También puede ver en esa captura de pantalla que nunca "Mejoré mi nivel de servicio de cuenta en línea" actualizando a Direct Connect. Es una opción, pero no está habilitada.

Mi primer intento de cancelar la tarifa

Como escribí en junio, llamé inmediatamente a Wells Fargo y cancelé el servicio. El representante de servicio al cliente en este momento fue útil y canceló el servicio y reembolsó las tarifas pagadas hasta este momento. Tengo una copia de mi confirmación por correo electrónico a continuación, con fecha del 4 de junio. Esto debería haberse resuelto después de que se me envió este correo electrónico:

Sin embargo, a partir de julio, comencé a recibir cargos de nuevo, aunque no se realizaron cambios en la forma en que me conecté a través de Quicken. Para empeorar las cosas, Wells Fargo nunca me notificó que volví a inscribirme en este servicio. Aparentemente, solo envían avisos de cancelación, no avisos de inscripción.

Mi segundo intento de cancelar la tarifa

Como tal, después de verificar que solo me había conectado a Wells Fargo a través de Web Connect, hice otro intento para resolver esto el 15 de octubre. Antes de que se pregunte por qué esperé tanto, vendí mi casa y pensé que sería gratis en Wells Fargo. antes de este punto, sin hipoteca, sin nada. Entonces podría escapar de su ira de una vez por todas. Sin embargo, mi nuevo prestamista vendió mi hipoteca a Wells Fargo, así que estoy de regreso con ellos y atrapado en esto una vez más.

A pesar de todo, volví a llamar el 15 de octubre y hablé con un representante que no fue de mucha ayuda. Ella me dijo que, de hecho, me estaba conectando con Wells Fargo a través de Quicken, pero no pudo decirme si era a través de Direct Connect o Web Connect. Ella tampoco podía decirme la diferencia, solo que me había estado conectando. Le ofrecí una prueba, y ella dijo muy mal. Terminé colgando suponiendo que no iba a tener lugar ninguna resolución, pero terminó cancelando el servicio una vez más, y recibí este correo electrónico de confirmación:

Pero espera, no termina ahí. Usted supondría que sería cancelado en este momento, ¿correcto? No, el viernes 26/10/12 recibí otro cargo de Wells Fargo para Quicken Banking en mi cuenta corriente:

La respuesta de Wells Fargo

Al ser un consumidor activo y un blogger de finanzas personales, no iba a dejar que esto terminara allí. Estuve twitteando sobre mi experiencia con Wells Fargo todo el tiempo durante este último encuentro:

Oh @wellsfargo, cómo eres terrible en el servicio al cliente ... tres representantes más tarde y ninguna respuesta ... ¿Cuántos problemas de computadora puedes tener?

- The College Investor (@CollegeInvestin) 16 de octubre de 2012

@CollegeInvestin Por favor, bríndenos más detalles sobre sus necesidades bancarias para intentar ayudar. ^ MD

- Wells Fargo Bank (@ Ask_WellsFargo) 16 de octubre de 2012

@ Ask_WellsFargo Cancelé esta tarifa: http://t.co/KpNwZyoY y usted continúa haciéndome una factura - replicó los problemas de la computadora, no puede reembolsar las tarifas hoy

- The College Investor (@CollegeInvestin) 16 de octubre de 2012

Después del último tweet, noté que tenían un correo electrónico de contacto para su departamento de Comunicaciones Corporativas. Pensé que debería intentarlo y ver qué tienen que decir acerca de facturarme incorrectamente como cliente. Me sorprendió descubrir que mi correo electrónico fue respondido por un vicepresidente asistente de Wells Fargo. Sin embargo, la respuesta fue una reiteración genérica de lo que ya sabía:

Creo que hay algo de confusión. Hay dos tipos de capacidades de descarga. La mayoría de las instituciones financieras grandes cobran una tarifa por Quicken QuickBooks Direct Connect. Web Connect es un servicio gratuito que requiere que el cliente inicie sesión en Online Banking para recuperar un archivo que luego se importa a Quicken. Esto es gratis en Wells Fargo también. Direct Connect, un servicio basado en tarifas, permite a un cliente conectarse directamente desde su software de escritorio y descargar todas las cuentas con un solo clic. En Wells Fargo, los clientes también pueden realizar pagos de facturas a través de su software de escritorio directamente desde una conexión Quicken Quickbooks Direct Connect.

Puedes ver una captura de pantalla de su respuesta aquí.

En respuesta, le envié un desglose de mi historia anterior, que incluye una captura de pantalla de mi Quicken, para demostrar que factura incorrectamente a los clientes. La respuesta de Wells Fargo? Silencio en su extremo. He intentado configurar una entrevista u obtener una respuesta por escrito, pero nada ha pasado.

Esperando en la resolución

Idealmente, me gustaría ver una respuesta de Wells Fargo que aborde este flagrante cargo incorrecto. Además, personalmente me gustaría ver reembolsados ​​estos cargos en mi cuenta. Estoy seguro de que hay un sinnúmero de otros usuarios de Quicken a los que probablemente se les está cobrando esta tarifa de manera incorrecta, y el silencio de Wells Fargo me lleva a pensar que esto podría ser un problema desconocido con su sistema de facturación.

Dejo abierta la oportunidad de resolver esto, pero mientras tanto, si es cliente de Wells Fargo y Quicken, verifique sus estados de cuenta y vea cómo se conecta con Wells Fargo. En Quicken, puede encontrarlo yendo a Opciones de cuenta -> Servicios en línea. Asegúrese de que dice Web Connect, y no Direct Connect. Si dice Web Connect, NO debe cobrarle a Wells Fargo.