Problemas con Aspire Loan Servicing: Todo lo que necesita saber

Aspire Resources Inc. es uno de los servidores más pequeños y tiene un poco de historia complicada.

Pueden ser su administrador de préstamo o tal vez usado ser su administrador de préstamos. Aspire es una subsidiaria con fines de lucro de la compañía sin fines de lucro Iowa Student Loan y prestamos de servicios como Aspire Service Center. La compañía tenía un contrato con el gobierno federal para otorgar préstamos del programa Direct Loan.

A pesar de lo que describen como altas calificaciones de satisfacción del cliente según lo informado por su evaluación del Departamento de Educación, no pudieron acumular suficientes cuentas para justificar el costo de operación, según su declaración de 2015 sobre el asunto, y dejaron de recibir el servicio de Préstamo Directo.

El Departamento de Educación confirmó en una declaración que Aspire inició el final del contrato para pagar estos préstamos. Todas las cuentas de préstamos directos con Aspire se transfirieron a MOHELA. Sin embargo, Aspire todavía está prestando otros tipos de préstamos.

A pesar de la alta calificación de servicio al cliente antes mencionada del Departamento de Educación, Aspire no ha sido inmune a las quejas. Echamos un vistazo a los reclamos publicados en la base de datos de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, en el sitio web de Better Business Bureau, y en otros lugares de la Web para tener una idea de los posibles problemas con el servicio de préstamos Aspire.

Si no está seguro de dónde empezar o qué hacer, considere contratar CFA o CFP para que lo ayuden con sus préstamos estudiantiles. Recomendamos The Student Loan Planner para ayudarlo a armar un plan financiero sólido para su deuda de préstamos estudiantiles. Revisa El planificador de préstamos estudiantiles aquí.

Aquí hay algunos problemas que se destacaron:

Phantom Student Loan Balances

Pagar sus préstamos estudiantiles puede ser una experiencia emocionante. Sin embargo, la emoción puede atenuarse cuando crees que has pagado por completo tu deuda solo para descubrir que de alguna manera aún debes algo.

Un prestatario de Aspire experimentó esta situación precisa. Para estar seguros, la cantidad que todavía debían era bastante pequeña: cancelaron su préstamo y luego ingresaron a su cuenta de préstamos estudiantiles Aspire para asegurarse de que no pasaba nada.

Encontraron 5 dólares de intereses impagos allí, de alguna manera sobrantes del préstamo ahora pagado. Cualquiera sea la razón por la que estaba allí, no se les había informado que aún les quedaba esa cantidad. Si el prestatario nunca hubiera mirado, habría estado allí acumulando más interés hasta que Aspire decidiera avisarles.

Un incidente similar ocurrió cuando un prestatario canceló sus préstamos y luego revisó su saldo, sorprendido de que todavía quedaban más de 20 dólares. Ella recibió un proyecto de ley que confirmó que ella también debía esa cantidad. Después de llamar e indagar sobre el problema, y ​​recibir el aviso de que no se aplicará el saldo después de que se corrigió un error del sistema, el saldo se mantuvo sin cambios.

El saldo se mantuvo allí por varias semanas acumulando intereses y el prestatario siguió recibiendo una factura por una cantidad aún mayor. Eventualmente, de acuerdo con la respuesta de Aspire, se corrigió el error y se corrigió la cuenta. Si bien al final el prestatario no estaba en el gancho por este saldo erróneo, es inquietante ver el saldo de su préstamo aumentar y aumentar durante un período de semanas cuando, de hecho, ya había pagado en su totalidad.

Si le preocupa que sus préstamos estudiantiles afecten su puntaje crediticio, lea esto.

Agonías de pago automático

El pago automático puede ser una gran ayuda tanto para el prestatario como para el administrador. Para el prestatario, el pago automático significa que no tiene que recordar cada mes para pagar su préstamo, y reduce el riesgo de retrasarse con un pago. Además, según el tipo de préstamo y el administrador, los prestatarios pueden obtener un descuento en las tasas de interés para inscribirse en una función de pago automático. Para el administrador, el pago automático es lo más parecido posible a un pago garantizado.

Pero cuando el auto-pago sale mal, puede ser frustrante para el prestatario y antitético el motivo por el cual está allí en primer lugar: proceso de pago fácil. El prestatario de One Aspire describe en una queja cómo cambiaron cuentas bancarias e informaron a Aspire a través del formulario adecuado para actualizar su pago automático. En el proceso de establecer los pagos a la nueva cuenta bancaria, se canceló el pago de ese mes y se consideró que el prestatario había perdido un pago.

El prestatario no había solicitado esa cancelación y perdió la reducción de la tasa de interés que tenía con Aspire en ese momento; el prestatario sintió que era injusto que los castigaran por un pago perdido cuando no lo habían solicitado.

Pagos duplicados o por triplicado

Sobrecargarse de un pago es una cosa. Obtener su pago triplicado es aún peor. Esto le sucedió a al menos un prestatario de Aspire. Y aunque el incidente pudo haber sido un error puntual, puede haber causado una gran angustia a corto plazo para los afectados. El prestatario en cuestión sintió que el manejo de la situación por parte de Aspire dejaba mucho que desear.

El prestatario accedió a su cuenta de cheques y vio que se habían retirado tres pagos de préstamos en lugar de uno, lo que los había desviado. Cuando el prestatario llamó a Aspire para resolver el problema, Aspire dijo que sabían del problema y estaban trabajando para rectificarlo. Cuando se les preguntó por qué no habían notificado a los prestatarios el problema si lo habían sabido por varios días, no se les dio ninguna respuesta.

El prestatario también tuvo que esperar al menos 5 días para que se complete el proceso de reembolso. El prestatario enfatizó que sentían que los representantes del servicio al cliente hacían bien su trabajo, pero la política en sí era escandalosamente onerosa para los prestatarios dado que Aspire cometió el error.

Otro prestatario notó lo que podría haber sido el mismo incidente, excepto que su cuenta recibió un cargo doble en vez de triple.También tuvieron que esperar al menos varios días para que se solucionara el problema, y ​​aunque informaron que estaban satisfechos con la respuesta de la compañía, fue angustioso que tuvieran que pasar por eso en primer lugar.

Buscando ayuda más allá de los préstamos estudiantiles de Aspire

Tratar con un administrador de préstamos estudiantiles cuyo servicio o políticas no cumplan con sus expectativas o necesidades es una experiencia frustrante. Y aunque tendrá que ponerse en contacto con su administrador para una variedad de problemas, como problemas técnicos, mirar más allá de su administrador puede ayudar a aliviar su frustración o al menos darle una perspectiva de su experiencia.

Si no está seguro de dónde empezar o qué hacer, considere contratar un CFA para que lo ayude con sus préstamos estudiantiles. Recomendamos The Student Loan Planner para ayudarlo a armar un plan financiero sólido para su deuda de préstamos estudiantiles. Revisa El planificador de préstamos estudiantiles aquí.

Uno de los mayores problemas que enfrentan las personas con sus administradores es ingresar a un plan de pago que hace que sus pagos mensuales sean asequibles. Su administrador puede no estar comunicándose bien con usted acerca de todas sus opciones. Algunas veces el administrador tiene la culpa; sin embargo, el administrador puede estar llevando a cabo las políticas inadecuadas de su prestamista.

Si es un prestatario de préstamos estudiantiles privados y no puede elaborar un plan de pago factible con su prestamista actual, es posible que desee considerar la refinanciación. Si bien no hay garantía de mejores opciones, otro conjunto de términos de préstamo o incluso otro prestamista podría darle las opciones que necesita para mantenerse al día y pagar sus préstamos con éxito.

¿Alguna vez ha tenido alguno de estos problemas con su administrador de préstamos estudiantiles?