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Uber finalmente escucha sus controladores y agrega una función de vuelco a su aplicación

Uber finalmente escucha sus controladores y agrega una función de vuelco a su aplicación

La gente ha hablado, y Uber finalmente está respondiendo.

Después de años de controladores Uber exigente preguntando por una plataforma de inflexión dentro de la aplicación Uber, la compañía de ride-hailing ha anunciado planes para lanzar una función de propinas.

La función de propinas ya está disponible en Houston, Minneapolis y Seattle. En las próximas semanas, Uber agregará más ciudades a la lista, con el objetivo de que las propinas estén disponibles para todos los conductores de EE. UU. a finales de julio de 2017.

¿Por qué incluir una función de propinas Uber ahora?

Después de algunas sacudidas recientes en la compañía, Uber lanzó una nueva campaña llamado "180 días de cambio" a principios de esta semana, con la promesa de realizar algunas mejoras importantes en los próximos meses.

¿El primer problema que la compañía planea abordar? Ganancias del conductor

Anteriormente, Uber se negó a incluir una opción de propinas dentro de la aplicación, insistiendo en que las propinas anteriores constituían una experiencia "libre de problemas" para los conductores y los conductores.

Sin embargo, los conductores con la popular aplicación "ride-hailing" han hablado abiertamente sobre lo que creen que se ha perdido el potencial de ganar. A principios de este año, más de 11,000 conductores en la ciudad de Nueva York firmaron una petición pidiendo a los funcionarios de la ciudad que obliguen a Uber a incluir una opción de propina.

Aunque siempre ha dicho que los conductores pueden aceptar propinas en efectivo, la compañía se mantuvo firme en su decisión de no ofrecer una función de propinas, diciendo que las propinas pueden crear un sesgo, particularmente dentro de la función de revisión del conductor / conductor en la aplicación.

La compañía también notó que un sistema de propinas podría incentivar a los conductores a pasar más tiempo en áreas de la ciudad donde las propinas podrían ser más altas, lo que reduciría el alcance de la compañía.

Aún no se sabe cómo afectará una función de propinas a las ganancias de los conductores y la funcionalidad general del sistema de conducción, pero la reacción de los conductores parece ser totalmente positiva.

Harry Campbell, que dirige el popular blog Rideshare Guy, escribió: "Siempre me ha frustrado la falta de empatía de Uber hacia los conductores, y aunque esto no cambiará la percepción de la noche a la mañana, es un gran paso en la dirección correcta".

Junto con la nueva función de propinas, Uber también ha anunciado algunos pequeños cambios, como acortar el período de cancelación de tarifas y un tiempo de espera pagado que comienza dos minutos después de llegar a la ubicación de recogida del conductor. Los conductores también podrán retirar ganancias y propinas en cualquier momento, sin esperar a que se acumule una cierta cantidad.

Todo lo que podemos decir es apoyo de Uber para escuchar a sus usuarios, asumir la responsabilidad y formular un plan para mejorar la experiencia general de los conductores y conductores.

Grace Schweizer es una escritora junior en The Penny Hoarder.

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