El servicio de Sloppy conduce a un reembolso de $ 3.75 millones a los prestatarios estudiantiles de Citibank

Citibank pagará $ 6.5 millones por movimientos descuidados supuestamente realizados mientras prestaba servicios a préstamos estudiantiles privados.

El ex director de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, Richard Cordray, anunció el acuerdo antes de su partida programada de la oficina la semana pasada. "Las fallas en el servicio de Citibank hicieron que sea más costoso y confuso para los prestatarios que intentan devolver sus préstamos estudiantiles", dijo en un comunicado.

De acuerdo con la declaración del CFPB, Citibank cometió cuatro pecados contra prestatarios de préstamos estudiantiles de 2006 a 2015:

1. Indució a los prestatarios a pensar que no podían deducir los impuestos sobre el interés que habían pagado en algunos de sus préstamos estudiantiles.

1. Cobró cargos por mora e intereses incorrectos a los préstamos que eran elegibles para el aplazamiento porque todavía estaban en la escuela.

1. Sobreestimó los pagos mínimos para los prestatarios de estatus mixto, aquellos que están pagando algunos préstamos pero tienen otros en diferimiento.

1. No brindó al prestatario la información requerida en virtud de la Ley de Informes Crediticios Justos cuando rechazó las solicitudes de liberación de un cofirmante.

Según el acuerdo, Citibank pagará $ 3.75 millones en reembolsos a clientes a los que se les cobraron cargos por pagos atrasados, cobraron de más por pagos mínimos o les cobraron intereses innecesarios, o que fueron víctimas de otras prácticas de servicio defectuosas. Citibank también pagará una multa de $ 2.75 millones al fondo de penalidades civiles del CFPB.

El acuerdo también requiere que Citibank haga cambios en la forma en que administra los préstamos estudiantiles. El administrador proporcionará más información a los prestatarios a quienes se les denegó un permiso de firmante y a aquellos que fueron elegibles para una deducción impositiva por el interés que pagaron. Una nueva política revertirá cualquier tarifa hecha por error, señaló la declaración.

Lisa Rowan es escritora y productora de The Penny Hoarder.