3 Mujeres nos contaron cómo navegaron con éxito el programa de devoluciones de LuLaRoe

Cuando Karen Schmauss comenzó a comprar ropa en los minoristas de LuLaRoe, fue como una descarga de adrenalina.

Ella era una cazadora, y su presa preferida eran las polainas, los vestidos y las faldas con diseños salvajes que vio durante las ventas en línea. Era posible que docenas y, a veces, cientos de otras personas vieran transmisiones de ventas en vivo que mostraban los patrones más recientes, pero solo la primera persona que escribía "VENDIDO" podía comprar artículos.

"Fue divertido al principio", dijo Schmauss. "Emoción de la caza, en busca de patrones bonitos, ser el primero en escribir 'vendido'. Ahora, no tanto".

Eso es porque después de gastar miles de dólares, tenía una pila de ropa que no podía usar.

Terminó con seis pares de mallas defectuosas. Algunos agujeros pequeños rasgados o desarrollados. Otros eran varios centímetros más pequeños que otros, aunque todas las etiquetas decían del mismo tamaño.

Y eso no fue todo.

Dos de las camisetas de Schmauss se estaban desvaneciendo y formando pequeñas bolas de pelusa en la superficie de la tela, y las costuras sin terminar de una chaqueta de punto, un kimono y una falda se estaban deshaciendo.

Schmauss fue uno de los clientes que participaron en El programa "Make Good" de LuLaRoe, una política de devolución implementada poco después una demanda colectiva se presentó en nombre de clientes que no estaban satisfechos con la calidad de la ropa y la política de devolución inconsistente.

Ella recibió un cheque por $ 212 y espera otro cheque por más pronto.

Cómo LuLaRoe está "Haciendo el bien"

Schmauss no era la única persona que tenía problemas con la ropa vendida por la empresa de marketing multinivel.

Es por eso que se creó el programa Make Good en primer lugar.

El programa prometió que los clientes podrían recuperar su dinero si la artesanía deficiente, no el desgaste normal, estaba detrás de su mal funcionamiento del guardarropa.

Al principio, sonó genial para nosotros, eso fue, hasta que vimos los detalles.

LuLaRoe quería recibos o capturas de pantalla de extractos bancarios, algunos de más de un año, para probar su compra. Quería que los clientes rastrearan al minorista original que les vendió los artículos o que encontraran un nuevo minorista si el original ya había salido del negocio. Incluso pidió a los clientes que devolvieran la ropa vieja para que los empleados pudieran inspeccionarla en busca de daños y determinar si el problema era realmente una fabricación deficiente. (¿Cómo lo determinarían? No tenemos idea).

Y aún así, eso no garantizaba que la compañía aprobaría la devolución y otorgaría un reembolso.

El proceso completo fue tan engorroso que uno de nuestros empleados de Penny Hoarding dijo que ni siquiera quería intentar regresar. La posibilidad de recuperar $ 25 simplemente no valía la pena.

Hacer que el proceso "Make Good" sea tan indolora como sea posible

No queremos que seas como nuestro compañero de trabajo. Queremos que se deshaga de la ropa de mierda y obtenga el dinero que se merece.

Es por eso que nos comunicamos con Schmauss y otras dos mujeres que completaron con éxito el proceso y obtuvieron su dinero. Queremos que sepa exactamente cómo fue el proceso y qué esquinas puede cortar para que sea lo más fácil posible obtener su dinero.

Solo le quedan seis semanas para archivar. Así que, aquí vamos.

1. No pase por su distribuidor si no quiere

Las instrucciones en la página Make Good en el sitio web de LuLaRoe De Verdad quiero que revises tu tienda original. Si esa persona ha cerrado su tienda o no puede ser contactada, LuLaRoe De Verdad Me encantaría que les permitiera encontrar un nuevo minorista para que lo ayude.

Esta fue la parte del proceso que nos dio más pausa, por lo que nos alegra poder decir que puede ignorarlo por completo y solo presentar su declaración directamente a través de la compañía.

Schmauss y las otras dos mujeres con las que conversamos, Jessi Mae Benkelman, que recibió $ 298 hasta el momento, y Shelby Lee Terebesi, que recibió $ 147, se saltaron las tiendas y se presentaron directamente ante la compañía.

Si su vendedor es su mejor amigo, supongo que puede revisarlos si lo desea. Pero definitivamente no es necesario.

2. No envíe sus artículos de vuelta hasta que obtenga su dinero

Benkelman eligió esta opción.

Ella devolvió un vestido con una cremallera que se estaba cayendo a pedazos antes de poder quitarse las etiquetas. Una falda que compró la hizo solo desde su habitación hasta su sala de estar antes de que su piso estuviera cubierto de lentejuelas. Otros artículos estaban llenos de hilos que tiraban y se amontonaban, y por supuesto, ella también fue víctima de unos calcetines que estaban desgarrando y desarrollando pequeños orificios en la primera prenda.

Ella dijo que imprimió sus etiquetas de envío y le devolvió la ropa solo después de que recibió sus cheques por correo para asegurarse de que realmente le pagaban antes de devolverle algo.

Ella devolvió la mayoría de sus artículos, pero la compañía todavía le debe un cheque de $ 50 por dos pares de polainas. Ella los enviará una vez que llegue el cheque.

3. Archivado para un regreso pero no ha vuelto a escuchar? Intenta quejarte en Twitter

Esto es lo que hizo Terebesi después de presentar una declaración el 9 de mayo y no haber escuchado nada durante casi dos semanas, aunque otras personas ya habían recibido cheques.

Ella tuiteó a la compañía para preguntar cuánto tardaría en recuperar su dinero. LuLaRoe respondió en un par de días y, después de un momento de ida y vuelta, la compañía aprobó su reclamo. Su cheque llegó el 5 de junio.

Si ha presentado un reclamo y no ha recibido respuesta, intente presionarlos en Twitter. A nadie le gusta la mala publicidad.

4. Tomar una copa de vino y acomodarse - Esto podría tomar un tiempo

El tiempo que tardará en presentar su declaración realmente depende del tipo de persona que era antes.

Para Benkelman, que dice que generalmente es bastante organizada, solo le tomó unos minutos porque ya tenía todos los recibos que necesitaba en una carpeta de LuLaRoe en su bandeja de entrada de correo electrónico.

Si está menos organizado (como yo) podría llevar horas desenterrar toda la información que necesita. Si es usted, tome una copa de vino y piense en todo el dinero extra que podría obtener con solo una o dos horas de búsqueda y toma de fotografías.

Es de esperar que esos consejos reduzcan la molestia del proceso de devolución y lo ayuden a obtener algo de dinero en efectivo pronto. Recuerde, debe presentar su reclamo antes del 31 de julio para calificar para el programa Make Good.

Desiree Stennett (@desi_stennett) es escritora de The Penny Hoarder. Para los desorganizados entre nosotros, Desiree sugeriría dirigirse a Trader Joe's y recoger una botella de Malbec. Podrá pagarlo con su efectivo LuLaWoe.