¿Desea liderar un equipo de atención al cliente desde casa? Wayfair necesita gerentes

¿Siendo un líder? ¡Increíble!

¿Ser un líder sin tener que trabajar fuera de un cubículo? ¡Aun mejor!

Wayfair, la tienda de comercio electrónico de artículos para el hogar, está contratando dos niveles de gerentes de servicio al cliente remoto para supervisar equipos de consultores virtuales. No se especifican las horas para estas posiciones de trabajo desde casa.

La tasa de pago no se incluye en ninguna de las posiciones, pero los gerentes de servicio al cliente de Wayfair hacen un promedio de $ 17 a $ 19 por hora, de acuerdo con los salarios de Glassdoor.

La compañía está buscando candidatos con una sólida experiencia de liderazgo y la capacidad de administrar de manera remota. Eso significa que no te distraigas con tus lindos K9 que quieren jugar al tirón o la guerra: tu equipo depende de ti.

Si la gestión no es lo tuyo o no encajas en los requisitos del trabajo, está bien. Solo mésete a nuestra página de empleos en Facebook; siempre estamos publicando nuevos trabajos de trabajo desde casa allí.

Virtual Customer Service Manager en Wayfair

Paga: no especificado

Incluye responsabilidades:

• Gestionando y supervisando un equipo de 12 a 18 consultores virtuales
• Asesoramiento y desarrollo de consultores
• Hacer correcciones o tomar medidas disciplinarias según sea necesario
• Trabajando con el departamento de recursos humanos y la alta gerencia para resolver problemas de los empleados
• Entrevistar candidatos para contratar
• Realización de revisiones de seguimiento de llamadas
• Manejo de quejas de servicio al cliente
• Proporcionar soporte de llamadas de respaldo cuando hay poco personal o está extremadamente ocupado

Los solicitantes para este puesto deben tener:

• Al menos tres años de experiencia en liderazgo
• Al menos un año de experiencia liderando un equipo virtual
• Habilidades superiores de comunicación oral y escrita
• La capacidad comprobada de cerrar brechas de desempeño
• Fuertes habilidades para la multitarea y la resolución de problemas
• Una conexión a internet confiable
• Un título universitario o experiencia de trabajo relacionada preferida

Solicite aquí el puesto de Gerente de Servicio al Cliente Virtual en Wayfair.

Senior Virtual Customer Service Manager en Wayfair

Paga: no especificado

Incluye responsabilidades:

• Administrando, desarrollando y entrenando gerentes de equipos entrantes virtuales
• Analizando el desempeño del equipo y creando planes de acción
• Resolviendo problemas de empleados
• Identificar brechas de entrenamiento y trabajar para mejorar el rendimiento
• Llevar a cabo reuniones regulares de rendimiento
• Entrevistar candidatos para contratar
• Coordinando e implementando programas de recompensa / bonificación
• Tomar medidas correctivas según sea necesario
• Respondiendo a quejas de servicio al cliente escaladas

Los solicitantes para este puesto deben tener:

• Al menos cinco años de experiencia en gestión de servicios
• Una historia probada de gerentes gerentes de equipos exitosos de alto volumen
• Al menos dos años de experiencia administrando equipos virtuales de más de 100 empleados
• Habilidades superiores de comunicación oral y escrita
• Una capacidad comprobada para cerrar brechas de desempeño
• Fuertes habilidades para la multitarea y la resolución de problemas
• Habilidades fuertes de computadora y Microsoft Office
• Conexión a internet confiable
• Título universitario o experiencia profesional relacionada

Solicite aquí para el puesto de Senior Virtual Customer Service en Wayfair.

Kaitlyn Blount es redactora de The Penny Hoarder.