5 hábitos de los malos clientes independientes - y cuándo dejarlos caer

Fiesta o hambre.

Es la batalla eterna que enfrentan los freelancers. Estás en lo alto y viviendo la buena vida o luchando por encontrar dos centavos para unir.

El ciclo de hambre es justificadamente aterrador. Pero la amenaza que plantea no debe influir en cómo maneja su negocio.

Uno de los errores más comunes que los autónomos cometen es aferrarse a los malos clientes. Lo hacen por temor a perder un ingreso vital.

Dejar caer a los malos clientes es una parte crucial del crecimiento de un negocio independiente exitoso. Claro, sus ingresos pueden ser un éxito, pero será un profesional independiente más feliz, más productivo y más rentable para ello.

No digo que debas abandonar a todos los clientes que te vuelvan loco. La crítica constructiva es necesaria para su crecimiento, pero a veces no hay nada constructivo sobre un cliente. Si alguno de los siguientes parece demasiado familiar, es hora de eliminar la espina en su costado.

El cliente es simplemente grosero

Incluso los buenos clientes tienen días malos. Pueden decir algo que no quieren decir, ser grosero por teléfono o reaccionar emocionalmente a una decisión comercial.

Le sucede a los mejores de nosotros, y no es necesariamente una mala señal de advertencia del cliente.

Si el cliente se porta una vez, apúntelo a tener un mal día. Sin embargo, si son consistentemente groseros o un problema, entonces son una influencia negativa que debes eliminar.

Una vez trabajé con un cliente que amaba ejercer su "Yo soy el jefe" músculos. Menospreciaría a los escritores en un grupo flojo e insinuaría que podría hacerlo mejor si solo tuviera tiempo.

Cada vez que veía una notificación con su nombre, postergaba el tratamiento. Inevitablemente, cuando llegué a los proyectos, fueron apresurados y de baja calidad. Cuando decidí liberarlo, me di cuenta de que no podía usar esos artículos en mi cartera porque eran muy malos.

Su rentabilidad está vinculada a su productividad y productividad a la felicidad. Si el cliente siempre te hace sentir mal, vas a trabajar, y ganar menos.

Pagan tarde

“Déjame perseguir a nuestro departamento de finanzas, "No es una respuesta.

Si un pago se retrasa, la única respuesta aceptable es "Me aseguraré de obtenerlo antes del [FECHA]”.

Eso puede parecer duro. Pero no envía facturas y contratos para que el cliente pueda dar respuestas vagas. Lo haces porque este es un acuerdo profesional con fechas límite estrictas para el pago.

El cliente no aceptaría una respuesta poco deseable en los plazos de entrega. No deberías aceptar uno para tu compensación.

No estás haciendo esto por la bondad de tu corazón. Tienes facturas para pagar. Usted proporciona el trabajo, el cliente lo paga por ello. Si no, entonces no eres un profesional independiente. Eres, en el mejor de los casos, un aficionado.

Los pagos atrasados, como un cliente grosero, deben limitarse a una sola vez y accidentes. Si son la norma, no te valoran. Lleva tu negocio a alguien que te valorará.

Hace muy poco tiempo dejé a un cliente que constantemente pagó más de un mes tarde. Tuvimos un contrato de tres meses y tuve que perder valiosas horas persiguiendo cada pago.

Ese era el tiempo que podría haber pasado completando el trabajo facturable.

Al final del contrato de tres meses, me rehusé a extenderlo, en lugar de centrarme en encontrar nuevos clientes. No solo negocié una tarifa más alta, sino que mi rentabilidad aumentó porque ya no perdía el tiempo persiguiendo pagos.

Sin mencionar que estoy mucho más feliz ya que las cosas están funcionando como deberían.

No son el uso más rentable de su tiempo

Cuando comencé a trabajar independientemente, quería que cada hora fuera lo más rentable posible. Para lograr esto, creé una hoja de cálculo que describe qué clientes pagan más por palabra y por hora.

Creé este documento porque, a pesar de que el precio por proyecto, necesitaba saber qué clientes eran los más rentables.

Por ejemplo, tuve un cliente que pagó $ 2,000 por proyecto y otro que pagó $ 500. El cliente directo A parece el ganador, ¿verdad? No tan rápido: me llevó dos semanas completar el trabajo.

El cliente B tomó alrededor de un día. Mi tasa por hora con el cliente que paga menos fue mucho mayor. Si pudiera obtener más trabajo de ellos, terminaría ganando más.

Tu tiempo como un profesional independiente es limitado. Si desea aumentar sus ingresos, debe concentrarse en ganar más en menos tiempo.

Odias el trabajo

En el punto uno, destaqué el vínculo entre su felicidad y productividad. La felicidad está vinculada tanto al cliente como al trabajo que estás haciendo por ellos.

Si no disfrutas del trabajo, no vas a hacer un gran trabajo. Eso va a afectar negativamente la calidad de su cartera y la cantidad de referencias que recibe.

Si no está entusiasmado con el trabajo, apáguelo o termine el acuerdo. Parece contraproducente, especialmente si estás luchando desesperadamente contra el ciclo de hambruna, pero créeme. Hacer el trabajo que odias nunca funciona.

Participan en el alcance Creep

Debieras siempre estar usando un contrato.

Un contrato no solo está disponible cuando las cosas van mal, sino que impide que los clientes se aprovechen, involuntaria o deliberadamente.

Un buen contrato independiente claramente delinea el proyecto. Incluye, en términos no inciertos, lo que se espera de usted y del cliente.

¿Por qué es eso importante? Porque niega la posibilidad del temido fluencia del alcance.

Los clientes a veces se olvidan de que no eres un empleado y de que estás allí para ayudar con un proyecto específico.

Se deslizan y dicen cosas como "Es genial, pero si pudiéramos simplemente agregar X, sería perfecto"Que es el comienzo de una pendiente resbaladiza". Después de agregar X, también necesitan Y y Z. Antes de que te des cuenta, ese pequeño trabajo se convierte en algo enorme.

Para el cliente de pagos tardíos que mencioné anteriormente, completé un borrador completo de un estudio de caso y lo presenté. Entonces no escuché nada durante cuatro semanas.

Cuando finalmente volvieron a ponerse en contacto, querían algunas enmiendas, eso no fue un problema, ya que habíamos acordado dos revisiones en cualquier medida. Pero después de dos revisiones, me pidieron que hiciera una llamada a un asesor dentro del negocio para aclarar los detalles y luego llamar al cliente que aparece en el estudio de caso.

Estas eran todas las cosas que me gustaría hacer cuando se esbozan y acordaron por adelantado. Pero cuando el cliente los agrega sin previo aviso, estoy comenzando a realizar un trabajo extra sin compensación adicional.

Sin un contrato, el cliente podría argumentar que todo es parte del proyecto. Pero con un contrato que delinea los detalles del proyecto, usted tiene cierta influencia. Puede legítimamente argumentar que va más allá del alcance del trabajo acordado y cobrar más o rechazar el trabajo adicional.

Los clientes con los que trabajará son variados. Tendrás grandes clientes que son pesadillas, pequeños clientes que son un sueño, viceversa y todo lo demás.

Lo que tienes que hacer es preguntarte si el problema al que te enfrentas realmente es una bomba que acaba con tu relación, una experiencia de aprendizaje para ti o algo que simplemente es el resultado de un mal día para ellos.

Pete Boyle es un redactor independiente que ayuda a otros profesionales independientes a incursionar en el negocio y establecer negocios independientes rentables de escritura. Para inscribirse en el boletín informativo de su empresa, obtenga un curso de correo electrónico gratuito y plantillas de contrato independientes, diríjase a http://have-a-word.com.