Los nuevos clientes de Screw-Up Costo de Wells Fargo $ 73 millones por seguro de automóvil innecesario

Después de un anuncio que probablemente no sorprendió a nadie en absoluto, Wells Fargo descartó una práctica comercial que cobraba a los clientes de préstamos para automóviles por un seguro de colisión que no necesitaban.

Esta política afectó a 800,000 clientes, envió a 274,000 de ellos a la delincuencia y provocó 25,000 embargos automáticos innecesarios, según un informe solicitado por ejecutivos del banco obtenido por The New York Times.

Según el informe, Wells Fargo debería haber notificado a los clientes antes de cobrarles por el seguro, pero eso no sucedió. Una vez que los clientes notaron los cargos y demostraron que tenían otro seguro, Wells Fargo debería haber revertido los cargos pasados ​​y haber suspendido los pagos futuros.

Pero las quejas presentadas ante el Buró de Protección Financiera del Consumidor mostraron que algunos clientes continuaron siendo acusados ​​incluso después de notificar a Wells Fargo del error, dijo The New York Times.

Estas pólizas de seguro podrían causar que los pagos mensuales de los prestatarios aumenten significativamente sin previo aviso. Para aquellos que tenían sus pagos configurados para borradores automáticamente, este aumento inesperado podría causar un sobregiro y tarifas adicionales, lo que podría ocasionar otros problemas financieros.

Wells Fargo estima que este seguro adicional le costó a los clientes $ 73 millones, pero el banco está "decidido a hacer que los clientes sean completos". The New York Times no detalló cómo el banco planea hacer eso.

Aunque la portavoz de Wells Fargo, Jennifer A. Temple, disputó algunos de los números del banco, dijo que el banco asume "plena responsabilidad por estos errores".

La práctica comenzó ya en 2006 y se extendió hasta finales de septiembre de 2016.

Wells Fargo está teniendo un año muy difícil

A principios de este año, Well Fargo acordó pagar un acuerdo de $ 110 millones después de una demanda colectiva.

La demanda se produjo después de que los empleados del banco, siguiendo directivas que llegaron hasta el CEO, abrieron varias cuentas no autorizadas a nombre de los clientes.

Este escándalo llevó a la destitución del presidente ejecutivo de Wells Fargo, John Strumpf, y al despido de 5.300 empleados.

Wells Fargo también está acusado de realizar cambios indebidos a los términos de los contratos de préstamos hipotecarios de los clientes que se encontraban en bancarrota. El banco niega esta acusación.

Desiree Stennett (@desi_stennett) es escritora de The Penny Hoarder.