El servicio celular es costoso. Este tipo solo paga $ 24 / mes por su teléfono inteligente

Como todos los demás, David Edwards tiene un teléfono celular. Y como todos los demás, las facturas del teléfono celular lo estaban desangrando.

"Estuve con Verizon por muchos años. Me cansé de pagar $ 185 al mes por tres líneas, y ni siquiera tenía un teléfono inteligente ", dijo Edwards, un técnico en ciencias marinas de 55 años que vive en Seminole, Florida.

Entonces su hijo de 27 años le contó sobre Twigby. Edwards hizo el cambio y comenzó a ahorrar una tonelada en la factura de su teléfono.

Ahora, él está pagando $ 24 por mes por su línea individual. Él apenas puede creerlo.

"Hasta ahora, todo bien", dijo Edwards, terminando su tercer mes con Twigby. "Estoy muy feliz con eso".

¿Qué es Twigby, exactamente?

Es un operador de servicios inalámbricos de descuento que está causando sensación en el mundo increíblemente competitivo del servicio de telefonía celular sin contrato y de bajo costo.

Si usted es una empresa que intenta sobrevivir en un entorno empresarial ultracompetitivo, su producto debe ser asequible, en realidad, De Verdad asequible. Ese es el trabajo uno.

"Mantenemos los precios lo más bajo posible", dijo el representante de Twigby Chris Alarcon. "El punto de precio es una gran cosa que siempre estamos monitoreando".

Ayuda a los nuevos clientes a obtener un 25% de descuento en los primeros 6 meses de servicio.

Más allá de los cuatro grandes

En los Estados Unidos, casi todos los usuarios de John y Jane con un teléfono celular utilizan uno de los llamados operadores inalámbricos Big Four.

Verizon, T-Mobile, AT & T y Sprint tienen más de 412 millones de suscriptores inalámbricos en conjunto. Estas son grandes mega corporaciones con anuncios de Super Bowl, portavoces de celebridades, ubicaciones de tiendas y enormes redes de torres celulares que se extienden por esta gran tierra.

Luego están todos los demás: una gran cantidad de proveedores independientes, todos compiten por un pequeño rincón del mercado de los teléfonos celulares.

"Tal vez el 95% de las personas están con uno de los grandes operadores, y el 5% está de acuerdo con más marcas de bajo presupuesto", dijo Alarcón. "Estamos en una industria hipercompetitiva, con muchas empresas luchando por ese 5% de la población estadounidense".

Y eso nos lleva de vuelta a David Edwards, un tipo que se cansó de pagar por la nariz para usar su teléfono celular.

Haciendo el descanso de los grandes operadores

Al igual que muchos otros clientes que buscan dejar atrás a los Big Four, Edwards tuvo preguntas persistentes sobre cómo iniciar sesión con un operador de descuento: ¿Funcionará mi teléfono? ¿Voy a dejar caer las llamadas? ¿Es esto un negocio legítimo? ¿Cómo está la cobertura? ¿El servicio al cliente estará allí cuando lo necesite?

Edwards ya había probado varios proveedores de servicios inalámbricos de descuento diferentes, con resultados mixtos. No siempre funcionó.

Sin embargo, está tremendamente complacido con Twigby.

"La estructura de precios es buena. Nunca tuve un problema con la cobertura ", dijo Edwards. "El soporte al cliente es simple de usar. Lo he usado en línea un par de veces. Casi de inmediato alguien estuvo en línea conmigo, así que no tuve que esperar, esperar y esperar ".

Hablando como un hombre que había tenido que esperar durante mucho tiempo para que el servicio al cliente le respondiera.

En lo que respecta a los precios, aquí está la verdad sobre lo que paga Edwards: es de $ 21 por mes (antes de impuestos) por minutos ilimitados, mensajes de texto ilimitados y 500 megabytes de datos. Eso es por un teléfono

El mes pasado Edwards pagó $ 25 (antes de impuestos) porque terminó usando más de 500MB de datos. Así que se subió al plan de 1 gigabyte de Twigby, que es de $ 4 extra.

"Si revisas, puedes elegir que se suba automáticamente al próximo nivel", explica. "Solo paga por lo que usas. Eso es muy atractivo ".

Con Twigby, Edwards paga $ 24 por mes por un teléfono inteligente.

Para ser claros, cuando estaba con Verizon, estaba pagando $ 185 al mes por tres líneas: un teléfono inteligente para su hijo y teléfonos móviles para Edwards y su madre.

En diferentes momentos en el pasado, tenía servicio de telefonía celular a través de Verizon o Sprint. También probó operadores de descuento como Page Plus Cellular y luego RingPlus, que cerraron a principios de este año.

"RingPlus fue bastante horrible", recuerda con una sonrisa triste.

Su teléfono, un teléfono inteligente Motorola Moto G5 Plus Android, funciona bien en la red de Twigby. Twigby vende una gran variedad de teléfonos (17 en nuestro tiempo de prensa). También puede usar su herramienta en línea para ver si su teléfono actual es compatible con el servicio de Twigby.

El servicio al cliente es un punto de venta clave

Twigby se lanzó a fines de 2015 y ha estado ganando impulso desde entonces, dicen los funcionarios de la compañía.

Es un MVNO, un operador de red móvil virtual. Hay docenas de estas compañías que compran conexiones al por mayor de los grandes proveedores de servicios inalámbricos y las revenden a los clientes.

WhistleOut, un sitio web que compara planes inalámbricos, explica cómo funciona este modelo de negocio: "Esencialmente, todos los MVNO compran servicios a granel a precios mayoristas, y luego nos venden el mismo servicio. Pero debido a que tienen gastos generales más bajos, presupuestos de publicidad más pequeños y muchos no tienen dispositivos, pueden ofrecer los mismos productos que las grandes redes pero a precios mucho más baratos.”

Twigby está en la red móvil de Sprint para llamadas de voz, mensajes de texto y datos, y utiliza la red de Verizon como respaldo para llamadas y mensajes de texto.

Varios de estos proveedores de servicios inalámbricos más pequeños han sido criticados por un servicio al cliente deficiente, demasiado lento, caótico y difícil de entender.

Edwards recuerda: "Cuando estaba con RingPlus, para su servicio de atención al cliente tenía que completar un ticket de servicio, y tomaría días resolver un problema".

Muy consciente de este tipo de críticas, Twigby se ha tomado la molestia de asegurarse de que su servicio al cliente sea rápido, eficiente y útil. En lugar de un centro de llamadas para servicio al cliente, el operador tiene una función de chat en línea.

"Nuestro equipo de chat responde súper rápido a cualquier pregunta", dijo Alarcón. "Para competir, nos diferenciamos en función de cuán accesibles somos para nuestros suscriptores, qué fácil es ponerse en contacto con nosotros".

En cuanto a Edwards, ha estado cediendo a la semi-jubilación y le complace haber encontrado un servicio de telefonía celular asequible y confiable.

Aunque algunos suscriptores de Twigby son jubilados, muchos están en el otro extremo del espectro de edad. Son niños y adolescentes cuyos padres les están ofreciendo planes de telefonía móvil.

"Solía ​​pagar un brazo y una pierna por el mismo servicio", dijo Edwards sobre su experiencia con Twigby. "Estoy muy feliz con eso".

Mike Brassfield ([correo electrónico protegido]) es un escritor senior en The Penny Hoarder. Claramente está pagando demasiado por el servicio inalámbrico.