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La falla de facturación de Wells Fargo nos recuerda que debemos vigilar de cerca la banca en línea

La falla de facturación de Wells Fargo nos recuerda que debemos vigilar de cerca la banca en línea

En 2018, una era moderna de pagos sin contacto, transferencias instantáneas de dinero entre pares y todo lo que se supone que debemos hacer con Bitcoin, la banca en línea todavía tiene un obstáculo importante que superar: los problemas técnicos.

Algunos clientes de Wells Fargo descubrieron el 17 de enero los pagos recientes realizados a través del sistema de pago de facturas en línea del banco se dedujeron dos veces. Para algunos de esos clientes, las dobles facturas eliminaron los saldos de las cuentas y comenzaron el ciclo de tarifas por sobregiros.

La cuenta de Twitter de Wells Fargo confirmó el problema y actualizó a los clientes cuando resolvió el error. El banco culpó a la falla de un error de procesamiento interno y dijo que resolvería el problema sin que los clientes tengan que tomar medidas.

Los clientes de Capital One se encontraron igualmente confundidos poco después del año nuevo, cuando las transacciones con tarjeta de débito aparecieron varias veces en sus cuentas en línea. Ese problema se resolvió rápidamente, pero no antes de que algunos clientes temieran que sus cuentas hubieran sido pirateadas.

En el mejor de los casos, estas fallas son molestas para los clientes que buscan información actualizada sobre sus balances y actividades de facturación. En el peor de los casos, pueden causar pánico en las personas que mantienen saldos bajos y son un error de procesamiento interno por sobregiros.

La banca en línea no está rota. Todavía no es perfecto.

Entonces, si los bancos tienen dificultades para asegurarse de que sus sistemas en línea estén funcionando correctamente, ¿cómo puede usted, el usuario común, estar seguro de que sus cuentas están cuadradas?

Primero, asegúrese de revisar regularmente las actualizaciones de las aplicaciones de banca y presupuesto que utiliza. Esto no solo garantizará que vea las últimas y mejores funciones, sino que también lo protegerá de malware u otras amenazas que el proveedor haya encontrado recientemente.

Luego, active tantas alertas como necesite para sentirse cómodo y consciente. Establecer una alerta por mensaje de texto o correo electrónico cuando el saldo de su cuenta disminuye hasta cierta cantidad puede ser suficiente para recordarle que debe iniciar sesión y echar un vistazo a la actividad reciente. Además, lo ayudará a evitar las molestas tarifas por sobregiro.

Pero puede ser útil ir un paso más allá y recibir una alerta cada vez que se realiza un pago con su tarjeta de débito.

Si te encuentras en la caja registradora y recibes un mensaje de texto tan pronto como deslizas tu tarjeta para comprar champú, puedes descansar tranquilo sabiendo que estás activando la cadena de eventos. Si estás acurrucado frente al televisor y comienzas a recibir notificaciones de compra de la tarjeta de débito a derecha e izquierda, entonces sabrás que hay un problema.

Más allá de usar las herramientas y alertas que ofrece su banco, no puede confiar completamente en ellas para administrar su dinero sin problemas. Es por eso que un presupuesto de la vieja escuela, tal vez incluso en papel, si te hace sentir más responsable, puede ayudarte a detectar problemas de banca en línea lo antes posible. Su presupuesto, cualquiera que sea su forma, debe tener en cuenta los gastos recurrentes, las fechas anticipadas para las facturas con débito automático y las cantidades típicas para esas facturas.

La automatización por sí sola no puede garantizar una experiencia bancaria perfecta, pero la tecnología combinada con su propio registro lo puede acercar.

Lisa Rowan es escritora y productora de The Penny Hoarder.

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