En el mundo de los negocios, todo se acelera. Los productos y servicios se vuelven cada vez más rápidos y económicos.
Lo ves en todo, desde reservar un vuelo, pasear en taxi hasta invertir en acciones. Día a día, el servicio se vuelve cada vez más simple y más eficiente para los clientes.
La única excepción es esta: obtener una hipoteca. Lleva meses y cuesta una fortuna.
Siempre es una odisea.
Hasta ahora. Ahora puede ser diferente.
Tracy Wilson descubrió esto a través de ensayo y error.
Cuando llegó el momento de refinanciar su hipoteca, Wilson pensó que sabía qué hacer. Caminó con confianza en la sucursal local del Banco de los EE. UU., Donde tenía su hipoteca actual. De la forma en que lo pensó, estar cara a cara con un oficial de préstamos conseguiría su servicio personal y el mejor trato posible.
Eso no funcionó tan bien.
Tendría que encontrar una forma completamente nueva de hacerlo.
Desafíos en la refinanciación de hipotecas
Wilson, de 40 años, es un asistente legal que vive cerca de Sacramento, California. Después de trabajar a tiempo completo para un bufete de abogados durante ocho años, decidió actuar por su cuenta como profesional independiente.
Era algo que realmente quería hacer. Pero le preocupaba que eso perjudicaría sus posibilidades de obtener una mejor hipoteca.
"Sabía que [mi cambio de carrera] podría ser un factor", dijo Wilson.
Entonces, cuando quiso refinanciar su hipoteca, fue sincera con respecto a su nuevo puesto de trabajo desde el principio.
"Entré a la sucursal bancaria a la que asistía cada mes para hacer un pago de mi hipoteca", dice. "Hablé con el oficial de préstamos sobre esto".
Ella tenía ocho años de declaraciones de impuestos que mostraban un ingreso constante de su antiguo trabajo a tiempo completo. Pero en este punto, ella había estado trabajando para ella por seis meses. No estaba segura de si un prestamista lo aceptaría.
Dejó en claro al banco que no quería llevar a cabo el proceso de refinanciamiento y que las investigaciones de crédito redujeran su puntaje crediticio si no tenía sentido.
El oficial de préstamos le aseguró que no habría problema.
Sin embargo, después de que Wilson pasó tres semanas revisando el proceso de solicitud, el banco le informó que no calificaba.
"Regresaron y dijeron: 'Tuviste un gran cambio de trabajo'. Literalmente dijeron exactamente lo que dije al principio", dice Wilson.
"Es frustrante. Quieres hablar con alguien en persona. Pero si solo se basan en un guión y no entienden lo que hacen, en realidad no sirve de nada ".
Después de este rechazo inicial, Wilson esperó dos años antes de que intentara refinanciar nuevamente. Para entonces, podría demostrar que estaba ganando ingresos como profesional independiente y esperaba que su experiencia fuera diferente.
'Mejor servicio al cliente que en un banco'
Esta vez, Wilson intentó Lenda, un prestamista hipotecario en línea de rápido crecimiento. Utiliza tecnología de punta para agilizar el proceso de refinanciación de hipotecas y créditos hipotecarios.
Con Lenda, haces todo en línea. Al automatizar y digitalizar sus procesos, la compañía dice que ahorra a los compradores de vivienda un promedio de $ 409 por mes en reembolsos de préstamos.
Lenda solo requiere que se apruebe un puntaje de crédito de 620, y puede finalizar sus préstamos en tan solo 17 días, a diferencia del estándar de la industria, que suele ser de dos meses. Eso es casi 3.5 veces más rápido.
Lo más importante para Wilson, el servicio al cliente de Lenda la impresionó. Había estado un poco ansiosa porque no tenía una oficina de ladrillo y mortero para visitar, pero lo superó.
"Las empresas se han vuelto realmente relajadas", dice. "No les importa el servicio al cliente. Obtuve un mejor servicio al cliente con Lenda en línea que en un banco donde había estado yendo durante cinco años ".
Cuando ella y su esposo refinanciaron su hipoteca, tenían $ 170,000 de capital en su casa, que compraron en 2009.
Al refinanciar a través de Lenda, sacaron $ 50,000 en efectivo para mejoras en el hogar y para pagar deudas médicas. Obtuvieron una tasa de interés más baja, finalizaron sus pagos de seguro hipotecario privado (PMI) y terminaron con un pago hipotecario mensual que es $ 150 más bajo de lo que estaban pagando.
Refinancia tu hipoteca en 'Warp Speed'
Lenda está disponible para clientes en Arizona, California, Colorado, Georgia, Florida, Illinois, Michigan, Oregón, Pensilvania, Texas, Washington y Virginia, y se está expandiendo rápidamente.
Junto con su servicio al cliente, Wilson apreció la eficiencia de Lenda.
"Como trabajo para mí, cada minuto que no estoy haciendo un trabajo facturable, me estoy costando dinero", dice.
El sitio web de Lenda le dijo exactamente qué documentos necesitaba subir. A lo largo del proceso, la guió a través de los próximos pasos, y el equipo de Lenda estuvo disponible para soporte y preguntas.
"Se sentía como la velocidad de la urdimbre", dice Wilson. "Empezamos justo antes de Halloween, y terminamos el Día de Acción de Gracias".
Divulgación de patrocinio: este contenido es proporcionado por Lenda, un anunciante. The Penny Hoarder no proporciona préstamos hipotecarios ni recomendaciones de hipotecas. Lenda es el originador de la hipoteca. Licenciado por el Departamento de supervisión comercial bajo la licencia de la Ley de prestamistas de finanzas de California.60DBO68584. Los préstamos Lenda son originados por Lenda, Inc, NMLS # 991397. Los términos y Condiciones aplican; ver https://www.lenda.com/terms_of_use para más detalles. Las hipotecas no están disponibles en todos los estados. Vea la lista de elegibilidad de Lenda. https://www.lenda.com/licensing. Lenda, Inc, 44 Tehama Street, San Francisco, CA 94105.
Mike Brassfield ([correo electrónico protegido]) es un escritor senior en The Penny Hoarder. Una vez refinanció una hipoteca y tomó una eternidad y un día.
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