¿Por qué DeVos Just Scrap plan para reducir el servicio de préstamos estudiantiles de 9 a 1?

Meses después de anunciar planes para reducir el número de empresas que pagan el reembolso de los préstamos estudiantiles para reducir costos, la Secretaria del Departamento de Educación, Betsy DeVos, está cambiando de rumbo.

DeVos la está dejando caer plan ampliamente criticado para reducir el número de empresas con contratos gubernamentales para el servicio de préstamos estudiantiles de nueve en uno.

Según un informe de POLITICO, al contratar a A. Wayne Johnson como director de operaciones de Federal Student Aid, el departamento renovó su compromiso con el servicio al cliente. En el pasado, un mejor servicio al cliente significaba un servicio centralizado. En el futuro, el plan es centrarse en la tecnología para mejorar la experiencia del prestatario.

Los detalles específicos sobre cómo funcionará la tecnología no se han publicado porque el nuevo sistema aún no está completo. Pero hasta ahora, el plan es almacenar todos los datos de préstamos estudiantiles en un portal para que cada prestatario y administrador pueda acceder a la información de la misma manera, sin importar quién sea responsable del servicio del préstamo. Se espera que el nuevo sistema se abra en 2019.

El objetivo general es crear una experiencia más consistente para los prestatarios.

"Para mejorar el servicio al cliente, tomaremos las mejores ideas y capacidades disponibles y las pondremos a trabajar para los estadounidenses con préstamos estudiantiles", dijo Johnson en un comunicado divulgado el martes. "Cuando los clientes de FSA hagan la transición al nuevo entorno de procesamiento y servicio en 2019, encontrarán un sistema de soporte al cliente que es tan capaz como cualquier otro en el sector privado. El resultado será una experiencia significativamente mejor para los estudiantes, nuestros clientes, y beneficios significativos para el contribuyente estadounidense ".

El nuevo sistema, que se llama FSA Next Generation Processing and Servicing Environment, alojará toda la información de préstamos estudiantiles en un solo lugar y todavía permitir múltiples administradores.

"FSA espera que estos cambios contemplados en el entorno de servicio y procesamiento brinden la oportunidad a empresas adicionales de presentar propuestas para la contratación con FSA", dijo el anuncio.

DeVos tiene razón: el servicio de préstamos estudiantiles necesita reparación

Cuando DeVos comenzó la conversación sobre cómo cambiar la forma en que el gobierno federal administra a los más de 42 millones de prestatarios responsables de pagar $ 1.3 billones en deudas de préstamos estudiantiles, tenía razón en una cosa: el sistema estaba roto.

Fue claro cuando se miró la montaña de quejas que los prestatarios hicieron al Buró de Protección Financiera del Consumidor sobre perderse los beneficios del Programa de Condonación de Préstamos de Servicio Público debido a errores de los administradores y la información errónea.

Estaba claro cuando los prestatarios entablaron una demanda contra el administrador de préstamos estudiantiles Navient por empujarlos hacia la indulgencia en lugar de los planes de pago basados ​​en los ingresos.

Aunque hubo un acuerdo general de que era necesario mejorar el servicio de préstamos estudiantiles, el plan inicial de DeVos para consolidar el servicio tuvo dificultades para obtener apoyo.

Los funcionarios electos y los miembros de la industria del servicio de préstamos se defendieron casi de inmediato.

Argumentaron que reducir el número de empresas que otorgan préstamos de servicio en realidad resultaría en un servicio terrible para los prestatarios, menos supervisión, consecuencias limitadas por la mala administración de préstamos estudiantiles y un contrato gubernamental demasiado grande para fallar para una sola compañía, según POLITICO .

Si bien los demócratas aún se muestran escépticos sobre cómo funcionará el nuevo plan de DeVos, la salida del plan de un solo administrador tiene respaldo bipartidista, por ahora.

A medida que el Departamento de Educación construya el nuevo portal, buscará el asesoramiento de "varias partes interesadas y líderes tecnológicos de la industria", informó POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) es escritora de The Penny Hoarder.