Esto es lo que encontramos cuando revisamos una base de datos de 1M + Quejas del consumidor

Hace un año, probablemente no sabía mucho, en todo caso, sobre la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.

Pero con la agencia en el punto de mira gracias a un litigio sobre quién debería manejar la agencia, Mick Mulvaney o Leandra English, probablemente ya hayas escuchado algo sobre el CFPB. Quiero decir, incluso hay historias de un ejército secreto con temática de Harry Potter dentro de las filas de la organización destinada a resistir a su nuevo jefe.

El presidente Donald Trump ha nombrado a Mulvaney, su director de presupuesto, como el director interino de la oficina. Pero English, el subdirector, afirma tener la autoridad para dirigir la agencia y ha presentado una demanda, que aún está pendiente.

CFPB es la agencia que impuso una multa de $ 185 millones contra Wells Fargo por todas esas cuentas falsas. Y aunque su misión ha cambiado desde que Mulvaney tomó el mando, todavía está a la vanguardia de proteger a los consumidores cuando se trata de préstamos estudiantiles, tarjetas de crédito, cuentas bancarias y otros instrumentos financieros.

Una de las características más notables de CFPB es su base de datos de cerca de 1 millón de quejas contra instituciones financieras, como bancos, agencias de informes crediticios e incluso el habilitador de bitcoins Coinbase. Cuando presenta una queja, la CFPB la envía a la compañía que usted menciona en la queja.

Es útil para las personas que buscan un banco nuevo, ya que puede clasificar las reclamaciones contra una institución. También es útil para las compañías financieras que están tratando de frenar el comportamiento que está atrayendo muchas quejas. Además, presentar una queja a veces puede conducir a una resolución positiva para un cliente.

Con el cambio en el liderazgo, le pregunté a la CFPB sobre el futuro de esta base de datos. Obtuve esta respuesta del asesor principal de CFPB, John Czwartacki: "El CFPB ha seguido aceptando y publicando las quejas de los consumidores sin interrupción o cambio".

Para entender los tipos de quejas que recibe la CFPB y sobre qué compañías se quejan con más frecuencia, profundicé en los datos a principios de este año. Este ingenioso gráfico le dice todo lo que ha querido saber sobre la base de datos de quejas CFPB:

Alex Mahadevan es periodista de datos en The Penny Hoarder. Kristy Gaunt es una diseñadora ilustrativa en The Penny Hoarder.