Amazon reembolsará $ 70 millones a los padres cuyos hijos hicieron compras no autorizadas

Nota del editor: Amazon ha publicado nueva información sobre cómo recibir su reembolso. Si es elegible para un reembolso, debería haber recibido un correo electrónico directo de Amazon el 26 de mayo de 2017. También puede iniciar sesión en su cuenta de Amazon y acceder a información sobre cómo solicitar un reembolso en la pestaña "Mensajes importantes". Esta publicación originalmente se ejecutó el 5 de abril de 2017.

Aquí hay un movimiento que viene directamente del libro de estrategias de Abrumado Padre 101. Tu hijo está teniendo un ataque. Una rabieta en toda regla. No tienes tiempo para esto. Le das a tu hijo rebelde una tableta para jugar. Problema resuelto, al menos a corto plazo.

Oye, no estoy criticando. He hecho esto muchas veces yo mismo.

Su tableta volverá manchada con huellas dactilares, y posiblemente cargue con compras en la aplicación que su chaval feliz hizo clic.

Ahora, Amazon acordó reembolsar hasta $ 70 millones en compras directas desde la aplicación hechas por niños sin el consentimiento de sus padres.

¡Así es, Junior! ¡Estoy recuperando todo el efectivo que gastó en actualizaciones para Tiny Monsters en mi Kindle Fire!

El año pasado, un tribunal federal determinó que Amazon había facturado a los consumidores por cargos no autorizados en la aplicación incurridos por niños que usaban aplicaciones móviles, como juegos en línea descargados a través de la tienda de aplicaciones de Amazon.

El tribunal descubrió que Amazon no informaba claramente a los padres que las aplicaciones gratuitas podían incluir compras integradas en la aplicación y que no proporcionaba suficientes requisitos de notificación o contraseña para evitar las compras no aprobadas de los niños.

Amazon inicialmente apeló el fallo, pero luego retiró la apelación, allanando el camino para los reembolsos.

Si Amazon le cobró por una compra en la aplicación que sus hijos hicieron entre 2011 y 2016, podría ser elegible para un reembolso.

No está claro exactamente cómo reembolsará Amazon a los clientes. Los tribunales rechazaron su solicitud de emitir reembolsos a través de tarjetas de regalo, por lo que se espera que emita reembolsos directamente a las tarjetas de débito o crédito de los clientes, o con cheques.

En un caso similar de 2014, Apple envió un correo electrónico y envió postales a cada cliente que podría haber sido afectado. Apple emitió reembolsos a 37,000 clientes.

Si cree que puede estar en línea para un reembolso, esté atento a un mensaje de Amazon.

Apple y Google se han ejecutado en el mismo problema

"Este caso demuestra lo que debería ser un principio fundamental para todas las empresas: debe obtener el consentimiento de los clientes antes de cobrarles", dijo Thomas B. Pahl, director en funciones de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. "Los consumidores afectados por las prácticas de Amazon ahora pueden ser compensados ​​por los cargos que no esperaban ni autorizaban".

Amazon no es el único proveedor de aplicaciones en ser golpeado con un caso como este.

En 2014, Apple y Google resolvieron casos similares con la FTC por compras no autorizadas en la aplicación por $ 32,5 millones y $ 19 millones, respectivamente.

La tienda de aplicaciones de Amazon viene preinstalada en algunas tabletas Kindle y los propietarios de dispositivos Android pueden descargarla.

Los padres se quejaron de que era demasiado fácil para sus hijos realizar compras digitales en aplicaciones de Amazon sin permiso.

Al principio, Amazon no advirtió a los clientes sobre la existencia de compras en la aplicación en absoluto. Eventualmente, presentó avisos más pequeños y ocasionalmente requirió una contraseña, pero la FTC dijo que eso no era suficiente. Más tarde, Amazon comenzó a presentar una ventana emergente que requería autorización al realizar una compra desde la aplicación, satisfaciendo los requisitos de autorización de la FTC.

Tu turno: ¿Alguna vez tus hijos hicieron compras en la aplicación sin tu permiso?

Mike Brassfield ([correo electrónico protegido]) es un escritor senior en The Penny Hoarder. Sus dos hijos AMAN las compras integradas en la aplicación.