Problemas con el servicio de préstamo de Great Lakes

¿Tiene un préstamo atendido por Great Lakes? Great Lakes Higher Education Corporation es uno de los prestamistas de préstamos más grandes del país. (Los otros grandes son FedLoan, Navient y Nelnet). Great Lakes es responsable de manejar los pagos de millones de prestatarios con préstamos estudiantiles emitidos por el Departamento de Educación, así como de prestatarios con préstamos privados para estudiantes.

Aunque Great Lakes es una organización sin fines de lucro y un jugador importante en la industria de préstamos estudiantiles, no son inmunes a las quejas de los consumidores sobre sus prácticas. A pesar de una calificación de Better Business Bureau de A +, tienen un gran número de quejas en el sitio web de BBB. Las quejas de los consumidores también son numerosas en Asuntos del Consumidor, así como en el sitio web de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor. El lema de Great Lakes es "Hacer lo correcto". ¿Pero lo son?

Hemos echado un vistazo a algunas de las quejas publicadas públicamente y notamos las tendencias en las cuestionables prácticas de Great Lakes. Aquí hay quejas sobre Great Lakes Student Loan Servicing que se destacaron para nosotros.

No aplicar los pagos del préstamo correctamente

Pagar con anticipación o más en su préstamo estudiantil puede hacerlo sentir bien. Es posible que esté golpeando una parte de su capital y evite que se acumule interés. Pagar primero los préstamos de alto interés es una técnica conocida de pago de deudas llamada método de avalanchas que puede ayudarlo a administrar mejor su deuda.

Sin embargo, las cosas no siempre salen según lo planeado. Great Lakes tiene una regla, como todos los administradores de préstamos federales, de que "después de que se hayan satisfecho todos los intereses", cualquier pago adicional que hagan los prestatarios se aplicará al préstamo con la tasa de interés más alta.

Sin embargo, muchos prestatarios afirman que cuando pagaron más del pago requerido, Great Lakes no cumplió con este reclamo. El dinero se aplicó al préstamo incorrecto. Cuando llamaron, enviaron por correo electrónico o escribieron cartas para informar a Great Lakes que querían que los pagos adicionales se aplicaran a los préstamos de alto interés, los pagos aún se aplicaban de manera incorrecta.

Un prestatario en el sitio web de CFPB quería pagar un préstamo específico en su totalidad y especificado como tal, pero el dinero se aplicó al préstamo incorrecto.

Estos esfuerzos de buena fe de los prestatarios para salir adelante en sus préstamos y pagar rápidamente los préstamos con el mayor interés parecen ser recompensados ​​con mala dirección y confusión.

Puede hacer lo mejor para evitar el problema iniciando sesión en su cuenta y verificando si se seleccionó el método de pago correcto. Sin embargo, eso no es una garantía de que las cosas se hagan bien.

De hecho, es posible que incluso necesite contratar a un abogado de deudas de préstamos estudiantiles para ayudarlo a resolver el problema.

Desactivación del pago automático sin el consentimiento del prestatario

El pago automático parece ser una buena idea para el prestatario ocupado, ¿verdad? Establecer y olvidar. También es una gran idea para los administradores porque el pago automático es lo más cercano que pueden obtener los pagos garantizados. La mayoría de los administradores recompensan a los prestatarios con intereses reducidos, siempre y cuando reciban el pago automático: Great Lakes ofrece una reducción de la tasa de interés del 0.25%. Eso es aún más incentivo para establecer el pago automático para alguien que tiende a olvidarse de pagar sus cuentas.

Sin embargo, varios prestatarios han publicado quejas sobre Great Lakes inexplicablemente desactivando el pago automático, lo que les hace perder un pago y perder su descuento de interés. La razón no estaba clara para este cambio repentino.

Una vez más, esto parece un esfuerzo de buena fe para devolver los préstamos que están siendo castigados.

Colocar a los prestatarios en el plan de pago incorrecto

Para las muchas personas que no pueden pagar sus pagos, inscribirse en el plan de pago correcto puede significar el mundo. Especialmente si están en peligro de incumplimiento. Pero cuando su administrador comete un error al colocarlos en un plan, puede ser desastroso.

Desafortunadamente, esto ha sucedido más de una vez en Great Lakes. Los prestatarios relatan cómo recibieron avisos de que estaban en un plan de pago o estado de pago diferente de lo que habían solicitado.

Un prestatario afirma que simplemente estaba mirando sus opciones de planes de pago en línea, decidió seguir con el que tenía actualmente, y lo dejó así. Se sorprendió cuando más tarde descubrió que Great Lakes estaba procesando un cambio de plan de pago que nunca había pedido.

Varios prestatarios afirman que se les aplica la indulgencia durante meses porque sus solicitudes de plan de pago basadas en los ingresos tardaron tanto tiempo en procesarse, lo cual es el tema de nuestro próximo punto.

No procesar solicitudes de plan de pago impulsadas por el ingreso de manera oportuna o en absoluto

Un plan IDR puede ser un salvavidas financiero. Incluso puede ser un requisito, como si espera recibir un Condono de Préstamo de Servicio Público. Pero una IDR no ofrece alivio si ni siquiera sabe si su solicitud ha sido aceptada. De hecho, una falla en el procesamiento de las solicitudes de IDR puede hacer que los prestatarios calificados retrocedan meses en su camino hacia el perdón, sin culpa propia. Largas demoras son una queja frecuente de los prestatarios de Great Lakes. (Este problema es similar a los reclamos que se hicieron contra FedLoan).

Muchas quejas provienen de consumidores que solicitaron un plan de IDR solo para esperar muchos meses para obtener un resultado, si es que llegó alguno. Cuando los solicitantes de IDR llamaron a Great Lakes para verificar las situaciones, las respuestas de los representantes fueron evasivas. Algunos prestatarios volvieron a aplicar, esperando un resultado, pero todavía no pasó nada.

Un prestatario enfrentaba la capitalización del interés de su préstamo. La capitalización es cuando el interés del préstamo se agrega al principal.Al prestatario se le dijo que si solicitaba un IDR dentro de un cierto plazo, la capitalización no ocurriría.

Solicitó antes de la fecha límite, pero el interés aún estaba en mayúscula. Cuando se puso en contacto con Great Lakes para preguntar, le dijeron que su solicitud IDR tenía que ser procesada antes de la fecha límite para su capitalización para evitar, que no había sido. Esto es injusto para el prestatario no solo porque el tiempo de procesamiento puede ser largo, sino porque el prestatario no tiene control sobre él.

Cuando se presentaron las quejas, la mayoría de estos problemas no se resolvieron, por lo que es difícil determinar si alguna vez se procesaron estas aplicaciones de IDR.

Reportar información falsa a las agencias de crédito

Un informe de crédito puede cambiar tu vida entera. Afecta su capacidad para comprar un automóvil o un hogar. Puede afectar su capacidad de alquilar un apartamento o incluso conseguir un trabajo. Una mala nota en su informe es molesta; sin embargo, una mala marca en su informe que Es falso podría ser aún más.

Varios prestatarios afirman que Great Lakes reportó falsamente la morosidad o el incumplimiento de pago a las agencias de crédito, arruinando sus calificaciones crediticias, a veces severamente. Estos prestatarios, cuyos préstamos están en buen estado, a menudo se sienten castigados por su buen comportamiento.

A veces, un informe falso no solo significa mala información sobre su préstamo. A veces significa que la información está en su informe de crédito sobre un préstamo que nunca sacó. Asegúrese de verificar su informe de crédito al menos una vez al año. Conozca 3 formas en que puede obtener un puntaje de crédito e informe gratis.

Intentando cobrarle a personas que nunca hicieron préstamos

Tal vez las quejas más inquietantes se refieren a los intentos de Great Lakes, o de sus agencias de cobro contratadas, de cobrar los préstamos que la gente nunca sacó. Mientras esto es no la situación más común, puede ser realmente angustioso para encontrarse.

Una persona notó que su informe de crédito mostraba un préstamo que no sacaron. Great Lakes estaba informando sobre el préstamo, pero el administrador no presentó información adecuada que identificara al verdadero prestatario del préstamo, según la demanda.

Otra persona fue contactada en su lugar de trabajo por una agencia de cobranza que trabaja en nombre de Great Lakes. La persona en cuestión parecía tener el mismo nombre y apellido que un prestatario real, pero sus segundos nombres diferían; no era la misma persona

La agencia de cobro de préstamos estudiantiles contactó varias veces y, a pesar de estar informada de que no era la persona adecuada, comenzó a embargar los salarios. Afortunadamente, el asunto finalmente se resolvió y la persona fue sacada de las colecciones.

Nuestro consejo? Obtenga algo de ayuda de alguien que no sea Great Lakes

Estas historias pueden ser un poco desconcertantes, pero también pueden sonar ciertas para las personas que tienen Great Lakes como prestamista de préstamos. Si considera que Great Lakes no es útil, es posible que desee realizar su investigación y encontrar otras organizaciones que puedan ayudarlo a determinar la situación de su préstamo.

Si usted mismo está teniendo problemas para pagar sus préstamos federales para estudiantes, puede comunicarse con Ameritech Financial. Puedes llamarlos a 1-866-863-3870 o mira su sitio web aquí.

Ameritech Financial es una compañía privada que no está conectada con ningún administrador de préstamos. Pueden ayudarlo a entender qué está sucediendo con su préstamo. Lo que hacen es ayudarlo a comprender las opciones de su plan de pago, ayudarlo a inscribirse en un plan que tenga sentido y ayudarlo a mantenerse al día con toda su documentación. También interactúan con el administrador de su préstamo durante todo el proceso.

¿Has utilizado anteriormente préstamos estudiantiles con Great Lakes?