Problemas con Granite State Management and Resources

Granite State Management and Resources es una organización sin fines de lucro que brinda servicios a préstamos estudiantiles federales y privados. GSM & R es una agencia de la Organización de Redes de la Fundación de Asistencia para la Educación Superior de New Hampshire.

GSMR comparte su objetivo de ayudar a los estudiantes a planificar, asistir y pagar la universidad con otras agencias de la organización: la Fundación de Asistencia para la Educación Superior de New Hampshire (NHHEAF), que es el nombre de la organización, se especializa en la prevención de incumplimiento; y la Corporación de Préstamos para la Educación Superior de New Hampshire (NHHELCO) proporciona préstamos estudiantiles privados a través del programa de préstamos estudiantiles EDvestinU, que son atendidos por GSM & R.

La organización cuenta con la participación de la comunidad, e incluso regularmente otorga becas a los estudiantes. Las ganancias que obtienen de sus préstamos estudiantiles privados vuelven a la organización y a la comunidad de New Hampshire, donde respaldan la educación superior ofreciendo beneficios al prestatario y ayudando a los miembros de la comunidad a evitar el incumplimiento, planificar la universidad y lograr una buena condición financiera.

GSM & R es uno de los prestadores de préstamos estudiantiles federales más pequeños, pero no es inmaculado. Sitios web como Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) y Better Business Bureau (BBB) ​​han recogido muchas quejas sobre GSM & R. En su mayoría, esas quejas siguen las tendencias nacionales informadas por el CFPB.

No es raro que los prestatarios de préstamos estudiantiles se quejen de las interacciones que tienen con sus servidores. Los temas frecuentes de contención se refieren a la falta de información sobre opciones, problemas para inscribirse en planes de pago impulsados ​​por los ingresos y problemas de atención al cliente. GSM & R ciertamente no está libre de esos problemas, pero notamos algunos otros problemas entre las quejas de los prestatarios que merecen atención.

Retraso de aplazamiento

Los prestatarios a menudo solicitan el aplazamiento cuando necesitan un descanso del pago de sus préstamos estudiantiles. La queja típica sobre el aplazamiento es que los administradores sugieren un aplazamiento en lugar de soluciones a más largo plazo cuando los prestatarios no pueden hacer sus pagos. Los prestatarios de GSM & R, por otro lado, se quejaron de cuánto les llevó procesar una solicitud de aplazamiento. Los retrasos pueden llevar a pagos perdidos y un golpe al puntaje de crédito del prestatario.

Algunos prestatarios que estaban comenzando la escuela solicitaron el aplazamiento dentro de la escuela, pero descubrieron que su aplazamiento no iba a durar tanto como lo necesitaran. GSM & R culpó al cambio de información sobre cuánto tiempo estaría inscrito el estudiante, aunque el prestatario había presentado la información correcta desde el principio.

La cuenta de una pareja se transfirió a GSM & R mientras su hijo todavía estaba en la escuela. GSM & R eliminó los préstamos del aplazamiento dentro de la escuela antes de que el estudiante se graduara y no notificó a sus padres hasta que los préstamos fueron morosos. Cuando llamaron a GSM & R, se les dijo que podían inscribirse en el aplazamiento en cualquier momento a través de su cuenta en línea.

Sin embargo, cuando fueron a hacer eso, no encontraron ninguna opción para el aplazamiento dentro de la escuela. En cambio, el sitio web afirmó que debían tener dificultades económicas para diferir. Llamó al servicio de atención al cliente para obtener una explicación, pero el representante no fue de ayuda y dijo repetidamente "así es" en lugar de tratar de ayudarlos. Se vieron obligados a establecer pagos de inmediato para tratar de salvar su crédito. Ahora, el portal en línea tiene una opción para el aplazamiento en la escuela, pero ya era demasiado tarde para estos prestatarios.

Aplicación incorrecta de pagos

La mayoría de los prestatarios salen de la universidad con más de un préstamo estudiantil. Esos préstamos a menudo tienen diferentes tasas de interés y saldos diferentes. Una forma de atacar inteligentemente sus préstamos estudiantiles es apuntar a ciertos préstamos para obtener una recompensa más rápida.

Cuando los prestatarios de GSM & R intentan hacer eso, los pagos a menudo se dividen entre los préstamos, incluso si se dirigieron con éxito a un solo préstamo en el proceso de pago. Mientras que algunos prestatarios dicen que un representante de GSM & R inició el pago incorrecto, la mayoría se queja de su cuenta web engañosa. El portal web permitirá a los prestatarios hacer un pago de un solo préstamo; sin embargo, si el préstamo se ha consolidado, el sistema no puede aplicar un pago a una parte del préstamo consolidado.

Un prestatario se quejó en BBB de que su pago de $ 2,100, que solicitó que se aplicara por completo para pagar su préstamo más pequeño, se dividió entre sus dos préstamos. Exigió que se le reembolsara el pago porque no tenía el efecto que deseaba, y quería saber por qué la cuenta en línea era engañosa.

En respuesta de GSM & R, se enteró de que mantienen los préstamos subsidiados y no subsidiados separados dentro de un préstamo consolidado para "rastrear el monto que puede ser elegible para [su] subsidio de intereses en determinadas circunstancias". GSM & R reembolsó el pago de $ 2,100.

Otro prestatario que intentó apuntar a préstamos específicos tuvo poco éxito y recurrió a llamadas cada mes para tratar de obtener los pagos solicitados. No está claro si tuvieron éxito, pero después de unos meses, notaron que sus pagos automáticos aumentaron sin su aprobación. Dijeron que el aumento fue muy pequeño, y que la mayoría de la gente podría no darse cuenta, pero les preocupaba que un cambio como ese se realice únicamente para las ganancias de GSM & R.

Quejas de informes de crédito

Al igual que todos los demás tipos de crédito, los préstamos estudiantiles pueden afectar positiva o negativamente su puntaje crediticio, dependiendo de cómo el administrador informe sus cuentas a las tres agencias de crédito. Algunas veces, un acreedor informará incorrectamente la cuenta de alguien.

En un caso particularmente malo, GSM & R informó a TransUnion que alrededor de 90,000 prestatarios, de acuerdo con alguien que presentó una queja en BBB, se habían declarado en bancarrota y que no podían pagar sus préstamos estudiantiles.

Los prestatarios comenzaron a descubrir el problema cuando sus servicios de monitoreo de crédito les notificaron una caída de puntaje de crédito de hasta 100 puntos. Estos prestatarios a menudo estaban en buena posición antes del error. GSM & R no llegó a ningún prestatario afectado. Parece que esperaban arreglar el error sin que nadie lo notara.

Cuando los prestatarios llamaron sobre este error, los representantes no pudieron hacer nada para ayudarlos, pero les aseguraron que se resolvería en unos días y les dijeron que continuaran supervisando su crédito. Sin embargo, el problema no siempre se resolvió rápidamente y afectó más que los puntajes de crédito de algunos prestatarios.

En un caso, este error impidió que un prestatario comprara propiedades porque su puntaje de crédito bajó casi 100 puntos. GSM & R trabajó con TransUnion para arreglar el informe crediticio, pero el prestatario solicitó una compensación por la pérdida de poder adquisitivo y el tiempo que resultó de su error. No está claro si GSM & R concedió su solicitud.

Reportar falsamente bancarrota en la cuenta de alguien es suficientemente malo cuando es solo una persona. Pero la forma en que la empresa lo maneja dice mucho. La respuesta de GSM & R no inspiró confianza. El retraso en la corrección del error y la negativa a comunicarse proactivamente con los afectados muestra irresponsabilidad. Por lo tanto, no es una gran sorpresa verlos responder con el mismo mensaje impersonal de copiar y pegar a la multitud de quejas de BBB.

Otras quejas misceláneas

Por supuesto, siempre hay otras quejas que no encajan en una categoría. Si bien estas pueden no aparecer como tendencias, vale la pena mencionarlas, aunque solo sea porque el prestatario experimentó un colapso en la comunicación que recurrieron a un sitio web público como CFPB y BBB para resolver estos problemas.

La mayoría de los administradores tienen al menos una experiencia con clientes que lloran fraude. GSM & R no es inmune a eso. En el caso de este prestatario, enviaron cartas cuestionando los préstamos, esas cartas no recibieron respuesta. Cuando el prestatario habló con GSM & R, dijo que no tomaron ninguna medida.

Finalmente, en respuesta a una queja de BBB, GSM & R describió lo que necesitaba el Departamento de Educación para cumplir con los préstamos del prestatario y envió al departamento la información que tenían, a pesar de que no habían recibido toda la información necesaria. El departamento aprobó el reclamo, notificó a las agencias de crédito y envió la notificación de aprobación final al prestatario, aunque luego se quejó de que nunca la recibió.

Hay un puñado de programas de asistencia de préstamos estudiantiles para aquellos que sirvieron en el ejército, y las cosas tienden a salir mal. Para este prestatario, el proceso fue relativamente sencillo hasta que GSM & R informó la morosidad a las agencias de crédito por un préstamo que, según le dijeron al prestatario, había sido cancelado en su totalidad.

Una combinación de un pago perdido y una falta de comunicación sobre quién era responsable de pagar el interés de los préstamos dio como resultado un saldo después de que el Ejército hubiera realizado todos los pagos requeridos en nombre del prestatario. El prestatario estaba dispuesto a hacer más pagos, pero GSM & R se mantuvo firme por su decisión de informar la cuenta a la oficina de crédito. No está claro cuál fue la resolución final.

Qué hacer cuando tiene problemas con GSM & R

Es imposible predecir si tendrá problemas con su administrador, pero conocer el tipo de cosas con las que otras personas tienen problemas puede influir en cómo se desarrollan las interacciones similares.

Por ejemplo, si desea realizar un pago para apuntar a un préstamo específico, primero determine si el préstamo está realmente separado, como se muestra en el sitio web, o si se ha consolidado con otro préstamo. Si no está seguro, lo mejor es llamar al servicio al cliente y pedir ayuda. Pero asegúrese de verificar su cuenta después de cualquier interacción para asegurarse de que nada salió mal.

Si no puede hacer sus pagos y siente que su administrador no es o no será útil, le recomendamos hablar con Ameritech Financial llamando al 1-866-863-3870. Sus expertos en préstamos estudiantiles no están afiliados con un administrador o el gobierno y siempre tienen sus mejores intereses en mente.

Trabajan para ayudarlo a administrar los pagos de sus préstamos estudiantiles para que pueda mantenerse sano: incluso hacen todos los trámites necesarios para que se ahorre las interacciones potencialmente desastrosas con su administrador.