Problemas de mantenimiento de préstamos estudiantiles de OSLA 💲💲💲

OSLA es uno de los prestadores de préstamos federales más pequeños que existen. La Autoridad de Préstamos Estudiantiles de Oklahoma, u OSLA, es una compañía sin fines de lucro, creada en 1972 por el estado de Oklahoma, y se sostiene a sí misma a través de sus propios ingresos.

Originalmente creado para servir principalmente a residentes de Oklahoma oa estudiantes en Oklahoma, atienden préstamos otorgados por prestatarios de todo el país.

El sitio web de OSLA revela una sensación más propia de la ciudad natal. Aunque no es muy moderno, parece bastante sencillo, con enlaces informativos y formularios descargables disponibles en la página principal. OSLA tiene los portales web típicos y la disponibilidad por correo electrónico y teléfono.

Su oficina también está abierta para que los prestatarios la visiten durante la semana, que es diferente de los mega-servidores como Navient o Nelnet, que no anuncian visitas en persona.

El negocio principal de OSLA proviene del servicio de préstamos estudiantiles federales. A fines de 2009, había pagado $ 1.6 mil millones en préstamos estudiantiles. OSLA atendió únicamente a los préstamos FFELP durante muchos años, antes de que se le asignaran Préstamos Directos después de la creación del programa.

En términos de calidad del servicio, OSLA tiene muy pocas quejas publicadas públicamente. Francamente, esto es bastante refrescante ya que muchos administradores tienen cientos de quejas publicadas en línea. No está claro si esto se debe al pequeño tamaño de OSLA o si es un administrador de alta calidad. Podría ser una mezcla de ambos.

Sin embargo, hay algunas quejas enérgicas que aparecen en los sitios web de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, el Better Business Bureau y otros lugares de la red. Pueden arrojar luz sobre algunos de los problemas actuales que enfrentan los prestatarios con préstamos atendidos por la experiencia de OSLA.

Si no está seguro de dónde empezar o qué hacer, considere contratar CFA o CFP para que lo ayuden con sus préstamos estudiantiles. Recomendamos The Student Loan Planner para ayudarlo a armar un plan financiero sólido para su deuda de préstamos estudiantiles. Revisa El planificador de préstamos estudiantiles aquí.

De repente, ¡por defecto!

Nadie quiere estar en default. Pero por lo general, y digo, generalmente - Si el préstamo está únicamente a su nombre, usted sabe cuándo no ha realizado los pagos. Imagine iniciar sesión en su cuenta de préstamo estudiantil y ver que está en incumplimiento sin previo aviso.

Esto le sucedió a un prestatario de OSLA. Primero, se dio cuenta de que su cuenta en línea mostraba su único préstamo como dos préstamos. Peor aún, uno estaba en default. Dado que el prestatario había consolidado sus múltiples préstamos en un préstamo años antes, estaba confundida de cómo esto era posible. Ella notó el cambio después de haber preguntado sobre cambiar su monto de pago.

Si bien OSLA reconoció que la conversación sobre el plan de pago ocurrió, al parecer no dieron una explicación al momento de escribir sobre por qué la cuenta mostraba que el préstamo se dividió en dos.

Después de comunicarse con la compañía, el prestatario escribió más: parecía que no se le había informado acerca de la naturaleza de su calendario de pagos y montos de pago algunos años antes. No está claro si ella no entendió bien o si el administrador no hizo la diligencia debida para informarle adecuadamente. Aún así, si el préstamo consolidado se muestra como partes múltiples o no, nunca puede ser parcialmente en defecto. Esto sigue siendo un misterio.

Confusión en el servicio al cliente

Cuando tiene un problema técnico con su cuenta de préstamo, el escenario ideal es ponerse en contacto con el servicio al cliente y resolverlo. Pero cuando el servicio al cliente es evasivo y confuso, puede hacer que el asunto sea varias veces peor que el problema original.

Una mujer estaba intentando pagar préstamos atendidos por OSLA para sus padres, que son los prestatarios, así como cambiar la dirección en la cuenta. Su padre llamó para pedir ayuda cuando el pago no se realizaba y la dirección no cambiaba. Cuando eso no resolvió el asunto, la hija llamó en nombre de sus padres.

A pesar de tener a mano la información de la cuenta y el número de seguro social de su padre, se le impidió continuar con la cuenta porque su padre no le había firmado un comunicado. La hija dijo que sentía que el servicio al cliente no le explicaba claramente ninguno de sus procedimientos. Ella dejó la llamada sintiéndose confundida e inaudible, los problemas de pago aún no se resolvieron.

Reportar información incorrecta a las oficinas de crédito

Una mala calificación en un informe de crédito puede ser el golpe fatal a su capacidad de obtener una hipoteca, un préstamo de automóvil, un alquiler y mucho más.

Un desafortunado prestatario informó que OSLA estaba informando información incorrecta a las agencias de crédito. Para hacer las cosas más desafortunadas, el prestatario estaba en el medio de intentar obtener una hipoteca. Los préstamos del prestatario mostraban hasta 90 días de mora y comprometían su puntaje crediticio.

El prestatario dijo que cuando supuestamente eran delincuentes, los préstamos eran en realidad con tolerancia. El prestatario también dijo que habían presentado varios documentos que mostraban que esta indulgencia había tenido lugar.

Su caso era bastante urgente porque estaban en el medio del proceso de compra de una vivienda y necesitaban mudarse para comenzar un nuevo trabajo. (Un trabajo que especificaron había sido posible gracias a la educación que se había financiado con estos préstamos estudiantiles). La queja se cerró, pero no está claro si el prestatario alguna vez resolvió el problema o si pudo comprar una casa.

Tenemos una guía completa sobre qué hacer si su prestamista de préstamos estudiantiles informa información incorrecta a las agencias de crédito aquí.

Navegando por un sistema lento

Un administrador más pequeño significa menos personal.Aunque lo ideal sería que la proporción de prestatarios a empleados se escalara apropiadamente, este no siempre es el caso.

Varias quejas en línea detallan varios correos electrónicos enviados a OSLA sin respuestas o lentas, se ponen en espera por periodos de media hora y seguimientos que los prestatarios esperaron durante días para recibirlos.

Y aunque el sitio web de OSLA puede parecerme sencillo, esa apariencia desactualizada puede referirse a problemas mayores con la navegación y el acceso. A lo largo de los años, varias personas se han quejado de la dificultad de realizar pagos en el sitio web, que aparentemente debería ser la acción más fácil que se podría hacer en el sitio web de un administrador.

Ayuda más allá de OSLA

La buena noticia es que OSLA se ve como uno de los mejores administradores disponibles. Pero eso no significa que no hayan cometido errores o necesiten mejoras. Si tiene problemas con OSLA o cualquiera de sus administradores, no está solo.

Ya sea que esté en medio de un problema o simplemente trate de evitarlo, es importante que esté atento a sus préstamos. Inicie sesión con frecuencia en su cuenta en línea o revise sus estados de cuenta impresos. Si ve algo que no comprende, solucione el problema de inmediato.

Debido a que hemos visto que el servicio al cliente de un administrador no siempre es útil, es posible que desee hacer su propia investigación sobre su problema en particular. Esto puede hacer que su experiencia con su administrador sea más productiva, o simplemente permitirle encontrar otras formas de resolver el problema.

Vet sus fuentes cuidadosamente, sin embargo. Especialmente si está luchando para realizar sus pagos y puede estar en mora o en incumplimiento, no quiere empeorar una situación que ya es precaria.

¿Alguna vez ha tenido alguno de estos problemas con su administrador de préstamos estudiantiles?