La mejor guía para abrir una tienda eBay: consejos de vendedores exitosos

¿Tienes curiosidad por comenzar tu propio negocio en línea? Si eres apasionado y sabes mucho sobre un tipo particular de artículo, ya sea artículos de cocina, bolsos, joyas, juguetes viejos, objetos coleccionables o incluso moda punk de los 80, podría hacer una cantidad decente de dinero ejecutando una tienda eBay.

Es fácil de configurar y comenzar a vender a través de una tienda eBay. El mercado de reventa está creciendo, con muchos otros sitios apareciendo permitiendo ventas en línea, pero eBay tiene la clara ventaja de ser el más conocido.

Dado que el sitio ha estado presente desde 1995, en constante evolución y resolviendo problemas, ofrece más cajas de seguridad y más supervisión de las que obtendrá en cualquier otro lugar. Además, eBay es un nombre familiar y ofrece la oportunidad de comercializar sus artículos a 149 millones de compradores en todo el mundo.

A continuación, le mostramos cómo iniciar una tienda eBay y cómo convertirla en un negocio exitoso.

Aprende de estos vendedores exitosos

Madre y la tendera de eBay Michelle Henry comienzan su día en su tienda local de segunda mano. Se dirige directamente hacia los bolsos y los examina cuidadosamente, buscando nombres, características especiales y ediciones limitadas. Cuando se topa con una bolsa que sabe que tendrá valor de reventa, busca signos de desgaste, documentando mentalmente cualquier falla del uso por parte del dueño anterior.

Satisfecha con su botín, suena y se dirige a su casa, donde es hora de hacer sesiones de fotos y cargarlas, y de repente su nueva acción está en sus estantes virtuales. Henry es más un aficionado que un tendero de tiempo completo, pero dice que cuando se lo tomaba más en serio, ganaba alrededor de $ 600 por semana durante 20 horas de trabajo en su tienda eBay.

"Estoy seguro de haber podido convertirlo en un salario digno si le dedicara tiempo", dice Henry. "No estaba realmente preocupado por cuánto estaba ganando porque tuve la suerte de no tener que serlo. Todo lo que necesitaba saber era que era rentable, y lo era ".

El negocio de Lauren Walsh también es rentable, tanto que dejó su trabajo diario en 2012 para administrar su cuenta en línea y su joyería a tiempo completo. El ex representante de cuentas de otra compañía dice que no ha mirado atrás. Ella gana hasta 60% de sus ventas ahora. Si bien eBay tiene sus inconvenientes, como tener que depender de terceros para el envío y lidiar con problemas de servicio al cliente a través de la computadora, ella dice que los aspectos positivos superan con creces los negativos.

"No tengo empleados ni un contrato de arrendamiento", dice Walsh. "No tengo que pagar los servicios públicos o los costos del teléfono en un espacio separado. Puedo trabajar desde casa, lo cual me encanta ".

Henry y Walsh compartieron sus mejores consejos para dirigir una tienda eBay exitosa, así como las lecciones de sus primeros días en los negocios. ¿Listo para aprender cómo iniciar y ejecutar una tienda eBay exitosa? Esto es lo que necesita saber.

Decide lo que estás vendiendo

Tener una tienda de eBay no es como tener una venta de garaje perpetua. Si bien el sitio tiene sus raíces en una mentalidad de subasta, las tiendas de eBay normalmente operan a precios fijos y la mercancía se presenta en su totalidad para que los compradores puedan leer detenidamente todo su inventario, si así lo desean.

Debido a la forma en que cada tienda comparte su inventario completo en un solo lugar, debe concentrarse. Seleccione el tipo de mercancía que desea vender a través de su tienda y cúmplala.

Por ejemplo, si vende cristalería, eventualmente podría tener sentido expandirse a platos y otras vajillas o artículos decorativos. Sin embargo, si quiere comenzar a vender fundas de almohadas, el contraste de los artículos confundirá a sus clientes y hará que parezca que su cristalería no está funcionando bien por sí misma.

Si parece que no está completamente interesado en su categoría de productos, es probable que los clientes se trasladen a una tienda que consideren que se ajusta mejor. Además, un surtido aleatorio de productos sin un vínculo común discernible (como un compromiso con el kitsch de los años 50) podría darle a su tienda una sensación de venta de artículos usados ​​y hacer que los clientes estén menos dispuestos a pagar precios más altos por sus artículos.

No mire esta decisión como un factor limitante. Puedes vender miles de artículos en cualquier categoría, así que usa tu imaginación. Y vende lo que quieras; tu público podrá decir si te apasiona lo que estás vendiendo.

"Puedes vender algo en eBay si conoces el mercado". Henry dice. "Hay algunas cosas que veo vendidas, y eso me deja boquiabierto porque no puedo entender cómo obtener ganancias con ellas. Luego hay algo que me resulta ridículamente fácil de vender. Pero esas cosas son las que me gustan, así que realmente parecen ser la clave ".

Por ejemplo, Carl Forrest amaba los cómics y sabía bastante sobre ellos, así que cuando tuvo que recaudar fondos para su startup, compró y vendió historietas raras en eBay.

Decida cuánto va a vender

Antes de que puedas abrir una tienda en eBay, debes registrarte como vendedor. Esto es simple de hacer, y hay un recorrido rápido sobre cómo comenzar a ejecutar su tienda.

Luego tendrá que decidir cuánto planea vender y elegir una "suscripción" de la tienda en función del volumen de ventas y la base de clientes proyectados.

Esta es una de las diferencias cruciales entre ejecutar una tienda eBay y simplemente enumerar elementos en el sitio: Una vez que se haya suscrito, ya no tendrá que pagar una tarifa por cada listado. Estas tarifas varían de $ .05 a $ .30 por artículo, más la tarifa de valor final, que es alrededor del 10% del precio de venta. Sin uno de estos paquetes, puede hacer una lista de 50 artículos al mes de manera gratuita, pero si planea hacer de su tienda eBay algo más que un negocio de tiempo parcial, buscará enumerar muchos más de 50 artículos.

Elija entre los paquetes disponibles para varios niveles de venta, desde $ 19.95 al mes para una tienda básica que incluye 150 listados mensuales sin cargo, hasta $ 199.95 al mes para una tienda ancla en la que puede incluir 2.500 artículos cada mes sin pagar tarifas.

Cuantos más artículos pienses vender, mejores ofertas obtendrás de eBay, pero Jim Griffith, gerente senior de defensa del vendedor de eBay, dice: es mejor comenzar lentamente para poder resolver los errores en su proceso sin sentirse abrumado. Toma un poco de matemáticas, así que siéntese y descubra cuál es la mejor ruta para usted.

Diseña y nombra tu tienda

Una vez que haya seleccionado un paquete, diseñe su escaparate. El sitio permite varios encabezados, ubicaciones de fotos, difuminaciones y herramientas interactivas para ayudarlo a enmarcar su tienda de manera fácil de usar y visualmente atractiva. El diseño es el rey en línea, y si crea un ambiente acogedor, es probable que sus clientes vuelvan.

Asegúrese optimizar el nombre de su tienda y todas las descripciones de los artículos para los motores de búsqueda. Las búsquedas de Google a menudo aparecen en las tiendas y productos de eBay, pero los usuarios de los motores de búsqueda no podrán encontrarlo si su nombre es caprichoso o no relacionado con su inventario. Si está vendiendo figuras de acción, no nombre su tienda "Bill's Fantasyland"; un nombre como "Mejores figuras de acción, período" generará más tráfico a su tienda.

La tienda de cuentas de Walsh, Laurel Moon Beads, dice lo que está vendiendo y tiene una imagen nítida de cuentas de aspecto natural en la parte superior completa con su logotipo y enlaces de redes sociales. No pierde tiempo en obtener imágenes de sus elementos destacados, que se destacan sobre el resto de su inventario. Cada toma es precisa y evoca un cierto estado de ánimo. Esta es la atmósfera que desea crear al planificar su tienda.

Enumere los artículos correcta y atractivamente

¿Listo para comenzar a agregar artículos a tu tienda? Asegúrese de que la lista de cada elemento esté detallada y completa al incluir mucha información, palabras clave y fotos. Use palabras clave en sus descripciones para que los posibles clientes que navegan por la Web y para un tipo específico de artículo puedan visitar fácilmente su tienda desde sus motores de búsqueda.

En la lista de cada elemento, puede incluir 12 imágenes. Asegúrese de usarlos todos para dar a sus compradores una visión completa del producto. "Los compradores no pueden recoger el artículo, sostenerlo o mirarlo de cerca en persona", dice Walsh. "Deben tener imágenes desde múltiples ángulos para ayudarlos a entender exactamente lo que están comprando".

Las imágenes también pueden ayudar a ilustrar el tamaño o el color de un elemento. "Los compradores a menudo se confunden sobre qué tan grande es un artículo, así que muestre el artículo junto a algo como una regla o un elemento común para la escala", explica Walsh. Los listados funcionan como contratos legales entre un comprador y un vendedor, por lo que aconseja incluir detalles claros, descripciones y medidas en las descripciones de sus productos.

En adición, si está vendiendo productos de segunda mano, no analice los defectos de la mercancía.

"Creo que a veces las personas se saltan las fallas preocupadas de que los compradores no compren", dice Henry, "pero no hay una manera más rápida de que se abra un reclamo en su contra que dejando de lado las fallas".

Si sus artículos tienen manchas, agujeros u otras imperfecciones, asegúrese de anotarlos en la descripción e incluir una imagen. Sostener una moneda u otro elemento estándar al lado de la imperfección de la escala puede ayudar a mostrar su tamaño real, para que los compradores puedan juzgar si ese pequeño inconveniente o mancha es un factor decisivo o no.

"He obtenido grandes ganancias en artículos que no funcionan", dice Henry. "No todos buscan menta en la caja, o incluso funcionan".

Esquema de sus políticas de envío y devolución

Decida sobre sus políticas de envío y devolución, y deletérelas a fondo. La comunicación con sus compradores es clave, ya que no necesariamente está trabajando con ellos en tiempo real.

"Las políticas de envío deben ser muy claras y bien investigadas" dice Walsh. "Para artículos de gran tamaño o artículos pesados, los costos de envío pueden variar mucho de costa a costa, así que prepárese para verificar los precios de antemano o puede perder su camisa en algunas ventas".

¿Debería separar los costos de envío o incluirlos en el precio del artículo? Según nuestros vendedores, el veredicto es mixto. Walsh prefiere separar los costos para que sus clientes sepan exactamente por qué están pagando y por qué. A Henry le gusta incluir el envío en el precio del artículo y ponerlo como "envío gratis". Ella dice que hay más personas interesadas en esta opción, particularmente con sitios como Amazon, lo que hace que el envío gratis sea una idea común. De cualquier manera, usa eBay calculadora de envío para estimar los costos basados ​​en el peso del artículo y las dimensiones de la caja.

En lo que respecta a la rentabilidad, los nuevos propietarios de las tiendas se inscriben automáticamente en el programa de devolución sin problemas de eBay, así que busque en su estructura y comprenda su rol. Las devoluciones y las no entregables siguen siendo la batalla más difícil para un vendedor en línea.

Dado que la existencia de eBay depende de clientes satisfechos, el sitio se esfuerza por garantizar que las experiencias de los compradores sean buenas. Si los artículos llegan dañados o no llegan, el comprador está asegurado con una garantía de devolución del dinero.Los buenos vendedores se encargan de esto antes de que eBay tenga que intervenir.

Sin embargo, si eBay tiene que mediar en los problemas entre sus clientes y su tienda, puede encontrarse con comentarios negativos, acceso limitado a la cuenta de Paypal de su tienda u otros fondos, o incluso una tienda cerrada. La clave es lidiar con la insatisfacción del cliente de inmediato y sin la ayuda del sitio, tanto como sea posible.

Promocione su tienda eBay

Si bien muchos de sus consumidores serán compradores nuevos que buscan algo específico, su audiencia más preciada será sus clientes habituales. Para satisfacer sus necesidades, debe ir más allá de su página de eBay.

Las listas de correo electrónico pueden ser invaluables. Sus principales clientes estarán interesados ​​en saber de usted y tener curiosidad sobre sus nuevas ofertas y ofertas cuando estén disponibles. Según el paquete de suscripción que elija, eBay permite diferentes niveles de marketing por correo electrónico. Un paquete de Tienda básica incluye hasta 5,000 correos electrónicos promocionales o boletines por mes; Los propietarios de Anchor Store pueden enviar hasta 10,000. Una vez que llegue a estos límites, deberá pagar $ 0.01 adicionales por destinatario, por mensaje.

Medios de comunicación social también puede ser crucial para tu éxito de marketing. Comience una página de Facebook, un feed de Twitter y una cuenta de Instagram para su tienda, y actualícelos periódicamente con nuevo contenido.

"Tengo un seguimiento en Facebook de 12,000 personas, y es importante mantenerlos comprometidos", dice Walsh. "Me gusta poner fotos de mi mesa de trabajo, incluso si está desordenada. También comparto fotos de joyas a medio terminar y pido opiniones. Ocasionalmente creo una macro o un meme que es relevante para sus intereses ".

Walsh también publica contenido más serio, como ideas de longitud de collar y consejos para pulir joyas. Ella compartirá todo lo que pueda ser de interés para sus posibles compradores.

Cuando se trata de cómo y dónde promocionas tu tienda eBay, el cielo es el límite - eBay le permite conducir el tráfico de regreso a su tienda de cualquier manera que sea legal. El sitio también ofrece sus propias herramientas de promoción cruzada específicas de artículos, de modo que mientras un cliente mira uno de sus artículos, también verá una lista de otros en los que podrían estar interesados.

Trate a su tienda eBay como si fuera un negocio

Para tener éxito en el negocio de la venta en línea, debe tratarlo como un negocio. Para Henry, bastaba con leer detenidamente los bolsos en su tiempo libre y poner el inventario al alcance de la mano.

Esta estrategia es genial cuando quieres ganar un poco de dinero aquí y allá, pero si estás usando eBay para obtener tu principal ingreso, tu día se verá un poco diferente. Asegúrese de darle estructura para mantenerse al tanto de todo lo que necesita administrar. Walsh se apega a un plan diario que rompe su día y la mantiene al tanto de las cosas.

"Como dueño de una tienda de eBay, mi día comienza cuando me levanto y me siento en la computadora", dice Walsh. "Primero reviso mis correos electrónicos: respondo a las consultas del comprador e imprimo todos los pedidos nuevos. Luego fotografío una nueva ronda de artículos. Hago mi envío alrededor de las 10 a.m. más o menos, y me dirijo a la oficina de correos antes del mediodía. Entonces como el almuerzo. Trabajo en la edición de las fotos después del almuerzo, y paso el resto del día trabajando en nuevas listas, averiguando qué mercancía se debe incluir en la lista y qué se debe reabastecer. Respondo las consultas de los clientes a medida que entran ".

No es exactamente un día descansando frente al televisor en pijama, pero si sigues los consejos de nuestros vendedores exitosos, administrar una tienda eBay puede ser un negocio divertido y rentable.

Tu turno: ¿Has intentado ejecutar una tienda eBay? Si comenzaste tu propia tienda, ¿qué venderías?

Darlena Cunha es una ex productora de televisión que se convirtió en periodista independiente. Ella escribe para la revista TIME, The Washington Post y The Atlantic, entre otros. Puedes encontrarla en Twitter @parentwin.