9 lecciones de negocios brillantes que puedes aprender de Taylor Swift

Ya sea que seas parte del vengativo campo de Kanye en tus sentimientos hacia Taylor Swift o albergues un amor eterno por ella como su mejor Lorde, no se puede negar esto: es una empresaria tan inteligente como parece, y está haciendo todos los movimientos correctos.

Es una suerte para ti, porque Taylor Swift puede enseñarle mucho sobre cómo administrar un negocio.

Desde comprender a su público objetivo hasta convertirse en una superestrella de las redes sociales, aquí hay nueve formas en que Swift lo está matando en su negocio, y cómo puede seguir su ejemplo.

1. Ser Relatable, Simpático y Accesible

Si bien puedes sentirte cerca de algunos músicos y artistas (hay una diferencia), otros parecen tan inaccesibles (te miro, Mariah) que se ganan la reputación de ser egocéntricos y desagradables. Es obvio que Swift ha reconocido las características de este último y, como resultado, ha hecho un esfuerzo consciente por mantenerse firme.

"Taylor Swift es tan exitosa porque no teme ser vulnerable y usa esto para lograr que más personas se relacionen con ella y le guste", Explica Rachel Jiménez, gerente de operaciones de Logos Lifetime Enterprises Presents.

"Taylor Swift es joven, bella, rica, delgada y una talentosa músico y empresaria. Sin embargo, la gente la ve como humana porque sus canciones hablan de los tiempos difíciles que atraviesa, cosas con las que mucha gente se puede identificar ", observa. "Lo opuesto a esto sería alguien como Britney Spears, que también era joven, bella, delgada y rica, pero a la gente no le gustaba porque alardearía de sus éxitos, y rara vez era vulnerable. La gente quería que se estrellara y quemara, y les encantó cuando lo hizo ".

Sé un Taylor, no un Britney. No tengas miedo de mostrar el lado "humano" de tu negocio.

2. Comprenda su público objetivo

Una de las mayores fallas de las grandes empresas, y a veces incluso de las pequeñas, es que se posicionan por encima del cliente.

Tomemos como ejemplo a Abercrombie & Fitch, cuyo ex CEO, Mike Jeffries, enajenó a un gran contingente de su público objetivo avergonzando públicamente a las personas con sobrepeso, admitiendo que la ropa de su compañía está hecha solo para "personas guapas y bonitas" y permitiendo tanga ropa interior para niñas preadolescentes para golpear los estantes. La gente no respondió exactamente bien a estas afirmaciones y elecciones de la compañía, y las ventas para el vendedor de ropa que una vez estuvo en la cima de su juego han disminuido constantemente, lo que finalmente resultó en la expulsión reciente de Jeffries.

Si solo él fuera más como TSwift.

"Taylor Swift sabe que la mayoría de su público joven se puede encontrar en las redes sociales y que también se aferran a las celebridades que son identificables y reales, que 'lo entienden'", dice Emily Elliott, gerente de marketing de contenido de TheSquareFoot, una tecnología comercial inmobiliaria. empresa.

"Por ejemplo, con la camiseta 'no es becky', le mostró a su público que no solo las conoce y las escucha, sino que también está metida en sus estrafalarias bromas internas. Las empresas pueden y deben utilizar esta táctica de averiguar qué es importante para su público objetivo y contribuir a esa conversación en cualquier medio posible ", explica Elliott. Conozca a su audiencia y lo que les gusta o no les gusta. Interactúa con tus seguidores y únete a las discusiones para hacer que tu marca parezca más identificable.

3. Estar lleno de sorpresas

Justo cuando crees que Swift se ha superado a sí misma, va y lo hace de nuevo. Es una pieza importante del acertijo relevante para la permanencia y una táctica que otras empresas hambrientas de RR.PP. deberían adoptar rápidamente.

“Las sorpresas cuidadosamente diseñadas pueden crear recuerdos duraderos para su público y sus clientes, y puede construir boca en boca que supere sus expectativas más salvajes ", recuerda Dallisa Hocking, fundadora de Love FrogKisser, una compañía basada en relaciones. "Esto se puede ver con las recientes entregas de regalos navideños de Taylor a algunos de sus fanáticos. Su video destacado se volvió viral y los fanáticos que tuvieron la suerte de recibir sus paquetes personalizados nunca serán los mismos, de hecho, serán fanáticos de por vida ".

Aquí está su conclusión: "Las empresas pueden hacer lo mismo con sus clientes. Sea creativo, atento y asegúrese de que su sorpresa se alinee con la misión y visión de su empresa. En el camino construirás clientes leales y les contarán a los que les rodean sobre "lo realmente genial que sucedió" en tu empresa ", aconseja Hocking.

Ejemplos de sorpresas para los clientes (en un nivel mucho más pequeño pero aún impactante) incluyen un artículo misterioso extra aunque de bajo costo en un paquete minorista, un paquete de dulces divertidos que acompaña a un pedido para llevar o un descuento improvisado en el proceso de pago. Sea creativo para crear una sorpresa que se adapte a su negocio.

4. Adopta la autenticidad

¿Sabes lo que no es auténtico? Eliminar digitalmente a todas las mujeres de las fotos que aparecen en su catálogo, como alguna vez lo hizo IKEA Saudi Arabia. Es la antítesis de lo auténtico, y (afortunadamente) ese negocio sombrío volvió a morder la marca en el trasero.Con Swift, lo que ves es lo que obtienes.

"Es fácil para los líderes empresariales y las empresas tratar de adaptarse a un molde o hacer lo que la sociedad espera de ellos", explica Hocking. "¿Qué hace Taylor? Ella les muestra a todos que está perfectamente bien ser tú mismo y bailar a tu propio ritmo. Si has sintonizado últimamente un espectáculo de premios, es probable que hayas visto a Taylor bailar en la audiencia como si nadie estuviera mirando. Está cantando, y está sacando sus mejores movimientos de baile. Ella está siendo ella misma, y ​​está dando un ejemplo para que la gente haga lo mismo. Los líderes de [compañía] deben tomar decisiones basadas en lo que se alinea con la misión y visión de su compañía, no porque sea la opción popular.”

Anna Horn, especialista en relaciones públicas en línea de Web Talent Marketing, también ha observado estos hábitos.

“Swift lo mantiene real, ya sea a través de fotos de sus gatos, un video de ella bailando en Target, o sus sentimientos acerca de los videos de admiradores ", dice ella. "[Ella] no se contuvo. Ella comenta a sus fanáticos en las fotos y regularmente da consejos positivos a través del mismo medio ".

Seguir el ejemplo de Swift para mantener su marca auténtica, siempre confía en tu instinto. Si su campaña publicitaria o de marketing no se siente bien, probablemente no lo sea, y lo último que desea hacer es ofender a las personas que pagan sus facturas. Si no te mantienes fiel a ti mismo, las grietas comenzarán a aparecer y eventualmente comenzarás a perder clientes.

5. Conviértete en una superestrella de las redes sociales

Casi todas las personas a las que entrevisté mencionaron la destreza de los medios sociales de Swift. Es una jefa en todos los canales populares, explotando de manera experta sus fortalezas individuales, y sus fanáticos le prestan mucha atención.

"Swift mantiene a todos al corriente, y ella sabe qué plataforma es buena para qué información", Dice Horn. "Facebook y Google+ son excelentes plataformas para la venta de entradas, información de la tienda y actualizaciones de giras, mientras que en Twitter e Instagram puede compartir fragmentos de su vida e interactuar con los fanáticos. Tumblr es el lugar para ver a Swift como lo sería si estuvieras pasando el viernes por la noche ".

Ricky Garvey, profesional de marketing y relaciones públicas y músico, también considera fascinante el dominio de las redes sociales de Swift.

"Es muy interesante ver cómo actúa en sus plataformas, especialmente Twitter", dice. "Ella construyó una comunidad que gira en torno a la conexión entre ella y sus fanáticos. Puede parecer de pequeña escala llegar a los fanáticos uno a uno, pero está invirtiendo en un compromiso a largo plazo y creando un intercambio viral que definitivamente contribuyó a su último lanzamiento. 1989. He visto de primera mano que las marcas pueden crear esta misma comunidad invirtiendo en redes sociales, incluso a pequeña escala ".

No todas las plataformas de redes sociales son adecuadas para todas las empresas. Investigue no solo para decidir cuáles son los mejores para su tipo de bien o servicio, sino también aquellos que su público objetivo más utiliza. Por ejemplo, si eres un negocio visual, como una panadería, Instagram es ideal. Facebook y Twitter son también una excelente forma de atraer a tu audiencia con actualizaciones y descuentos exclusivos.

Es fundamental estar al tanto de su marketing en redes sociales; dejar que el retraso lo deje sin contacto y sin interés en conectarse con su base de clientes.

6. Invita a tus fanáticos al círculo interno

Como consumidor, una buena marca le hace sentir que es una parte importante de la marca y tiene acceso interno (incluso si es extremadamente limitado). Algunas de las marcas más afines en este sentido incluyen Apple, Coca-Cola, McDonald's y Google, y, por supuesto, la marca de Taylor Swift.

"Swift no solo es genial al mostrar lo que sucede en su vida fuera del escenario, sino también detrás de escena", explica Horn. "Recientemente se asoció con American Express para crear una aplicación con contenido que ofrece una mirada entre bastidores a su video musical más nuevo. Mientras graba 1989 ella instaló fotos del estudio y distribuyó copias de Polaroids que tomó durante su creación con copias de CD físicas ".

"Al igual que ser real, dar un vistazo a la acción detrás de escena en su empresa puede aumentar el valor de su marca", agrega. "Los clientes lo verán como más confiable si supieran lo que pasó en su empresa. Esto también le da la oportunidad de mostrar los principios básicos de su marca. Si dice que le importa el medio ambiente, asegúrese de publicar una imagen de la limpieza del parque en la que participaron sus empleados la semana pasada. Si eres un restaurante, muestra lo que implica fabricar tu famoso plato sin revelar el secreto ".

Vale la pena invertir tiempo en crear este tipo de estrategia, dice Horn. "Proporcionar a los clientes más información sobre los productos y el espíritu de una empresa solo aumenta la probabilidad de que repitan compras".

7. Recompense a sus fanáticos leales

Si eres el fanático número uno de Taylor Swift, no es descabellado esperar algo especial de ella, y ella lo hace. Esta práctica es casi inexistente entre otros artistas, lo que ubica a Swift en una liga propia.

"Recompensar la lealtad es probablemente algo que Swift ha intensificado más con la promoción de este último álbum, y continúa haciéndolo cuando llega a [más] fanáticos", reconoce Horn. "Los fanáticos leales pudieron participar en un concurso para ganar un lugar en una sesión de escucha secreta antes de que se lanzara el álbum.Invitó a los que la aman a la casa de sus padres, a su apartamento de la ciudad de Nueva York y a otros lugares para mostrarles lo que ella creó. Tomó fotos tontas y pasó tiempo con ellos, discutiendo temas y compartiendo historias ".

Como si eso no fuera suficiente, Swift se aseguró de que sus mayores admiradores recibieran una sorpresa navideña. "En noviembre de 2014, envió regalos secretos de Navidad a algunos de sus admiradores más leales de las redes sociales [a quienes llama sus amigos]. Cada caja estaba llena de cosas especiales que había encontrado durante los viajes recientes que le recordaban a sus diferentes amigos. Las notas personalizadas describían su amor por cada persona y por qué eran especiales para ella ", explica Horn.

Y la respuesta fue increíble, según Horn. "Su comunidad de fans respondió con amor y emoción que se preocupaba mucho por ellos. Meses más tarde, Swift lanzó un video de ella envolviendo los regalos para 'Swiftmas', dando a los fanáticos la idea de que esto definitivamente no era un truco de relaciones públicas ya que esperó tanto para divulgar sus secretos. Ella incluso se presentó a la ducha [nupcial] de un fan cuando fue invitada ".

La mayoría de las celebridades nunca harían esto. Como siempre. Pero deberían.

Una de las mejores formas de recompensar a tus clientes más leales es dándoles ventajas. Tal vez sea mediante el establecimiento de un programa de membresía o lealtad que recompense las visitas o compras frecuentes, o la creación de descuentos exclusivos para interactuar con sus páginas de redes sociales, o la celebración de eventos privados a los que solo inviten los mejores clientes. Haz que tus mayores fanáticos se sientan especiales, y se quedarán contigo para siempre

8. Ofrezca un increíble servicio al cliente

El excelente servicio al cliente es un componente crítico de cualquier empresa exitosa. Si bien Swift no responde las llamadas de los "clientes", todavía reconoce a las personas que ayudaron a que su marca fuera un éxito.

La personalidad de la radio y el profesional Snapchatter Mark Kaye recuerda su roce con el servicio al cliente de Taylor Swift.

"Hay algo que ella hizo que todavía me asombra, no solo porque fue un asunto inteligente, sino porque ella nos ha hecho a mí y a mi esposa apóstoles de por vida", recuerda. "Ella me envió una nota de agradecimiento. Ella realmente escribió a mano una tarjeta con mi nombre y me la envió para decir "gracias" por regresar al escenario para conocerla. Como si hubiera tenido algo mejor que hacer esa noche. La tarjeta ahora está enmarcada y cuelga en la oficina de mi esposa. Ella lo confiscó a pesar de que está claramente dirigido a mí ".

Este simple paso solo le llevará unos minutos, pero puede tener un gran impacto. "La nota de agradecimiento es una herramienta increíble, y con cada año que pasa se vuelve cada vez menos común, lo que hace que cada nota de agradecimiento reciba cada vez más especial. Especialmente cuando es tan inesperado como el que recibí de Taylor Swift ", dice Kaye.

Puede que no sea Taylor Swift, pero escribir una nota de agradecimiento a sus mejores clientes ayudará a que su negocio se destaque en sus mentes, y eso es genial para su negocio.

9. Rompe las Reglas

La gente siempre te está diciendo que "pienses de forma original". Pero si realmente quieres causar una impresión, tienes que acto fuera de la caja, también. Tome algunas señales de su músico ahora favorito.

"Taylor Swift no solo es un experto en marketing, sino también un referente comercial", dice Al Ruggie, director de relaciones públicas de 911Restoration.com. "No solo se ha convertido en un ícono juvenil y talentoso de la industria, sino que ha llevado su conexión con su audiencia al siguiente nivel al abandonar el modelo comercial impuesto por los corredores de poder dentro de la industria y ha creado su propia avenida por proporcionar su música a los fanáticos. Al contrarrestar el sistema, ella ha demostrado que ha cambiado la tendencia de quienes impondrían salarios de esclavos a los artistas pagándoles fracciones de centavos por cada dólar ".

Esta es una táctica importante a tener en cuenta a la hora de sentar las bases de su floreciente negocio. Seguir el status quo es fácil, pero nunca se volverá loco si se juega de forma segura y se emula a todas esas otras marcas aburridas.

En su lugar, tire las convenciones por la ventana y haga su propia marca distintiva en su mercado o industria. Así es como lograrás que los clientes comiencen a prestar atención, y es lo que ellos apreciarán de ti, como todos los demás miran con envidia.

Tu turno: ¿Alguna vez pensaste que tomarías lecciones de negocios de Taylor Swift? ¿Qué otras habilidades o estrategias increíbles pueden aprender empresarios y marcas de ella?

Mikey Rox es un experto en finanzas personales cuyo trabajo ha sido publicado por más de 100 puntos de venta en todo el mundo, incluidos CNN.com, The Huffington Post, Wise Bread, MSN Money, Money Crashers, Avant Credit y Business Insider, entre muchos otros. Él divide su tiempo entre casas en la ciudad de Nueva York y la costa de Jersey con su perro Jaxon. Conéctese con Mikey en Twitter @mikeyrox.