Bolsa perdida? ¿Vuelo sobrevendido? 3 Derechos de pasajeros aéreos que no sabías que tenías

El viaje aéreo nacional y extranjero en los EE. UU. Ha llegado a su punto más alto. Eso significa que los aeropuertos están más llenos, y los vuelos con frecuencia se retrasan o sobrevendían.

Y la peor parte? No saber qué hacer cuando su reserva se ve afectada.

Siente que la aerolínea debería compensarle por su vuelo retrasado, pero el agente de la puerta está diciendo que no lo hará. ¿Quién es correcto?

Los derechos de los pasajeros de aerolíneas son complicados, e incluso los viajeros frecuentes no los conocen a todos. (¡Estoy seguro de que aprendí algunas cosas mientras investigaba este artículo!)

No esperes hasta que estés en el aeropuerto, furioso, frustrado y sin opciones. Conozca sus derechos ahora y sepa a qué tiene derecho cuando ... er, Si - la aerolínea estropea su viaje de vacaciones.

Derechos de pasajero de aerolínea que tal vez desconozca

¿Tienes un problema con tus vuelos?

De acuerdo con las normas y reglamentos enumerados en los Derechos de Vuelan del Departamento de Transporte, esto es lo que debe hacer cuando ...

Su vuelo se retrasa o cancela

Desafortunadamente, el gobierno federal no exige que la aerolínea haga nada por retrasos o cancelaciones nacionales. Si viaja internacionalmente, puede solicitar el reembolso según el Artículo 19 del Convenio de Montreal.

Todavía, muchas aerolíneas ofrecerán algún tipo de compensación en nombre del buen servicio al cliente. Si la demora es causada por el clima, generalmente no le darán nada, pero si se trata de un problema mecánico o de programación, podrían hacerlo.

Esto es lo que debe pedir:

• Cupones: Si está atrapado en el aeropuerto por unas horas, asegúrese de solicitar cupones de alimentos para que pueda comer en los restaurantes del aeropuerto. Si se demora durante la noche, solicite cupones de hotel y / o taxi.

• Millas aéreas: Si tiene una cuenta de viajero frecuente con la aerolínea, solicite millas adicionales por las molestias. He hecho esto con éxito en algunas ocasiones.

• Pases de salón: Si tiene que estar en el aeropuerto por varias horas, solicite al agente un pase de salón. No sé si esto funciona, ¡pero vale la pena intentarlo!

Además de la aerolínea, revise sus tarjetas de crédito para obtener una compensación, también.

Si su vuelo se retrasa más de 12 horas o requiere una noche de estadía, y usted pagó por lo menos una parte con su tarjeta Chase Sapphire Preferred, por ejemplo, Chase te reembolsaremos $ 500 por boleto para gastos razonables como comida y alojamiento.

Para evitar retrasos y cancelaciones en primer lugar, reserve los vuelos que salen temprano en el día y busque las rutas directas. Si debe tener una conexión, aléjese de los aeropuertos que están muy ocupados o notorios por retrasos climáticos (¡por ejemplo, Chicago O'Hare!).

Su vuelo está sobrevendido

Las aerolíneas suelen sobrevolar (vender más boletos que asientos) los vuelos para compensar a los pasajeros que no se presentan. Aunque esto no es ilegal, puede causar problemas si aparece más gente de la esperada.

Cuando esto sucede, las aerolíneas solicitan voluntarios, ofreciendo incentivos como vales y mejoras para atraer a los pasajeros a que renuncien a sus asientos. Si no hay suficientes personas voluntarias, las aerolíneas se ven obligadas a golpear a algunos pasajeros contra su voluntad.

Aunque es un gran fastidio que te golpeen involuntariamente, mantén la calma y recuerda tus derechos; podrías terminar con un buen pedazo de cambio.

Esto es lo que se te debe si llegas ...

• Dentro de una hora de su tiempo programado: $0

• Una o dos horas tarde: Duplica el precio de tu boleto, hasta $ 675

• Más de dos horas tarde: Cuádruple el precio de su boleto, hasta $ 1,350

Algunas aerolíneas pueden tratar de aprovecharse de usted y ofrecer crédito de la aerolínea a cambio de la inconveniencia. No aceptes esta oferta Y no firme ninguna documentación, ya que podría eliminar su derecho a una compensación adicional.

Defiéndete y, si es necesario, cita esta página DOT.

¿Desea reducir la probabilidad de ser golpeado incluso antes de llegar al aeropuerto? Regístrese en su vuelo temprano (puede hacerlo 24 horas antes de su salida programada) y agregue su número de viajero frecuente a la reserva. Es menos probable que la aerolínea choque con los viajeros leales.

Su equipaje se pierde

Estar de pie en el reclamo de equipaje y nunca tener sus maletas aparece no es una sensación divertida.

Su primera parada debe ser la oficina de equipaje de su aerolínea. A veces, el equipaje entra en un vuelo anterior o se coloca accidentalmente en el área de equipaje de gran tamaño.

Todavía no está allí? Es hora de pedir una compensación.

Las aerolíneas deben "compensar a los pasajeros por los gastos razonables por pérdida, daño o retraso en el transporte del equipaje de los pasajeros". de acuerdo con las reglas del DOT

Cada aerolínea lo interpreta de manera diferente, pero en general, espera un estipendio de al menos $ 50 por día para gastar en artículos de tocador y ropa. Solo asegúrese de guardar sus recibos para que la línea aérea pueda reembolsarle más adelante.

Además, si pagó su boleto o tarifas con una tarjeta de crédito, verifique sus beneficios. El Chase Sapphire Preferred, por ejemplo, ofrece un estipendio de hasta $ 100 por día para ropa, artículos de tocador y cables de carga cuando su equipaje se demora seis horas o más.

Si su equipaje se pierde de forma permanente, deberá presentar un segundo reclamo.La aerolínea debe compensarle por el valor de su equipaje, hasta $ 3,500. Para ayudar a prevenir esto, asegúrese de poner una etiqueta de dirección en el bolsillo externo claro de su bolsa y adjuntar una etiqueta de equipaje.

Algo ha ido mal, y has llegado a un callejón sin salida

¿Lo primero que hago cuando no recibo la ayuda que necesito? Salta en las redes sociales Uso Twitter para explicar mi situación, y @mention la aerolínea, y con frecuencia la empresa lo abordará de inmediato.

Tú también puedes llamar a la línea de servicio al cliente de la aerolínea desde el aeropuerto. En ocasiones, los representantes de su teléfono le darán una respuesta diferente a la de los agentes de la puerta de enlace, lo que le proporciona una ventaja al resolver su problema.

Sugerencia rápida: para encontrar la forma más rápida de hablar con un agente en vivo, simplemente busque en Google "gethuman" más el nombre de la aerolínea.

Y por favor, tan difícil como puede ser a veces, siempre trate a los agentes de puerta con respeto y paciencia. Los contratiempos de las aerolíneas generalmente no son su culpa, y tienen que tratar con mucha gente malhumorada. No solo eso, sino que te sorprendería lo lejos que llegarán para recompensar a alguien que sea amable.

Si recibe un gran servicio, no olvide devolver el favor enviando un formulario de comentarios en el sitio web de la aerolínea. Alternativamente, puede enviar quejas sobre agentes groseros o inútiles. De hecho, me felicité y me quejé por los diferentes agentes en el mismo mensaje.

Asegúrese de anotar la información, los nombres de los agentes, las fechas y los números de vuelo, mientras está fresco en su mente. Puede volver a consultar esto si necesita comunicarse con la aerolínea más tarde; proporcionar detalles siempre fortalece su caso.

Si su viaje ha terminado y su queja no ha sido resuelta, intente AirHelp, una compañía que ejerce presión sobre las aerolíneas en nombre de los pasajeros que fueron involuntariamente golpeados. O consulte el Servicio, un inicio que ayuda a resolver problemas de servicio al cliente sin costo alguno para el cliente.

Hagas lo que hagas, no dejes que esta temporada de viajes de vacaciones obtenga lo mejor de ti. ¡Mantén la calma, recuerda tus derechos y busca la compensación que mereces!

Tu turno: ¿tienes consejos o cuentos de compensación de aerolíneas para compartir?

Susan Shain, escritora principal de The Penny Hoarder, siempre está buscando aventura con un presupuesto ajustado. Visita su blog en susanshain.com, o saluda en Twitter @susan_shain.