Comprar un auto de CarMax? Lea estas críticas honestas de los clientes primero

Cuando actualicé mi pequeño hatchback verde Mazda 2 2012 a un Subaru Outback más grande para acomodar a mi hijo y su inmensa cantidad de cosas, decidí consultar CarMax para vender mi auto en lugar de cambiarlo en el concesionario.

Ya había lidiado con todo ese intercambio, y sinceramente me sentí como si hubiera sido jodido cuando vi mi antiguo auto en venta por la friolera de $ 5,000 más de lo que el concesionario me había dado.

Así que me fui a CarMax, principalmente para ver qué me ofrecían. Kelley Blue Book me dijo que mi coche valía desde $ 6,000 como cambio en $ 8,000 a través de un vendedor privado.

En CarMax, pude obtener $ 7,000 para mi automóvil, que recibí inmediatamente con cheque. Cobré el cheque y lo usé como parte del pago inicial de mi nuevo automóvil familiar.

Mi experiencia personal con CarMax es bastante limitada, aunque es buena. No tuve que esperar mucho, y obtuve lo que pensé que era un precio justo para mi automóvil. Pero una cosa que no hice, comprar un automóvil, es la razón principal por la que la mayoría de la gente va a CarMax.

Este minorista nacional se enorgullece de sus precios sin regateo, una característica que es muy atractiva si alguna vez ha comprado un auto en un concesionario, donde el regateo a menudo viene con el territorio.

Hablé con dos clientes para tener una idea del lado de la experiencia CarMax. Esto es lo que tenían que decir.

El bueno

Susan Hickey, fisioterapeuta de Dayton, Ohio, tuvo una gran experiencia en CarMax y dice que definitivamente compraría de nuevo.

"Encontramos el automóvil exacto que buscábamos en línea, y definitivamente nos gustó lo de no regatear", dice. "Entramos y les dijimos lo que queríamos. Resulta que tenían el mismo modelo pero con menos millas en su tienda en el noroeste de Indiana por el mismo precio ". Hickey pagó una tarifa de alrededor de $ 200 para que se lo entregaran a un CarMax local.

Solo tomó un par de días para que llegara el auto de Hickey. Su vendedor en CarMax llamó para avisarle que estaba allí, y ella fue a probarlo con su esposo. Era exactamente lo que querían, así que firmaron los documentos allí mismo y se fueron a casa en su nuevo vehículo familiar.

"Fue tan fácil", dice ella. "No hubo estrés ni presión para tratar de 'vencer la oferta'. Sé que no ha sido la experiencia de todos, pero definitivamente lo volvería a hacer ".

El malo

Al igual que cualquier concesionario de automóviles, CarMax tiene clientes que tuvieron experiencias negativas durante el proceso de compra de automóviles. Una cliente, Andréa Van Sickle, una madre que trabaja desde su casa y que vive en Dayton, me contó su historia, que fue una experiencia estresante para su familia de principio a fin.

Van Sickle dice que estaba al final de su embarazo y desesperada. Ella y su esposo necesitaban un auto nuevo para su familia en crecimiento, y CarMax parecía el mejor lugar para encontrar lo que estaban buscando. Sin embargo, Van Sickle sintió que el vendedor usó su desesperación para venderles un automóvil caro que terminó teniendo múltiples problemas.

"Hubo banderas rojas con el auto que pasamos por alto debido al estrés en nuestras vidas en ese momento", dice Van Sickle. "Tuvimos problemas de inmediato con el automóvil que 'arreglaron' o nos dijeron que no era una preocupación".

Uno de estos problemas fue un sonido acelerado cuando el automóvil se fue cuesta abajo, lo que CarMax afirmó que no escucharon y, por lo tanto, no pudieron reparar. Otro problema es que los cinturones de seguridad no se retraen. CarMax afirmó haberlo arreglado, pero Van Sickle todavía tiene problemas con el cinturón de seguridad del conductor, que se atasca en la puerta con frecuencia.

"Cuando lo compramos nuevamente más tarde nos dijeron que era nuestra responsabilidad, a pesar de que teníamos el plan de cobertura con ellos", dice ella. "Desde entonces, hemos tenido problemas ininterrumpidos con los sensores en el automóvil, así como problemas recurrentes con el convertidor catalítico. En retrospectiva, debería haberlo devuelto para un reembolso dentro de los primeros 30 días cuando los síntomas menores se presentaron por primera vez ".

"Me encanta el automóvil, cuando funciona", dice Van Sickle. "Pero definitivamente sentimos que nos llevaron a dar un paseo". Lo que le debemos ahora al automóvil es mucho más de lo que se podría vender ".

A pesar de que la experiencia de Van Sickle fue negativa, no descarta volver a comprar en CarMax.

"Simplemente estaría más atento para asegurarme de que el auto esté en buena forma haciendo que un tercero evalúe su estado en los primeros 30 días y conozca el valor del automóvil que estoy buscando comprar antes de acordar un precio". ella dice.

Se reduce a su CarMax local

CarMax tiene 191 tiendas ubicadas en los EE. UU., Según su sitio web. Al igual que con cualquier concesionario, su experiencia probablemente dependerá de los representantes de ventas en su tienda local.

Antes de comprometerte a comprar, lea algunos comentarios en línea de su CarMax más cercano para ver si son abrumadoramente positivos o negativos.

Incluso si su tienda local viene recomendada por la mayoría de los revisores, debe seguir sus instintos cuando se trata de si desea comprar allí o no. Compre varios autos usados ​​en concesionarios locales y vea si CarMax realmente tiene la mejor oferta.

Cuando pruebe conducir un automóvil, use su propio juicio para determinar si confía en el vendedor o no. Estás completamente dentro de tus derechos para pedir un vendedor diferente si el que conoces te da un mal presentimiento.

Al final del día, cuando se trata de comprar un automóvil usado, CarMax podría ser la mejor opción para muchos conductores. Con tantas tiendas, es probable que encuentre lo que quiere, incluso si se encuentra en otro lugar, y puede enviar el automóvil fácilmente a su tienda local, aunque es posible que tenga que pagar una tarifa adicional.

Pero como con cualquier transacción, podrías tener una experiencia negativa. Si este es el caso, solicite hablar con el gerente de su tienda y transmitir sus inquietudes para ver qué se puede hacer.

Comprar un automóvil usado no tiene que ser una experiencia estresante, ya sea que elija comprar en CarMax o en otro lugar. Antes de decidirse por un concesionario, compare precios para encontrar el mejor negocio y no tenga miedo de irse si es necesario.

Catherine Hiles es escritora y editora y vive en Dayton, Ohio. Aunque ella nunca ha comprado en CarMax, sigue siendo una posibilidad si alguna vez necesitara reemplazar a su amado Subaru.