"¡Voy a escribir una carta!"
Estamos familiarizados con este grito de indignación, un cliché en este punto.
Viene de una madre descontenta, un anciano o un milenio rico en el tiempo después de que un establecimiento minorista falla en ofrecer una mesa para cambiar a los bebés, honrar un cupón vencido o contratar a un amigo.
Valoramos nuestro derecho a quejarnos ante las empresas que nos maltratan tanto que le dedicamos aplicaciones y sitios web completos.
Pero la queja del cliente no se inventó con Yelp o tweets pasivo-agresivos.
Aparentemente, es casi tan viejo como el lenguaje escrito en sí mismo.
El Museo Británico muestra el la queja escrita más antigua conocida Inscrito en una tableta de arcilla en Mesopotamia hace casi 4.000 años.
La queja escrita más antigua conocida
Un hombre llamado Nanni escribió la carta en 1750 a. C. en respuesta a una entrega por debajo del estándar de lingotes de cobre de un comerciante llamado Ea-nasir.
Te daré un segundo para recordar la clase de historia de séptimo grado.
Y como ya lo busqué en Wikipedia, explicaré que los lingotes de cobre son trozos de mineral de cobre. Nanni habría estado comprando la materia prima para que sus contemporáneos la usen para crear herramientas, utensilios de cocina y otras cosas que has visto en los museos.
Ea-nasir prometió cobre de alta calidad, pero cuando el criado de Nanni llegó con un pago, consideró que el cobre "no era bueno".
En lugar de remediar con una disculpa o un cupón de mineral gratis en su próxima visita, Ea-nasir groseramente le dijo al criado: "Si quieres tomarlos, tómalos; si no quieres tomarlos, ¡vete! "
El mal servicio enfureció tanto a Nanni que creó esta tableta, inscrita con un larga queja.
¿Para qué me tomas, que tratas a alguien como yo con tanto desprecio?
¡Piense en la mano de obra desplegada para administrar esta queja!
Un tipo como Nanni no está forjando cartas él mismo. Entonces al menos un hombre estuvo involucrado para inscribir esta tableta.
Ese hombre tenía que ser alfabetizado, lo cual no era común en Mesopotamia. También tuvo que encontrar una tableta de arcilla, que no era increíblemente difícil de encontrar, pero ciertamente no se podía comprar una en la tienda de la esquina.
Alguien debe haber intentado detener a Nanni de su uso frívolo de recursos y horas-hombre. Pero él solo era tan enojado.
Nanni dictó, y alguien inscribió esta tableta - frente completo y de vuelta, por cierto. Entonces alguien tuvo que entregarlo.
Esta no es una gran tableta al estilo de Mount Sinai, al menos. Mide solo 4.6 pulgadas de alto por cerca de 2 pulgadas de ancho. Es como un iPhone grueso cubierto de escritura cuneiforme.
Pero todavía requería al menos un tipo, tal vez un caballo y tal vez uno de esos carros que montan detrás del caballo. Me estoy imaginando a un tipo en un carro haciendo adiciones de última hora a la tableta en su camino, sin prestar la debida atención a la carretera.
Son al menos tres personas y un caballo para llevar este mensaje al comerciante. Y no hay señales de una respuesta de Ea-nasir.
Eso debería hacerte sentir un poco menos enojado la próxima vez que el perfil de Yelp de tu restaurante local tarde unos segundos más en cargarse.
Puede descansar tranquilo sabiendo que no está solo: las opiniones descontentas de las masas han estado cayendo en oídos sordos de gente como Big Copper por milenios.
Su Turno: ¿Alguna vez ha escrito una carta para quejarse sobre el servicio al cliente?
Dana Sitar (@danasitar) es escritora de The Penny Hoarder. Ha escrito para Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest y más, intentando el humor donde sea que esté permitido (y algunas veces donde no lo está).
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