Whole Foods está cancelando el programa de recompensas por 'Algo bueno con Amazon'

Está afuera con el viejo programa de recompensas, con lo misteriosamente nuevo en Whole Foods.

La cadena de supermercados anunció en un correo electrónico el 16 de abril a los clientes que sus cuentas en WholeFoodsMarket.com serían suspendidas después del 1 de mayo y alentó a los usuarios a descargar recetas y listas de compras que han guardado allí.

El correo electrónico también advirtió que los cupones digitales no aparecerían en el sitio web y la aplicación de la tienda después del 1 de mayo.

"Estén atentos: estamos cocinando algo grandioso con Amazon y no podemos esperar para contarlo", concluyó el mensaje.

Amazon anunció su compra de las más de 470 ubicaciones de Whole Foods Market en el verano de 2017, y dijo que Amazon Prime eventualmente se convertiría en su programa de recompensa para clientes.

Mientras tanto, Whole Foods ha anunciado precios ligeramente más bajos en productos populares y se ha ido de alquiler. Pero la promesa de precios más bajos no se ha cumplido del todo: Whole Foods todavía está ajustando los precios para seguir siendo competitivo con otras cadenas de supermercados.

Los casilleros de Amazon han comenzado a aparecer en algunas tiendas, y las pantallas para productos de Amazon como dispositivos Echo han aparecido en toda la cadena. La tarjeta de crédito Amazon Prime Rewards comenzó a ofrecer un 5% de reembolso en compras de Whole Foods en febrero de 2018.

Pero Whole Foods no hace alusión a cómo recompensará a los clientes leales en el futuro. La compañía no respondió a una solicitud de más información sobre los próximos programas.

Los programas de lealtad del cliente pueden estar al borde de la interrupción: los estudios han demostrado que los programas de membresía paga retengan a los clientes mejor que los programas de lealtad gratuita.

Un ejemplo: Plenti ofreció beneficios para comprar en minoristas como Macy's, Rite Aid y Winn-Dixie, pero la red de recompensas anunció esta semana que finalizaría el programa en julio.

Lisa Rowan es una escritora sénior de The Penny Hoarder que cubre las industrias de comestibles y minoristas.