Walmart planea revolucionar la peor parte absoluta de las compras en línea 💲💲💲

Piensa en la última vez que entraste en una tienda para devolver algo. ¿Cuánto tiempo tomó?

Walmart espera reducir todo el proceso a solo 30 segundos.

Walmart Mobile Express Returns se lanzará en noviembre para ayudar a los clientes a devolver los artículos comprados en línea. Las compras en la tienda se servirán en el sistema a principios de 2018.

"Sabemos que devolver un artículo y esperar un reembolso, especialmente por un producto comprado en línea, no siempre es perfecto, por lo que hemos transformado completamente el proceso para nuestros clientes, ya sea que estén comprando en las tiendas o en Walmart.com. ", Dijo Daniel Eckert, vicepresidente senior de servicios de Walmart y aceleración digital, en un comunicado.

El sistema express solo funcionará para los artículos enviados y vendidos por Walmart, aunque la compañía está trabajando para expandirlo e incluir compras realizadas con vendedores de terceros.

Cómo funcionarán las devoluciones de 30 segundos de Walmart

¿Recibió un artículo que no es del todo adecuado para usted? Use la aplicación Walmart para seleccionar el artículo que desea devolver. Luego diríjase a la tienda y use el carril rápido móvil en el mostrador de atención al cliente. Escanee el código QR que se muestra en el lector de tarjetas usando la aplicación Walmart, luego dele el elemento a un asociado.

Las vías rápidas móviles ya ofrecen acceso a pedidos rápidos de recolección de recetas y transferencias de dinero, dos servicios que Walmart aceleró a principios de este año.

Verá su reembolso al día siguiente, en lugar de tener que esperar hasta que Walmart reciba su paquete devuelto.

Walmart incluso dice que a partir de diciembre, los clientes que devuelvan productos seleccionados podrán obtener un reembolso a través de la aplicación Walmart sin tener que ir a la tienda. "Seleccionar artículos para el hogar como champú y cosméticos de color" será lo primero, lo que significa que Walmart simplemente tomará la pérdida de productos que ya ha abierto pero que no le gustan.

La próxima batalla de comercio electrónico: devoluciones

Walmart dice que hacer un retorno en sus tiendas solía demorar cinco minutos. Ya que Walmart sabe eso El 90% de los estadounidenses vive a 10 millas de una de sus tiendas, solo tiene sentido que el minorista atraiga a más personas a sus ubicaciones haciendo que la peor parte de las compras en línea sea más fácil.

Otros minoristas como Amazon facilitan el envío de una devolución, pero a menudo los clientes deben esperar en las líneas de correos para obtener un recibo que demuestre que entregaron su paquete. Amazon se ha asociado con Kohl's para permitir que sus clientes dejen devoluciones en algunas ubicaciones de Kohl's, que probablemente tengan ubicaciones y horarios más convenientes que el viejo y viejo USPS.

Según Invesp, alrededor del 30% de los productos pedidos en línea se devuelven, pero menos del 9% de las compras en la tienda vuelven a la tienda. Invesp también señala que aproximadamente la mitad de los minoristas en línea ofrecen envío de devolución gratis.

Los clientes se han acostumbrado a ordenar lo que quieren y a obtenerlo rápido, y a poder enviarlo de vuelta sin mucho cuestionamiento si no les gusta. Pero la conveniencia se lleva las ganancias de los minoristas, que eventualmente podrían volver a los clientes en forma de precios más altos.

Lisa Rowan es escritora y productora de The Penny Hoarder.