Tween Mendigando un teléfono celular? Cómo agregar una línea sin irse a la quiebra

Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en octubre de 2017.

Con una esposa y dos hijos para apoyar, Zak Wilson es un tipo que tiene que ajustarse a un presupuesto.

Pero cuando se trataba del servicio de telefonía celular, nunca pudo encontrar el lugar idóneo: un servicio confiable que pudiera pagar. Todos los transportistas que probó fueron demasiado costosos o demasiado imprecisos.

Muy caro: Wilson estuvo con Verizon Wireless durante años, pero estaba frustrado porque costaba mucho. Estaba pagando alrededor de $ 180 por mes por el servicio celular para él y su esposa.

"Fue ridículamente caro", recuerda Wilson.

Demasiado poco confiable: Buscando ahorrar dinero, se cambió a una compañía de descuentos. Era más barato, pero se cansó de las molestias, como las llamadas perdidas.

Era hora de buscar otra opción. Fue entonces cuando lo intentó con Twigby.

¿Qué es Twigby? Es un operador de servicios inalámbricos de descuento que está causando sensación en el competitivo mundo del servicio de telefonía celular sin contrato y de bajo costo.

"El ahorro de costos es extremo", dice Wilson. "Ahora, para ambos teléfonos, estamos pagando tal vez 60 dólares".

Aún mejor: él y su esposa finalmente pueden darse el lujo de agregar un teléfono a su hija mayor, que acaba de cumplir 12 años y está comenzando el séptimo grado.

"La sorprendí con ella en su cumpleaños", dice Wilson. "Le había estado diciendo que no".

La vida en Discount-Carrier Land

Wilson es un vendedor de 43 años que vive en un suburbio de Portland, Oregon. Un emprendedor en ciernes, está trabajando un par de trabajos a tiempo parcial mientras crea su propio negocio de comercio electrónico.

Una cosa es segura: el dinero es escaso, pero necesita un servicio confiable de telefonía celular para su trabajo.

Hace años, originalmente se conectó con Verizon Wireless porque el proveedor estaba ofreciendo ofertas a través de Costco, su antiguo empleador.

Sin embargo, finalmente se puso muy caro.

"Con los planes de datos, es caro", dice Wilson. "Sentí que estaba pagando por Internet doble: Internet en el hogar y el teléfono en Internet".

Se cambió a otro proveedor para ahorrar dinero, pero se cansó de su servicio. Cada vez que tenía un problema técnico, tenía que publicar una consulta en un tablero de anuncios en línea y esperar una respuesta por correo electrónico.

"Puede llevar un par de días o una semana obtener una respuesta", explica. "No puedes llamar a nadie si tienes un problema".

Así es la vida en un terreno con descuento. Varios proveedores de servicios inalámbricos de descuento han sido criticados por un servicio al cliente deficiente: demasiado lento, caótico y difícil de entender.

Muy consciente de este tipo de críticas, Twigby se ha tomado la molestia de asegurarse de que su servicio al cliente sea rápido, eficiente y útil. En lugar de un centro de llamadas para servicio al cliente, el operador tiene una función de chat en línea.

"Ellos te responden de inmediato. La mayoría de las veces, hay una respuesta instantánea ", dice Wilson. "Son muy rápidos y conocedores".

Más allá de los cuatro grandes

En los Estados Unidos, la mayoría de los usuarios de teléfonos celulares están vinculados a uno de los "grandes cuatro" proveedores de servicios inalámbricos. Verizon, T-Mobile, AT & T y Sprint tienen más de 412 millones de suscriptores inalámbricos colectivos.

Estas son grandes mega corporaciones con anuncios de Super Bowl, portavoces de celebridades, ubicaciones de tiendas y enormes redes de torres celulares

Luego están todos los demás: una gran cantidad de proveedores independientes, todos compiten por un pequeño rincón del mercado de los teléfonos celulares.

"Tal vez el 95% de las personas están con uno de los grandes operadores, y el 5% están de acuerdo con marcas más económicas", dice el representante de Twigby Chris Alarcon. "Estamos en una industria hipercompetitiva, con muchas empresas luchando por ese 5% de la población estadounidense".

Twigby se lanzó a fines de 2015 y ha estado ganando impulso desde entonces, dicen los funcionarios de la compañía.

Es un MVNO, un operador de red móvil virtual. Decenas de estas compañías compran conexiones al por mayor de los grandes operadores inalámbricos y las revenden a los clientes.

Twigby está en la red móvil de Sprint para llamadas de voz, mensajes de texto y datos, y utiliza la red de Verizon como respaldo para llamadas y mensajes de texto.

No más llamadas perdidas

Una cosa que Wilson aprecia es la falta de llamadas caídas.

"Solíamos dejar llamadas en nuestra casa, y teníamos puntos muertos cada vez que íbamos a la carretera", explica. "No he experimentado eso en absoluto con Twigby. Creo que es porque tienen doble cobertura con ambas redes celulares ".

Su teléfono, un Samsung Galaxy J3 Emerge, funciona bien en la red de Twigby, pero Twigby vende una gran variedad de teléfonos. Mejor aún, Twigby lanzó recientemente una nueva promoción donde los nuevos clientes obtienen un 25% de descuento en los primeros seis meses de servicio.

Después de años de estar insatisfecho con su servicio celular, Wilson finalmente siente que está recibiendo más por menos.

"Es, de lejos, una gran mejora", dice. "Lo que tenemos ahora es muy similar a lo que teníamos con Verizon. Es solo que el costo es mucho más barato ".

Mike Brassfield ([correo electrónico protegido]) es un escritor senior en The Penny Hoarder. Claramente está pagando demasiado por el servicio inalámbrico.