Cómo la deshonestidad arruinó la política de devolución de L.L. Bean una vez increíble

Como de costumbre, un pequeño grupo de personas que permanecerán sin nombre han arruinado la diversión para todos. ¿El crimen? Abuso de la política de devolución de L.L. Bean.

La marca al aire libre con sede en Maine tenía una legendaria política de devolución durante años. Su política de satisfacción del 100% significaba que si un artículo se dirigía hacia el sur en cualquier momento por cualquier motivo, podría devolverlo. Ni siquiera necesitas un recibo. Solo necesitabas explicar por qué el artículo ya no te satisfacía al 100%.

El viernes 9 de febrero, la marca anunció en su página de Facebook que la generosa garantía ya no existe.

En la publicación, el presidente ejecutivo, Shawn Gorman, escribió: "Algunos lo ven como un programa de reemplazo de productos de por vida, esperando reembolsos por productos muy usados ​​durante muchos años. Otros buscan reembolsos por productos que han sido comprados a través de terceros, como ventas de garaje ".

¿Qué está cambiando con respecto a la garantía L.L. Bean?

La nueva política les da a los clientes un año para devolver los artículos con prueba de compra. Los artículos considerados defectuosos más allá de un año se manejarán caso por caso. L.L. Bean hizo un cambio en su política de devolución hace un año cuando la empresa buscó formas de reducir costos.

La bloguera de moda de larga data Alison Gary transmitió una historia de éxito de devolución de L.L. Bean a través de Twitter.

Compré una chaqueta de granero en su tienda de Freeport. 15 años más tarde, mientras charlaba en la tienda de Tyson sobre la chaqueta que casi no ponía, me dijeron que la devolviera. El recibo y la etiqueta estaban en el bolsillo. ¡Devuelto por correo, recibí un cheque por la cantidad total!

- Alison Gary (@wardrobe_oxygen) 12 de febrero de 2018

Gary dijo que recuperó unos 100 dólares, exactamente lo que había pagado más de una década antes.

Las nuevas reglas están en línea con otros minoristas importantes al aire libre. Si bien Patagonia no establece un límite de tiempo para las devoluciones, solicita a los clientes que envíen las devoluciones en forma oportuna con las etiquetas adjuntas. Si un artículo no funciona correctamente, puede devolverlo para su reparación, reemplazo o reembolso. Hay una advertencia: Patagonia reparará el daño causado por el uso y el desgaste en lo que considere una carga razonable.

En REI, los clientes tienen un año para devolver los artículos, aunque los clientes pueden devolver cualquier cosa con un defecto de fabricación en cualquier momento. La política "no cubre el desgaste normal ni los daños causados ​​por un uso o accidentes inadecuados". La compañía externa apoyó su política de devolución en 2013, citando abusos a la generosa política.

Le preguntamos a L.L. Bean sobre la respuesta inicial del cliente al cambio y actualizaremos esta publicación si recibimos una respuesta.

L.L. Bean y sus contrapartes de actividades al aire libre todavía ofrecen políticas de devolución imbatibles. Están atentos a los valores predeterminados del producto y están dispuestos a hacer las reparaciones necesarias para prolongar la vida útil de un artículo muy querido.

Una política de devolución sin preguntas mantiene contentos a los clientes cuando afirma que los productos de su empresa están diseñados para durar. Pero los clientes también son conocidos por poner todo lo que poseen a través del timbre.

Eso no significa que las personas estén comprando botas L.L. Bean, las atropellen con el auto seis veces y luego pidan un par nuevo. Simplemente los están usando temporada tras temporada, confiando en ellos en condiciones a menudo severas y desanimándose cuando algo sale mal.

Sí, queremos elementos que estén diseñados para durar. Pero muchos clientes aún deben darse cuenta de que "construido para durar" no necesariamente significa que durará para siempre.

Lisa Rowan es una escritora sénior de The Penny Hoarder.