Este individuo le agradeció a 42 compañías, con la esperanza de obtener regalos. Esto es lo que sucedió

Todos decimos odiar opiniones desagradables y clientes de alto mantenimiento.

Sin embargo, las quejas parecen ser la forma más efectiva de obtener lo que desea de un negocio. Es especialmente cierto para las grandes corporaciones.

¿Por qué las empresas le dan cosas gratis a las personas más malas? Parece que solo están siendo recompensados ​​por lloriquear.

Nadie te recompensa por ser amable y disfrutar de tus productos.

Claro, la rueda chillona obtiene regalos, o como dice el refrán. Pero, ¿la rueda tiene que ser tan idiota al respecto?

Podrías, quizás, intentar ser chillón y bonito.

¿Crees que eso funcionaría?

El proyecto Flattery

Jim Wang en Wallet Hacks puso esta pregunta a prueba: ¿Podría la adulación llevarte a algún lado?

En lugar de contactar a las empresas con quejas, Wang comenzó a felicitar a cada compañía que le gustaba para ver lo que le daría.

Escribió para agradecer a 42 compañías por sus productos e incluyó una suave solicitud de regalos.

"No sé si tiene muestras o cupones que podría enviar a mi manera, pero estaría muy agradecido de probar más de sus productos", escribió Wang.

Incluso incluyó en los correos electrónicos: "Sé que mucha gente probablemente envíe correos electrónicos para quejarse y puede ser difícil responder a ellos, así que pensé en agregar un poco de sol".

La respuesta fue en su mayoría decepcionante:

• Ocho compañías no respondieron

• 20 respondieron pero se negaron a ofrecer nada

• Ocho cupones enviados por correo para productos con descuento

Estas cinco compañías realmente ofrecieron algo totalmente gratis:

• Pepsi envió dos cupones para un paquete de seis u ocho paquetes gratis

• PowerBar envió dos cupones para productos gratis

• Republic of Tea envió una carta reflexiva y algunas muestras

• Tom's of Maine envió una muestra de barra de belleza y desodorante para hombres

• Después de algunas solicitudes de seguimiento, Nespresso envió un par de tazas y platillos de capuchino

Lo que obtienes por quejarte

Por otro lado, Wang recibió grandes gestos de parte de las compañías cuando tuvo una queja.

Una vez llamó a la línea de reclamos de clientes de Coca Cola sobre una lata funky de Diet Coke y obtuvo un cupón para un paquete de 12 gratis.

Wang envió por correo electrónico una queja a Southwest sobre el fallo en el Wi-Fi durante el vuelo, solicitando un reembolso de la tarifa de acceso (probablemente alrededor de $ 6). En cambio, Southwest envió un cupón por $ 100 de crédito.

¡Es casi un vuelo de ida libre, solo para soportar una mala conexión Wi-Fi!

Simplemente llamar a sus compañías de servicios públicos para exigir un mejor trato realmente funciona. Cuando no es así, los clientes a menudo obtienen ofertas después de amenazar (faroles) para cancelar el servicio.

Puede ahorrar cientos de dólares al año solo pretendiendo estar insatisfecho

Eso parece mucho mejor que un par de tazas de café gratis.

¿Por qué las quejas se recompensan?

Un cínico diría que las empresas no se preocupan por los clientes satisfechos: Ya estás comprando el producto. En cambio, se esfuerzan por apaciguar a los clientes descontentos para evitar perder negocios.

Pero probablemente no sea tan dudoso como eso.

Considere la "línea de quejas del cliente" de Coca Cola. Aparentemente, el número aparece en todas las latas. Eso es común en muchos productos, generalmente acompañado con alguna promesa de "garantía de satisfacción" o "¿No está 100% satisfecho?"

Estamos invitados a quejarnos, no para felicitar. Y solo se nos promete satisfacción, no cosas gratis.

Es molesto ver a clientes groseros apaciguados y clientes felices que aparentemente se dan por sentados.

Pero el intercambio de regalos por quejas es cómo las empresas rectifican la insatisfacción y mantienen sus garantías formales o informales.

Si llama con un cumplido, ya han confirmado su parte del trato.

Su Turno: ¿Alguna vez recibió regalos de una compañía por decir "gracias"?

Dana Sitar (@danasitar) es escritora de The Penny Hoarder. Ha escrito para Huffington Post, Entrepreneur.com, Writer's Digest y más, intentando el humor donde sea que esté permitido (y algunas veces donde no lo está).