No obtienes un pase gratis para actuar como un idiota cuando estás buscando ofertas

Aquí en The Penny Hoarder, aplaudimos a los cazadores de ofertas. Decimos "¡Bravo!" A los clippers de cupones y a los compradores de la tienda de gangas. Incluso felicitamos a aquellos con habilidades de regateo de primer nivel.

Después de todo, ahorrar dinero es lo que nos importa, ¿no?

A un punto.

Cuando sale de compras y trata de encontrar la mejor inversión posible, ¿presta atención a los trabajadores que intentan ayudarlo con su compra?

De acuerdo con un nuevo estudio, probablemente no. Y si lo haces, es posible que no los trates muy bien.

Un estudio descubre que los cazadores de gangas ven a los empleados de la tienda como menos que humanos

Un estudio reciente publicado en The Journal Of Consumer Psychology muestra algunas tendencias inquietantes entre los compradores centrados en los descuentos.

El estudio, realizado por la Escuela de Negocios Sauder de la Universidad de Columbia Británica, probó diferentes comportamientos de compra. Los resultados mostraron que cuanto más concentrados estaban los compradores en encontrar el precio más bajo y el mejor trato, más probable era que vieran a los trabajadores ayudándolos como menos que humanos.

"Cuando los compradores se enfocan solo en pagar el precio más bajo, se vuelven menos entusiastas para comprender las necesidades humanas de los demás, o incluso para reconocerlas", dijo Johannes Boegershausen, un doctorado de UBC Sauder. estudiante que fue coautor del estudio, en un comunicado de prensa.

Un experimento examinó las revisiones en línea reales de la aerolínea de bajo costo Ryanair y la aerolínea de lujo Lufthansa. Los investigadores descubrieron que los consumidores usaban menos palabras humanizadoras como "simpatizantes", "amigables" o "útiles" para los empleados de Ryanair. Desde allí, dieron un paso más y mostraron a los participantes fotos de azafatas con uniformes de Ryanair y Lufthansa, y un uniforme neutral. El estudio encontró que los consumidores calificaron al asistente con el uniforme de Ryanair de manera menos favorable que los otros dos.

Otro experimento se centró en el entorno de compras en línea, enfrentando a consumidores contra un agente de atención al cliente intencionalmente rudo a través del chat. ¿El resultado? Los que se centraron en el precio tenían un 18% más de probabilidad de otorgar al agente de servicio al cliente una calificación que llevaría a acciones disciplinarias.

Piénsalo. Cuando entras en un negocio que se conoce por lujo, esperas que te mimen, ¿verdad? Esos empleados están allí para ayudarlo y hacerle sentir especial. Cuando busca las mejores ofertas y los descuentos más altos, puede ver a los empleados de servicio al cliente como adversarios.

Para.

Trabajé en una gran tienda de descuentos en la universidad durante cuatro años, y puedo decirle de primera mano que a veces los clientes simplemente no entienden que los empleados están allí para ayudarlos. Una señora se enojó conmigo por no contar su cambio hacia ella. Otra miró mis mejores esfuerzos para envolver su regalo (era un libro) se burló y dijo arrogantemente: "Oh, bueno. Solo tíralo en la bolsa. yo pensamiento harías un mejor trabajo ".

Fue un servicio gratuito. Aunque sabía que la envoltura de regalos no era mi fortaleza, la tienda se cerró de golpe y yo estaba tratando de ayudar.

Penny Hoarders, estemos de acuerdo. Puede ahorrar dinero, encontrar descuentos y seguir siendo un ser humano decente. No deberíamos necesitar un estudio para decirnos esto.

Tyler Omoth es un escritor senior de The Penny Hoarder que adora tomar el sol y encontrar formas creativas de ayudar a los demás. Una vez se metió en problemas por decirle a un cliente que no le silbara porque "él no es un perro". Atrápalo en Twitter en @Tyomoth.