Problemas de mantenimiento de préstamos estudiantiles de CornerStone 💲💲💲

CornerStone es uno de los prestadores de préstamos estudiantiles federales más pequeños contratados por el Departamento de Educación. Con 35 años en la industria, CornerStone es el brazo de servicio de la Autoridad de Asistencia de Educación Superior de Utah (UHEAA), una agencia del gobierno estatal y parte del Sistema de Educación Superior de Utah.

Su misión es guiar a las familias a través del proceso de financiación de la educación superior. El programa Repay Centsibly de UHEAA ofrece a los estudiantes y a las escuelas alfabetización sobre ayuda financiera, ayuda con el reembolso del préstamo y ayuda a prevenir el incumplimiento.

UHEAA, así como CornerStone, afirma que su visión es "proporcionar la mejor experiencia de préstamo estudiantil en cualquier lugar" y enumera con orgullo sus principios rectores en su página Acerca de: integridad, diligencia, enfoque al cliente, colaboración, conocimiento, autodisciplina e ingenio.

CornerStone suena como una compañía que se preocupa por sus prestatarios y realmente quiere que tenga éxito financiero. Incluso tienen una selección de juegos para enseñar educación financiera.

En Facebook, CornerStone afirma que "quita el cálculo del pago". Pero sus prestatarios cuentan una historia diferente.

Si no está seguro de dónde empezar o qué hacer, considere contratar un CFA para que lo ayude con sus préstamos estudiantiles. Recomendamos The Student Loan Planner para ayudarlo a armar un plan financiero sólido para su deuda de préstamos estudiantiles. Revisa El planificador de préstamos estudiantiles aquí.

Accidentes de transferencia de ACS

ACS es un administrador de préstamos estudiantiles que perdió su credibilidad hace varios años. Después de que el Departamento de Educación decidió transferir todos los Préstamos Directos atendidos por ACS a otros servidores, muchos fueron a CornerStone. Desafortunadamente, muchas de esas cuentas transferidas llegaron incompletas, lo que provocó que los prestatarios descubrieran que sus planes de pago basados en los ingresos, el estado de aplazamiento, los pagos automáticos o incluso las tasas de interés no pasaban por la transferencia.

Cuando sus préstamos se transfieren a otro administrador, lo único que debe cambiar es su punto de contacto para pagos y comunicación. Los términos del préstamo no deberían cambiar, pero eso es lo que experimentó este prestatario, entre muchos otros. Después de notar una tasa de interés más alta después de la transferencia a CornerStone, este prestatario comenzó una campaña personal para solucionarlo. Más de una docena de llamadas telefónicas y 9 meses después, sus préstamos aún tenían la tasa de interés más alta, incluso después de hablar con un supervisor que le aseguró que habían resuelto el error.

En otro caso, un prestatario recibió una carta que decía que sus préstamos estaban siendo transferidos a CornerStone, pero que nada cambiaría, incluidos sus pagos automáticos. Después de que un pago fuera menor que el monto normal tomado de su cuenta, los pagos automáticos se interrumpieron por completo. Para resolver el problema, ella envió una solicitud por correo para iniciar nuevamente los pagos automáticos pero no recibió respuesta. Ella y su esposo llamaron varias veces, enviaron un fax y enviaron un correo electrónico pero no pudieron contactar a nadie.

Falta de comunicación

No hay nada peor que necesitar ayuda con un problema sensible al tiempo y no poder llegar a aquellos que deberían poder ayudar. Desafortunadamente, eso es exactamente lo que experimentan muchos prestatarios de CornerStone cuando algo no va bien con sus préstamos estudiantiles.

Si bien los problemas que enfrentan los prestatarios de CornerStone ciertamente merecen preocupación, el hecho de que no puedan comunicarse con los representantes es francamente alarmante. En demasiados casos, la incapacidad de los prestatarios para comunicarse con un representante de CornerStone dio como resultado un informe de morosidad y de crédito negativo, a pesar de la persistencia de sus intentos de contacto.

Muchos de esos prestatarios se preguntan cómo se supone que deben mantener su cuenta en buen estado si el administrador no está dispuesto siquiera a hablar con ellos sobre posibles problemas.

Tome este prestatario: después de dos intentos fallidos de hacer un pago en línea, probaron varias vías de comunicación para resolver el problema y no perder su fecha de vencimiento. Todos fallaron, y como resultado, su crédito sufrió. La única comunicación que recibieron antes de recurrir a la presentación de una queja ante Better Business Bureau (BBB) fue una carta que les informaba sobre el pago fallido.

En un caso similar, los pagos de un prestatario permanecieron consistentemente en estado pendiente antes de devolverse a ellos. Como resultado, seguían recibiendo cargos por mora que se esperaba que pagasen con pagos que nunca se realizaron. Cuando llamaron, nunca pudieron alcanzar a nadie. Mientras escribían esa queja, habían estado en espera por cerca de 40 minutos.

Algunos prestatarios describen la duración a la que acudieron para ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de CornerStone. Los intentos diarios durante semanas para contactar a un humano no fueron respondidos. Todo lo que este prestatario necesitaba era ponerlo en tolerancia antes de la fecha de vencimiento del pago, una acción que es rutinaria para otros administradores.

Esperaron en espera por más de 45 minutos todos los días. Al seleccionar la función de devolución automática de llamada, se produjo una llamada perdida cada vez. Los correos electrónicos y las presentaciones de formularios de contacto no obtuvieron respuesta. El único éxito que tuvieron en la comunicación fue a través de BBB.

Problemas a pesar de la comunicación

Cuando los prestatarios tienen la suerte de hablar con un representante, no abandonan la conversación sintiéndose afortunados. En cambio, desarrollan una profunda desconfianza hacia CornerStone cuando, en demasiados casos, sus solicitudes nunca se completan. Muchos prestatarios comparan su experiencia con otros administradores, quienes no tienen problemas para procesar la misma solicitud de manera oportuna.

Los planes de pago basados en el ingreso requieren una recertificación anual o la cuenta vuelve al plan Estándar, lo que puede ser catastrófico para los prestatarios que dependen de los pagos más bajos del IBR.Un prestatario envió una documentación de recertificación idéntica a sus dos servidores al mismo tiempo. Mientras que uno fue rápido con el procesamiento, CornerStone no lo fue.

En su lugar, iniciaron un intercambio para obtener la información que afirmaban que faltaba en el paquete original enviado por el prestatario, cambiando su historia sobre la información que tenían en un momento dado. La información que tenían a mitad del proceso, de alguna manera faltaba al final.

Otro prestatario tuvo problemas para presentar una solicitud de aplazamiento por dificultades financieras. Mataron por fax y enviaron por correo electrónico el formulario a CornerStone cuatro veces, pero aún no pudieron procesarlo. Cuando no estaban reclamando que no recibieron el formulario, CornerStone afirmó que no tenían toda la información necesaria para procesarlo, pero no le dijeron al prestatario lo que faltaba.

Después de varios intentos de averiguarlo, el prestatario no pudo determinar qué información adicional necesitaban. Todo esto sucedió después de que su cuenta fuera transferida de Nelnet, que había aprobado el aplazamiento del prestatario.

Resquicio de esperanza

Un tema recurrente entre las innumerables quejas de comunicación imposible es un sorprendente sentido de comunidad. Es inaceptable que una empresa que se ocupa de cuestiones financieras sensibles al tiempo, cuestiones que tienen el potencial de hacer o romper el futuro de las personas, tenga tales barreras a la comunicación vital.

Sin embargo, las personas que se quejan constantemente exigen que la comunicación, el sitio web y los procesos de CornerStone se mejoren para que los futuros prestatarios no tengan que sufrir.

Considere esto de un prestatario cuyo aplazamiento en la escuela no se aplicó, a pesar de las garantías de CornerStone de que se aplicaría automáticamente y que la comunicación del prestatario no era necesaria.

Normalmente, la escuela envía al administrador una notificación de que el prestatario está en la escuela, pero CornerStone afirma que nunca recibió esa notificación y continuó facturando al prestatario, incluso amenazando con recargos por mora si no pagaban, todo mientras estaban matriculados en la escuela.

Dijeron: "Nunca he tenido tan mal servicio y comunicación de otras compañías de préstamos y me gustaría presentar una queja para ayudar a asegurar que el público conozca tales prácticas y para que otros estudiantes no tengan que sufrir las mismas dificultades que yo. actualmente experimentando ".

Ese prestatario comparte ese sentimiento con muchos otros. Un pesimista podría notar que esas súplicas han quedado sin respuesta, probadas por la constante afluencia de quejas similares. Un optimista puede encontrar consuelo en el sentido de comunidad y buena voluntad.

Lo que todos deberían tomar de estas historias es la motivación para ser proactivos. Los retrasos y fallas en la comunicación no le ocurren a todos, pero siempre son una posibilidad, por lo que es mejor prepararse para la mesa. Cuando necesite tratar con su administrador, hágalo temprano y documente todo.