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Mi tremenda experiencia de servicio al cliente de Best Buy

Mi tremenda experiencia de servicio al cliente de Best Buy

Marca registrada: Best Buy

En primer lugar, perdón por la publicación del miércoles a última hora de hoy. Quería escribir sobre mi batalla actual con Best Buy, y se suponía que debía resolverse hoy. Esto es lo que sucedió:

Después de leer a Elle sobre la experiencia de Couple Money en la tienda en Best Buy, tuve que compartir mi experiencia actual con Peter Buy Best Buy.

Para empezar, queríamos obtener una nueva secadora, y Best Buy tenía la que queríamos a la venta a un precio excelente ($ 599). Fuimos a nuestra tienda más cercana, y la única que tenían en existencia era el modelo de piso. Realmente no queríamos el modelo de piso, por lo que el empleado recomendó que comprásemos uno en línea en BestBuy.com y se lo llevaría a nuestra casa como en la tienda. Nos gustó esa idea y nos fuimos a casa a hacer precisamente eso.

Problemas en BestBuy.com

Una vez que llegamos a casa y entramos en su sitio web, encontramos la secadora que queríamos, al precio de venta que queríamos ($ 599), y hicimos clic en "Agregar al carrito". Sin embargo, cuando apareció nuestro carrito, dijo que el precio de la secadora ahora era de $ 729, el precio regular. Eso fue muy extraño, así que lo borramos de nuestro carrito y volvimos a intentarlo. Efectivamente, la página web de la secadora enumeró el precio de venta, pero cada vez que el artículo estaba en nuestro carrito, era el precio completo. Esto fue extremadamente frustrante, así que llamamos a su número de servicio al cliente ... y aquí es donde la experiencia pasa de ser molesta a escandalosa.

Horrible Customer Service Part 1

Llamamos al servicio al cliente y conseguimos un representante por teléfono, y le contamos nuestro problema. Ella fue al sitio web, pero solo pudo ver el precio completo. Sin embargo, ella ofreció esta explicación: "ya que la venta terminó en la costa este, el sistema de pedidos ya piensa que la venta ha terminado, a pesar de que son solo las 9 p.m. en la costa oeste. Ella dijo que esto le sucede a los clientes de vez en cuando, y no había nada que ella pudiera hacer acerca del precio ". ¡ME FUE ENRAGADO! Mi tienda Best Buy local todavía está abierta, y la venta sigue siendo actual, pero como la venta terminó donde se encuentran las computadoras, ¡no tengo suerte! Además, la página web muestra el precio de venta, pero es el sistema de pago el que se encuentra en un huso horario diferente!?!?! Estaba muy frustrado en este momento, y básicamente destaqué el hecho de que este era un verdadero "cebo y cambio". Ella no podía explicarlo, pero trató de hacerlo bien al ofrecerme un puesto de secadora. Si bien este era un valor de $ 100, todavía estaba pagando más de lo que debería por la secadora. Sin embargo, con el stand, sentí que todavía era lo mejor que podía hacer (mientras que en el teléfono veía a todos los competidores posibles para obtener un mejor precio con el stand, y Best Buy seguía siendo un buen negocio por $ 20 más con el soporte). Luego pagué por teléfono con ella y programé una fecha de entrega del 12 de febrero de 2011. El empleado se disculpó y me comunicó que la gente de la entrega llamaría la noche anterior para darme un plazo de dos horas para la entrega.

Horrible Customer Service Part 2

El viernes a la noche, el 11 de febrero, aproximadamente a las 8 p.m., decidimos llamar al servicio al cliente de Best Buy porque aún no habíamos recibido nuestro tiempo de entrega. El representante fue muy breve, y en lugar de verificar, comenzó con "Nuestro almacén tiene hasta las 10 pm para llamarlo". Bueno, eso no es muy útil, y normalmente estoy dormido a las 10 p.m. Le pregunté si podía verlo y me dijo que verificaría el sistema y vería si ya estábamos programados. Después de esperar unos 5 minutos, regresó y nos dijo que ni siquiera estábamos programados para el 12 de febrero, que estábamos programados para el 14 de febrero (lunes). Le dijimos que era incorrecto, y lo habíamos programado para el día 12 porque era un sábado y estaríamos en casa para recibir la entrega. Ella fue muy firme en que estaba programado para el día 14, pero insistimos en que lo investigara, y ella dijo que lo haría. En lugar de verificarlo, colgó el teléfono.

Ahora muy enojado, volví a llamar. Primero, Best Buy jugó un "cebo y cambio" en el precio. En segundo lugar, arruinaron la fecha de entrega. ¡Ahora, su empleado tuvo la audacia de colgarme! Esta vez, inmediatamente pedí hablar con un supervisor de servicio al cliente. El supervisor se puso al teléfono y le expliqué todo lo que había sucedido hasta el momento. Ella dijo que lo examinaría y me pondría en espera mientras lo hacía. Después de aproximadamente 10 minutos, ella vuelve a hablar por teléfono, y esta es su explicación: "Bueno, parece que la tienda donde lo compraste cambió la fecha de entrega al 14". Bueno, mi respuesta, por supuesto, es que lo compré a través del servicio al cliente, no en una tienda. Ella dijo "Bueno, muestra aquí que una tienda en Eden Prairie cambió su fecha de entrega al 14". Le dije que vivo en California, que nunca he estado en Minnesota, ¡y que era conveniente que se cambiara donde tiene su sede Best Buy! Ella dijo que no podía explicar por qué se había cambiado, pero lo fue, y no pudo llevarme la secadora el sábado 12.

Le pregunté si podía llamar para ver si podíamos ser apretujados, pero ella me informó que el almacén estaba cerrado. Le pregunté cómo podría ser eso, dado que el empleado anterior me dijo que debería recibir una llamada antes de las 10 p. M., Y no tenía una respuesta para mí aparte de que estaba cerrada. Ya enloquecido, no podía creer lo que sucedió después ... había otra persona o personas escuchando mi llamada a su servicio al cliente, y se estaban riendo ... ¡¡¡RISA !!! y pude escucharlos en la línea.Cuando pregunté acerca de esto, hubo un clic repentino, y de repente no más risas, y una garantía del supervisor de que nadie estaba escuchando ... ¡sí, sí! Esta señora me ofreció un descuento de $ 75, pero solo le daría las órdenes de que no devuelva la llamada y cancelara mi pedido al día siguiente ... ¡qué montón de toros! Cancelaré mi pedido si quiero, y no me amenazarán con un descuento de $ 75. Además, aparentemente no había nadie más alto que ella con quien pudiera hablar.

Así que aquí estamos, 5 días después de la fecha de entrega prometida, esperando una secadora por la que tuve que pagar más que el precio de venta, teniendo que tomarme un tiempo libre para esperar el parto, y muy molesto por cómo fui tratado por La mejor compra. Best Buy actuó y continúa actuando de una manera que es espantosa para clientes como yo. Incluso tienen la tenacidad de publicar un Código de Ética Empresarial en su sitio web, pero está claro que los empleados y varias ubicaciones y niveles no respetan esta política.

Solo puedo esperar que Best Buy lea mi historia de terror e implemente cambios. Les he enviado esto, y espero una respuesta.

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