¿Las garantías extendidas en electrónica realmente lo valen o un total de dinero?

Has estado esperando en largas colas y finalmente has llegado al cajero. Finalmente, tienes el don que has estado buscando por haber estado en todas las tiendas de la zona. Afortunadamente, descubriste el negocio de la década en el periódico y te sientes muy orgulloso de tus logros mientras abonas tu billetera para pagar.

El cajero entonces te pregunta, "¿Desea comprar la garantía extendida en ese? "Mierda. Otro argumento de venta. ¿O es eso?

A menudo me he preguntado si las garantías de venta ampliadas valen la pena. Cuando estaba en la universidad, tenía una cierta cámara Pentax que me gustaba (sí, me estoy saliendo aquí un poco). Por un monto adicional de $ 30, si recuerdo correctamente, podría comprar una garantía extendida que me permita traerla de vuelta directamente a la tienda para cambiarla de inmediato. Estaba vendido.

¿Y sabes qué? Valió la pena. Mientras estaba de excursión, resbalé y rompí la lente de mi cámara. Efectivamente, el minorista lo retiró sin preguntas. Puntuación para mí

A medida que envejezco ahora, empiezo a preguntarme si las garantías extendidas más recientes realmente valen la pena. Lo que también es una tendencia creciente nuestras garantías extendidas de terceros. En algunos casos, las garantías de terceros pueden ser más baratas y más fáciles de reclamar. Aunque no solo tome mi palabra.

Tuve la oportunidad de entrevistar a Steve Abernethy, CEO de SquareTrade. La misión de SquareTrade es proporcionar una cobertura de garantía excelente y asequible para los consumidores. Nuestras garantías son ofrecidas por muchos detallistas finos orientados al consumidor como Amazon.com, Crutchfield y Buy.com. Su sitio asegura ofrecer garantías hasta un 70% más bajas que sus competidores.

Hice un recorrido rápido por su sitio y por un artículo reciente que compré, mi cámara Flip Ultra HD, en Best Buy la garantía extendida costaría $ 22.98 vs. $ 19.99 en Square Trade - para un ahorro del 14.9%.

Tenía curiosidad por saber más sobre SquareTrade y las garantías extendidas, así que le hice a Steve las siguientes preguntas. Presentamos a Steve ......

1 ¿Cuál es el error más grande con respecto a las políticas de garantía en la tienda?

La mayoría de los vendedores de las tiendas quieren que usted crea que no puede elegir entre las garantías. Irónicamente, ofrecen 20 televisores, pero solo tiene 1 opción de garantía en la caja. También quieren que creas que tienes 1 oportunidad de comprar en el mostrador, sin posibilidad de investigar, y que su oferta es tu única oportunidad de proteger tu dispositivo.

Usted tiene una opción. Los proveedores como SquareTrade le permiten investigar y comprar sin presión, a precios mucho más bajos por lo general. También puede tomar decisiones más informadas: compare los precios, lea las opiniones de los clientes y comprenda qué cubre realmente el contrato. Por encima de todo, tiene hasta 30 días para decidir si una garantía es correcta.

2¿Hay algún momento o producto que pueda tener sentido para?

Las garantías tienen más sentido cuando:

• Una garantía cuesta menos del 15% del precio del artículo, o menos del 25% si cubre daños accidentales.
• Si es un artículo portátil que es propenso a accidentes, como teléfonos celulares, computadoras portátiles, eReaders y reproductores de MP3.
• El artículo es un dispositivo de uso intensivo que suele estar encendido durante horas, como computadoras, televisores y consolas de videojuegos.
• El artículo tiene un costo de reparación / reemplazo muy alto, como un televisor de pantalla plana grande

3Cuéntame un poco sobre las garantías de terceros y cómo llegaron a existir?

Los consumidores reconocidos de SquareTrade estaban pagando demasiado por las garantías y por obtener un servicio mediocre. Nos dimos cuenta de que había una gran oportunidad para crear un servicio más sensato con controles de consumo mucho mayores.

SquareTrade también vio una gran oportunidad de usar Internet para estar más abierto a los consumidores que ser opaco y difícil de investigar como el status quo.

SquareTrade cree que las garantías no difieren de otros productos, pero las venden las tiendas de una manera que hace que los consumidores no tengan realmente este conocimiento. Por lo tanto, las tiendas no tienen que ofrecer precios competitivos, ni tienen ningún incentivo para ofrecer un servicio increíble.

Por lo tanto, SquareTrade desarrolló todo su servicio en torno a permitir que los consumidores investiguen y nos califiquen fácilmente (buenos o malos) para que otros comprendan verdaderamente la experiencia del servicio real. Así es como los consumidores compran todo hoy, ¿por qué no garantías? El status quo ha hecho que la investigación sea realmente difícil ya que expone su servicio como terriblemente lento y lleno de problemas.

También vimos que Internet es fundamental para hacer investigación de precios. Y finalmente vimos Internet como una mejor manera de ayudar a los consumidores a almacenar, administrar y encontrar sus garantías frente a perder el papeleo en una caja de zapatos.

4¿Quién es el cliente ideal para su empresa? ¿Cómo pueden saber que honrará la política?

Cualquier consumidor que alguna vez haya considerado una garantía en la tienda debe saber acerca de SquareTrade. Cualquiera que haga su investigación verá que SquareTrade es mucho más económico y un servicio mucho mejor que la garantía de la tienda.

Creemos en la transparencia y hacemos que sea muy fácil para los clientes revisar nuestro servicio para que otros lo vean. Un cliente puede buscar en Google "Reseñas de SquareTrade" y ver qué han dicho al respecto decenas de miles de clientes de SquareTrade que han experimentado nuestro servicio de reclamaciones.

Puede leer nuestros comentarios en sitios como:

• Reseller Ratings: http://www.resellerratings.com/store/SquareTrade
• NexTag:
• Reseñas de productos de Google: http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.com
• iTunes App Store: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5¿Hay algún "truco de comprador" que los consumidores deben saber sobre las garantías de terceros?

La mayoría de las garantías que usted compra en la tienda en realidad son administradas por compañías de terceros, son simplemente blancas etiquetadas por la tienda, por lo que cree que está comprando la marca de la tienda. Los consumidores deben tener cuidado al comprar estas garantías

3 cosas que un consumidor debería preguntar acerca de una garantía:

1. ¿Tiene una garantía de servicio? La mayoría de las garantías no garantizan la velocidad. Puede estar sin su computadora portátil durante 2 meses mientras rastrean una parte. SquareTrade tiene una garantía de servicio de 5 días: si su artículo no es reparado, reemplazado o reembolsado dentro de 5 días hábiles, no hemos cumplido con nuestro estándar de servicio y le reembolsaremos el costo de su garantía.
2. ¿Qué tipo de papeleo se requiere? La mayoría de las garantías requieren toneladas de papeleo. Algunos incluso requieren una declaración jurada ante notario para presentar un reclamo. SquareTrade requiere cero papeleo: toda su información se almacena en línea. Incluso le facilitamos la tarea de almacenar su comprobante de compra en línea, por lo que nunca tendrá que preocuparse por desenterrar el recibo de su artículo.
3. ¿Qué está cubierto en realidad? Muchas garantías tienen trampas ocultas. Algunos no cubren las tarifas de envío al depósito. Algunos no cubren los fallos de una subida de tensión. El plan de protección contra daños accidentales de Best Buy cubre los derrames, pero no la inmersión total, por lo que si dejó caer su teléfono en el fregadero, no tiene suerte. SquareTrade deja muy claro lo que está cubierto, incluidos todos los anteriores.

6¿Pensamientos de cierre?

Somos garantías para el siglo XXI. Hacemos que sea extremadamente fácil para los clientes hacerse cargo de su garantía en línea. Desde el momento de la compra, facilitamos encontrar lo que otros clientes están diciendo sobre SquareTrade, tanto lo bueno como lo malo. También los ayudamos a comparar precios para que sepan que están obteniendo el mejor trato.

Luego hacemos que sea más fácil hacer todo en línea: almacenar su recibo, presentar un reclamo, transferir su garantía, cancelar su garantía, ver su contrato. Está todo allí, por lo que nunca se requiere ninguna documentación. Otras garantías extendidas requieren una gran cantidad de documentos para ser desenterrados, ¡algunos incluso requieren una declaración jurada ante notario de un consumidor para presentar un reclamo!

También somos la única compañía de garantía con una garantía de servicio de 5 días. No creemos que sea razonable que deba esperar más de 5 días por el servicio. Si lleva más de 5 días, le reembolsaremos el costo de su garantía además de su reclamo; no hemos cumplido nuestra promesa de brindar un excelente servicio, por lo que no debería tener que pagar por ello.

¡Gracias por Steve por la entrevista! Si eres un techy como yo, no va a doler el precio de comprar en SquareTrade vs. tu otro minorista. Siempre estoy por ahorrar unos dólares aquí y estoy seguro de que tú también.